So beheben Sie den Fehler „Es ist ein Fehler aufgetreten und Ihre PIN ist nicht verfügbar“ unter Windows

Wenn die PIN-Anmeldung einfach nicht funktioniert, kann das extrem frustrierend sein. Malware-Infektionen, Fehler in Systemdateien oder fehlende Berechtigungen sind oft die Ursache für die gefürchtete Fehlermeldung „Es ist ein Fehler aufgetreten, und Ihre PIN ist nicht verfügbar“, insbesondere mit dem Statuscode 0xc000006d. Manchmal entscheidet Windows aus Sicherheitsgründen, die PIN-Eingabe komplett zu sperren. Das ist ärgerlich, denn man möchte diese schnelle Anmeldemethode ja eigentlich problemlos nutzen können, vor allem, wenn man Windows Hello verwendet. Glücklicherweise gibt es einige bewährte Methoden, um das Problem zu beheben, sei es durch Zurücksetzen der PIN, Aktivieren bestimmter BIOS-Einstellungen oder sogar durch Wiederherstellen des Systems auf einen früheren Zustand. Es kann ein paar Versuche dauern, aber oft lassen sich diese Probleme beheben, ohne gleich zu drastischen Maßnahmen greifen zu müssen.

So beheben Sie PIN-Anmeldeprobleme in Windows

Starten Sie Ihren Computer neu – manchmal behebt ein einfacher Neustart das Problem.

Das mag offensichtlich erscheinen, aber ehrlich gesagt lassen sich manche seltsame Fehler durch einen Neustart beheben. Ein vollständiges Herunterfahren und Neustarten kann Ihre Windows-Umgebung aktualisieren, insbesondere wenn ein Hintergrundprozess nicht ordnungsgemäß funktioniert. Halten Sie dazu den Netzschalter gedrückt, bis der Bildschirm schwarz wird – erzwingen Sie also ein Herunterfahren. Warten Sie mindestens 15–30 Sekunden, damit sich alles stabilisiert, bevor Sie den Computer wieder einschalten. Sobald Windows wieder den Anmeldebildschirm anzeigt, versuchen Sie erneut, sich mit Ihrer PIN anzumelden. Bei manchen Systemen behebt dies das Problem vorübergehend. Falls nicht, fahren Sie mit den nächsten Schritten fort.

Setzen Sie Ihre PIN mithilfe Ihres Microsoft-Kontos zurück.

Wenn Ihr Gerät mit einem Microsoft-Konto verknüpft ist und die PIN nicht funktioniert, kann diese schnelle Zurücksetzung Abhilfe schaffen. Sie benötigen dafür eine Internetverbindung. Klicken Sie auf dem Anmeldebildschirm auf „ Ich habe meine PIN vergessen“. Geben Sie anschließend Ihr Microsoft-Kontopasswort ein – insbesondere, wenn Ihr Konto die Zwei-Faktor-Authentifizierung verwendet. Klicken Sie nach der Identitätsprüfung auf „ Weiter“. Geben Sie nun einfach eine neue PIN ein, wenn Sie dazu aufgefordert werden, klicken Sie auf „OK“, und Windows sollte Sie wie gewohnt anmelden. Auf manchen Geräten kann dieser Vorgang beim ersten Mal etwas fehlerhaft sein und ein oder zwei Neustarts erfordern, aber in der Regel funktioniert er.

Registrieren Sie Ihre PIN erneut in den Windows-Einstellungen (über den abgesicherten Modus).

Wenn das Zurücksetzen Ihrer PIN nicht funktioniert oder Sie komplett ausgesperrt sind, können Sie versuchen, sie zu entfernen und erneut hinzuzufügen. Zuerst müssen Sie in den abgesicherten Modus wechseln. Der Trick dabei ist, im Problembehandlungsmodus neu zu starten: Klicken Sie auf das Netzschaltersymbol, halten Sie die Strg-Taste gedrückt Shiftund klicken Sie auf „Neustart“. Gehen Sie dann zu „Problembehandlung“ > „Erweiterte Optionen“ > „Systemstartreparatur“. Wenn Ihr PC neu startet, drücken Sie die Taste zum Aktivieren des abgesicherten Modus (normalerweise F4 oder F5).Im abgesicherten Modus können Sie sich mit Ihrem Passwort anmelden und die PIN entfernen.

• Gehen Sie zu Einstellungen > Konten > Anmeldeoptionen
• Suchen Sie nach „PIN (Windows Hello)“ und klicken Sie auf „Entfernen“.
• Bestätigen Sie Ihre Eingabe, indem Sie Ihr Passwort erneut eingeben. Nach dem Neustart müssen Sie die PIN neu einrichten.

Durch das Entfernen und erneute Einrichten der PIN sollten beschädigte Daten repariert werden. Beachten Sie jedoch, dass durch das Löschen der PIN die Fingerabdruck- und Gesichtserkennung vorübergehend deaktiviert werden. Sie müssen diese daher später erneut einrichten.

PIN-Datendateien (NGC-Ordner) manuell löschen

Das ist etwas ungewöhnlich, aber Windows speichert Ihre PIN-Informationen in einem Ordner namens „NGC“.Wenn die Dateien in diesem Ordner beschädigt werden, kann die PIN-Anmeldung nicht mehr funktionieren. Sie müssen direkt darauf zugreifen, wofür Berechtigungen erforderlich sind – daher empfiehlt sich, wenn möglich, der abgesicherte Modus.Öffnen Sie zunächst den Datei-Explorer und aktivieren Sie unter „Ansicht“ die Option „Ausgeblendete Elemente“. Gehen Sie dann zu:

C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft

Hier finden Sie den Ordner „NGC“. Falls Windows eine Zugriffsverweigerungsmeldung anzeigt, müssen Sie die Berechtigungen ändern:

• Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Ngc, wählen Sie Eigenschaften und wechseln Sie dann zur Registerkarte Sicherheit.
• Klicken Sie auf „Erweitert“ und dann auf „Besitzer ändern“ – suchen Sie nach Ihrem Benutzerkonto mit Administratorrechten, wählen Sie es aus und übernehmen Sie die Änderungen.
• Stellen Sie sicher, dass Sie die Option „Vererbung aktivieren“ auswählen und sich die volle Kontrolle sichern.

Sobald Sie im Ordner sind, klicken Sie mit der rechten Maustaste darauf und löschen Sie alle Dateien im Ordner „Ngc“ (oder verschieben Sie sie vorsichtshalber an einen anderen Ort).Starten Sie Ihren PC neu und gehen Sie zu Einstellungen > Konten > Anmeldeoptionen, um eine neue PIN festzulegen. Dadurch werden häufig fehlerhafte oder verklemmte PIN-Dateien gelöscht und die Anmeldegeschwindigkeit und -zuverlässigkeit wiederhergestellt.

Prüfen und aktivieren Sie das Trusted Platform Module (TPM).

Oft übersehen, aber entscheidend: Wenn Ihr PC die Windows Hello-PIN verwendet, muss der TPM-Chip aktiviert sein. Dieser Sicherheitschip auf Ihrem Mainboard verwaltet die Verschlüsselungsschlüssel. Ist er im BIOS/UEFI deaktiviert, funktioniert die PIN-Authentifizierung nicht. Um dies zu überprüfen, starten Sie Ihren Computer neu und drücken Sie beim Start die Taste Strg+Alt+F F2( DELje ESCnach Hersteller), um auf das BIOS/UEFI zuzugreifen. Suchen Sie den Abschnitt „Sicherheit“ oder ähnlich und achten Sie auf Optionen wie „TPM-Unterstützung“, „TPM 2.0-Sicherheit“ oder „Intel PTT“. Stellen Sie sicher, dass diese aktiviert sind. Speichern Sie die Änderungen und starten Sie Windows neu. Die Aktivierung des TPM-Chips kann manchmal auch scheinbar unabhängige PIN-Probleme beheben.

Verwenden Sie die Systemwiederherstellung, wenn vorher alles funktioniert hat.

Falls Sie vermuten, dass kürzliche Updates oder Treiberinstallationen die Probleme verursacht haben, kann die Wiederherstellung auf einen früheren Wiederherstellungspunkt helfen. Starten Sie den Computer neu und wählen Sie unter „Erweiterte Startoptionen“ die Option „Problembehandlung“ > „Erweiterte Optionen“ > „Systemwiederherstellung“. Wählen Sie einen Wiederherstellungspunkt vor dem Auftreten der PIN-Probleme und folgen Sie den Anweisungen. Dadurch können Systemänderungen rückgängig gemacht werden, die zu Datenbeschädigungen oder Berechtigungsproblemen geführt haben, die Sie aussperren.

Letzter Ausweg: Windows zurücksetzen oder Support kontaktieren

Wenn nichts mehr hilft – und Sie verzweifelt sind – müssen Sie Windows möglicherweise auf die Werkseinstellungen zurücksetzen. Gehen Sie zu Einstellungen > System > Wiederherstellung und wählen Sie „Diesen PC zurücksetzen“.Alternativ kann es nötig sein, den Microsoft-Support oder den Kundendienst Ihres PC-Herstellers zu kontaktieren. Das ist zwar umständlich, aber manchmal der einzige Weg, das Problem zu beheben.

Zusammenfassung

• Versuchen Sie einen Neustart – dieser muss ordnungsgemäß durchgeführt werden.
• PIN-Reset über das Microsoft-Konto, falls möglich
• Entfernen Sie Ihre PIN und registrieren Sie sie erneut, nachdem Sie im abgesicherten Modus gestartet haben.
• Löschen Sie PIN-Dateien bei Bedarf manuell aus dem Ngc-Ordner.
• Überprüfen Sie die TPM-Einstellungen im BIOS/UEFI.
• Verwenden Sie die Systemwiederherstellung, um die letzten Änderungen rückgängig zu machen.
• Als letzten Ausweg sollten Sie Windows zurücksetzen oder den technischen Support kontaktieren.

Zusammenfassung

PIN-Probleme können lästig sein, besonders wenn die Fehlermeldung hartnäckig bleibt. Die meisten Lösungen sind eigentlich selbsterklärend, sobald man sie durchgearbeitet hat, aber manche Schritte erfordern etwas Geduld und Ausprobieren. Normalerweise hilft es, die beschädigten Dateien zu reparieren oder die PIN neu zu registrieren. Prüfen Sie außerdem im BIOS, ob TPM unterstützt wird, falls es sich um eine hardwarebasierte PIN handelt. Ich drücke die Daumen – bei mir hat es schon oft funktioniert, und hoffentlich hilft es Ihnen auch, sich wieder schnell anmelden zu können.

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