So beheben Sie das Problem, dass ein Microsoft Surface beim Windows-Logo hängen bleibt
Ein Surface, das sich nicht einschalten lässt oder beim Windows-Logo hängen bleibt, kann extrem ärgerlich sein, besonders wenn es plötzlich passiert. Manchmal liegt es an einem Hardwareproblem, manchmal an einem Softwarefehler beim Startvorgang. In jedem Fall kann die Lösung des Problems viel Frust ersparen. Diese kurze Anleitung soll Ihnen helfen, schwarze Bildschirme oder endlose Bootschleifen zu überwinden. Rechnen Sie damit, eine Kombination aus Warten, Aufladen, Trennen von Peripheriegeräten und gegebenenfalls einem vollständigen Neustart durchzuführen. Zugegeben, es ist nicht immer einfach, aber mit etwas Geduld lassen sich die meisten Probleme beheben, ohne das Gerät einschicken zu müssen.
So beheben Sie ein Problem mit einem hängenden Surface beim Hochfahren oder nach Updates
Warten Sie auf diese Updates, falls Ihr Surface beim Logo eingefroren zu sein scheint.
Wenn Windows Updates installiert, kann das eine Weile dauern – Microsoft empfiehlt bis zu 20 Minuten für größere Updates. Das ist etwas seltsam, da das Gerät möglicherweise nicht reagiert, aber tatsächlich im Update-Prozess hängt. Wenn Ihr Surface also nur das Logo anzeigt, versuchen Sie, geduldig zu sein. Manchmal arbeitet es einfach im Hintergrund, insbesondere wenn es schon länger als 20 Minuten hängt. Wenn sich danach nichts ändert, sollten Sie wahrscheinlich andere Lösungsansätze in Betracht ziehen. Bedenken Sie, dass Windows unberechenbar sein kann – ein Update kann auf einem Gerät problemlos funktionieren, dasselbe Update kann aber auf einem anderen Probleme verursachen.
Laden Sie Ihr Surface ordnungsgemäß auf, bevor Sie mit der Fehlersuche fortfahren.
Ich bin mir nicht sicher, warum, aber viele Startprobleme lassen sich auf die Stromversorgung zurückführen. Ist der Akku Ihres Surface schwach, insbesondere unter 40 %, installiert es möglicherweise keine Updates oder startet gar nicht erst vollständig. Schließen Sie Ihr Surface daher an das offizielle Ladegerät (natürlich von Microsoft) an. Falls Ihr Ladegerät über einen USB-Anschluss zum Laden anderer Geräte verfügt, trennen Sie alle angeschlossenen Geräte – denn bei manchen Konfigurationen kann dies den Startvorgang stören. Manchmal reicht es schon, den Akku vollständig aufzuladen oder externe Geräte zu entfernen, um zu verhindern, dass das Gerät startet oder hängen bleibt.
Externe Zubehörteile und Peripheriegeräte vom Stromnetz trennen
Alles, was angeschlossen ist – USB-Laufwerke, externe Monitore, Surface Dock, sogar das Type Cover – kann den Startvorgang stören. Trennen Sie daher alle angeschlossenen Geräte und starten Sie Ihr Surface erneut. Falls es geladen wird und Geräte am USB-Anschluss angeschlossen sind, trennen Sie diese ebenfalls. Peripheriegeräte können manchmal Konflikte beim Start verursachen, insbesondere wenn Treiber nicht korrekt geladen werden. Versuchen Sie außerdem, das Gerät – falls möglich – nur im Akkubetrieb zu starten, da dies manchmal Probleme mit der Stromversorgung umgeht. Wenn das Problem dadurch behoben wird, schließen Sie die Peripheriegeräte nacheinander wieder an, um den Übeltäter einzugrenzen.
Erzwingen Sie einen Neustart Ihres Surface, falls es nicht reagiert.
Wenn Ihr Surface beim Hochfahren gar nicht reagiert, ist ein Neustart oft der erste Schritt. Bei neueren Modellen halten Sie die Ein-/Aus-Taste etwa 20–30 Sekunden lang gedrückt – eine einfache, aber überraschend effektive Methode, das Gerät zum Herunterfahren zu zwingen. Dadurch wird manchmal die Ursache des Problems behoben. Bei älteren Modellen wie dem Surface Pro 3 oder Surface RT empfiehlt sich die Zwei-Tasten-Methode: Halten Sie die Ein-/Aus- Taste und die Lauter-Taste etwa 15 Sekunden lang gedrückt und lassen Sie sie los, sobald der Bildschirm schwarz wird. Warten Sie einige Sekunden und drücken Sie dann die Ein-/Aus -Taste erneut, um das Gerät wieder einzuschalten. Normalerweise behebt dies das Problem und Ihr Surface startet wieder.
Führen Sie einen Hard-Reset mit einem Wiederherstellungslaufwerk durch (letzter Ausweg).
Wenn nichts anderes hilft, kann ein vollständiger Reset Abhilfe schaffen – vergleichbar mit einem Werksreset im Wiederherstellungsmodus. Dabei werden alle Daten gelöscht. Diese Option ist daher nur dann sinnvoll, wenn Ihr Surface wirklich nicht mehr normal startet. Laden Sie dazu ein Wiederherstellungsabbild von der offiziellen Microsoft-Website auf einen anderen Windows-PC oder ein Surface-Gerät herunter. Speichern Sie es auf einem USB-Stick mit mindestens 16 GB freiem Speicherplatz. Verwenden Sie das Tool „Recovery Media Creator“, um den USB-Stick in ein Wiederherstellungslaufwerk umzuwandeln. Verbinden Sie den USB-Stick anschließend mit Ihrem Surface, halten Sie die Leiser -Taste gedrückt, drücken Sie kurz die Ein-/Aus -Taste und halten Sie die Leiser-Taste weiterhin gedrückt , bis das Surface-Logo erscheint. Wählen Sie im Dialogfeld „Problembehandlung“ und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um das Gerät zurückzusetzen.
Beleben Sie Ihre Oberfläche und halten Sie sie gesund
Sobald Windows wieder startet, aktualisieren Sie bitte alle Treiber und die Firmware. Manchmal bleiben Fehler aufgrund veralteter Software bestehen. Suchen Sie unter „Einstellungen“ > „Update und Sicherheit“ > „Windows Update“ nach Updates, installieren Sie diese und starten Sie den Computer neu. Regelmäßige Updates können zudem zukünftige Startprobleme verhindern. Auch Hardwareprobleme können solche Schwierigkeiten verursachen. Sollten Sie nach all diesen Schritten – Zurücksetzen, Trennen vom Computer, Aufladen – immer noch Probleme haben, könnte ein Hardwaredefekt vorliegen, der repariert werden muss. Wenden Sie sich in diesem Fall an den Microsoft-Support oder besuchen Sie ein Servicecenter.
Falls Sie sich in den USA, Indien, China oder Japan befinden, gibt es lokale Support-Optionen, an die Sie sich für persönliche Hilfe wenden können. Die entsprechenden Links finden Sie auf den offiziellen Support-Seiten.
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