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So beheben Sie den Fehler „Es konnte keine mit Windows Hello Face kompatible Kamera gefunden werden“

Sie versuchen, die Gesichtserkennung auf Ihrem Windows-PC einzurichten, erhalten aber immer wieder die Fehlermeldung „Es konnte keine mit Windows Hello Face kompatible Kamera gefunden werden“? Das ist ziemlich frustrierend, vor allem, weil es sich so anfühlt, als ob Ihre Kamera einfach nicht mitspielt, obwohl sie es eigentlich sollte. Normalerweise erscheint diese Meldung, weil Windows Ihre Kamera nicht als kompatibel erkennt – vielleicht fehlen Treiber, sie ist nicht richtig installiert oder Ihr System verfügt nicht über die richtige Hardware (z. B.eine Infrarotkamera).Wenn Sie überprüft haben, ob Ihre Kamera vorhanden und der Treiber aktuell ist, es aber trotzdem nicht funktioniert, kann Ihnen diese Anleitung weiterhelfen. Sie erfahren, wie Sie Treiberprobleme beheben, Apps neu installieren und sogar wichtige Windows-Dienste überprüfen, damit die Gesichtserkennung endlich funktioniert. Am Ende funktioniert die Gesichtserkennung Ihres Systems vielleicht endlich, oder Sie wissen zumindest, woran es wirklich liegt.

So beheben Sie Probleme mit der Windows Hello-Gesichtserkennung, wenn die Kamera nicht richtig erkannt wird

Aktualisieren oder installieren Sie Ihren Kameratreiber neu – denn Windows und Treiber vertragen sich manchmal einfach nicht.

Das ist wahrscheinlich der häufigste Fehler: Ihr Kameratreiber ist veraltet, beschädigt oder wird von Windows nicht richtig erkannt. Besonders dann, wenn Ihre Kamera nach einem Windows-Update oder Treiberwechsel plötzlich nicht mehr funktioniert. Ein Update oder eine Neuinstallation behebt das Problem in der Regel unter Windows oder ermöglicht Ihnen zumindest einen Neustart. Bei einem System funktionierte es nach dem Update, bei einem anderen jedoch nicht – denn Windows kann bei Treiberinstallationen manchmal etwas zickig sein.

  • Öffnen Sie zunächst den Geräte-Manager. Dies geht schnell per Rechtsklick auf das Startmenü oder durch Drücken der entsprechenden Taste Win + Xund Auswahl von Geräte-Manager.
  • Scrollen Sie nach unten zu „Kameras“ und erweitern Sie diesen Abschnitt. Suchen Sie Ihre IR-Kamera (achten Sie auf Kameras mit der Bezeichnung „IR“ oder auf bestimmte Markennamen).Klicken Sie mit der rechten Maustaste darauf und wählen Sie dann „Treiber aktualisieren“.
  • Wählen Sie „Automatisch nach Treibern suchen“. Wenn Windows meldet, dass Sie bereits den besten/neuesten Treiber verwenden, sollten Sie versuchen, ihn neu zu installieren.
  • Klicken Sie dazu erneut mit der rechten Maustaste auf dasselbe Kameragerät und wählen Sie diesmal „ Gerät deinstallieren“. Bestätigen Sie die Deinstallation und starten Sie Ihren PC neu. Windows versucht normalerweise, den Treiber nach dem Neustart automatisch neu zu installieren. Sollte dies nicht der Fall sein, müssen Sie den Treiber möglicherweise manuell von der Website des Kamera- oder Mainboard-Herstellers herunterladen.

Manuelle Installation des HelloFace-Treibers – wenn Windows ihn einfach nicht erkennt

Manchmal weiß Windows nicht, wo sich der Treiber befindet, oder die automatische Installation schlägt fehl. Eine manuelle Suche kann das Problem beheben. Der Speicherort des Treibers kann je nach PC-Modell variieren, ein gängiger Pfad ist jedoch [Pfad einfügen] C:\Windows\System32\WinBioPlugIns\FaceDriver. Sollten Sie dort keine HelloFace -Dateien finden, suchen Sie einfach im [Pfad einfügen] C:\Windows\WinSxS.

  1. Öffnen Sie den Datei-Explorer. Fügen Sie den Inhalt C:\Windows\System32\WinBioPlugIns\FaceDriverin die Adressleiste ein und drücken Sie die Eingabetaste Enter.
  2. Wenn Sie HelloFace oder HelloFace.inf sehen, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Datei und wählen Sie „Installieren“. Falls nicht, versuchen Sie den nächsten Schritt.
  3. Navigieren Sie zu [Pfad einfügen C:\Windows\WinSxS].Sie können dies in die Adressleiste einfügen und die Eingabetaste drücken Enter. Geben Sie dann „helloface“ in die Suche ein. Doppelklicken Sie auf einen beliebigen Ordner mit diesem Namen. Suchen Sie die Datei „HelloFace.inf“, klicken Sie mit der rechten Maustaste darauf und wählen Sie „Installieren“.

Nach der Installation gehen Sie in den Einstellungen zu den Anmeldeoptionen und prüfen Sie, ob Windows Ihr Gerät nun per Gesichtserkennung entsperrt. Es ist etwas seltsam, dass dies manchmal nach einer manuellen Installation funktioniert, aber nun ja – der Stärkere setzt sich durch, nicht wahr?

Installieren Sie die Windows Hello-Gesichtserkennungs-App neu – denn manchmal braucht sie einfach einen Neustart.

Wenn die Treiber aktuell sind, die Gesichtserkennung aber weiterhin nicht funktioniert, kann die Deinstallation und Neuinstallation der App Abhilfe schaffen. Windows verfügt über ein eigenes Modul zur Gesichtserkennung, das gelegentlich Fehler aufweist. Durch die Deinstallation und anschließende Neuinstallation lassen sich diese beheben.

  1. Öffnen Sie die Einstellungen und gehen Sie dann zu Apps > Optionale Funktionen.
  2. Suchen Sie nach „Gesichtserkennung (Windows Hello)“. Erweitern Sie diese Option und klicken Sie dann auf „Deinstallieren“. Bestätigen Sie die Deinstallation, wenn Sie dazu aufgefordert werden.
  3. Starten Sie Ihren PC neu, um sicherzustellen, dass alle verbleibenden Dateien gelöscht werden.
  4. Gehen Sie zurück zu Optionale Funktionen. Klicken Sie auf Funktion hinzufügen und suchen Sie dann nach Gesichtserkennung.
  5. Wählen Sie es aus, klicken Sie dann auf „Weiter“ und „Installieren“. Bei einer getakteten Verbindung wird möglicherweise eine Meldung angezeigt, dass die Installation nicht möglich ist. Wechseln Sie in diesem Fall einfach zu einem ungetakteten Netzwerk: Gehen Sie zu „Einstellungen“ > „Netzwerk & Internet“ > „WLAN“ und deaktivieren Sie dort unter Ihrem Netzwerk die Option „Getaktete Verbindung“.

Nach der Installation sollten Sie Ihren PC neu starten und dann die Einrichtung der Gesichtserkennung erneut versuchen.

Aktualisieren Sie Ihr Windows – veraltete Systemdateien können Hardware blockieren

Manchmal enthalten Windows-Updates Patches, die Hardware-Kompatibilitätsprobleme beheben, insbesondere bei neuerer oder ungewöhnlicher Hardware. Besuchen Sie die Support-Seite von Lenovo – insbesondere bei ThinkPads tritt dieses Problem häufig bei bestimmten Builds auf. Alternativ können Sie Windows Update ausführen : Gehen Sie zu Einstellungen > Windows Update und klicken Sie auf „Nach Updates suchen“. Installieren Sie alle relevanten Updates und starten Sie den Computer neu.

Führen Sie die Systemdateiprüfung und DISM aus – für beschädigte Windows-Kerndateien

Sind Ihre Systemdateien beschädigt, kann die Windows Hello-Gesichtserkennung Fehlfunktionen aufweisen und nicht mehr funktionieren. Verwenden Sie die integrierten Tools, um das Problem zu beheben.Öffnen Sie das Terminal (Administrator), indem Sie mit der rechten Maustaste auf das Startmenü klicken oder die entsprechende Tastenkombination drücken und „Terminal (Administrator)“Win + X auswählen.

  1. Geben Sie die Eingabetaste ein DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealthund drücken Sie die Eingabetaste Enter. Dadurch wird Ihr System auf Beschädigungen überprüft und gegebenenfalls Dateien von Windows-Servern heruntergeladen.
  2. Führen Sie anschließend den Befehl aus sfc /scannow. Dadurch werden beschädigte Systemdateien überprüft und repariert. Warten Sie, bis der Vorgang abgeschlossen ist – dies kann einige Zeit dauern.

Wenn der Scan Probleme findet, aber nicht alle beheben kann, müssen Sie möglicherweise einige Schritte wiederholen oder fortgeschrittenere Tools in Betracht ziehen oder, falls es sich um ein größeres Problem handelt, Windows neu installieren.

Starten Sie den Windows-Biometriedienst neu – da Windows diesen zur Verwaltung biometrischer Geräte verwendet.

Dieser Dienst beansprucht oft die Kameraerkennung. Um ihn neu zu starten, drücken Sie [Taste Win + R], geben Sie [Befehl] ein services.mscund drücken Sie [Enter] Enter. Scrollen Sie und suchen Sie den Windows-Biometriedienst. Klicken Sie mit der rechten Maustaste darauf und wählen Sie „Neu starten“. Falls der Dienst nicht ausgeführt wird, klicken Sie auf „Starten“. Manchmal genügt ein kurzer Neustart dieses Dienstes, um Ihre Kamera für Face ID zu aktivieren.

Führen Sie die Kameraproblembehandlung über „Hilfe“ aus – Windows verfügt nämlich über ein integriertes Diagnosetool.

Wenn alles andere fehlschlägt, überprüfen Sie Ihre Kamera mit der integrierten Problembehandlung. Suchen Sie im Startmenü nach „Hilfe“, starten Sie diese und geben Sie „Windows Hello Gesicht“ oder „Kamera“ in das Suchfeld ein. Wählen Sie die Option zur Problembehandlung der Windows Hello-Gesichtserkennung aus und klicken Sie auf „Starten “.Folgen Sie den Anweisungen – die Kameraeinstellungen werden zurückgesetzt, Treiber überprüft und es werden möglicherweise Lösungen vorgeschlagen, die Sie noch nicht in Betracht gezogen haben.

Letzter Ausweg: Reparieren oder ersetzen Sie Ihre Hardware

Wenn keine der oben genannten Lösungen funktioniert, ist Ihre Webcam wahrscheinlich defekt oder inkompatibel. Ist sie in Ihren Laptop integriert (wie bei vielen Ultrabooks oder Hybridgeräten), bleibt Ihnen möglicherweise nur die Möglichkeit, sie von einem Fachmann reparieren oder austauschen zu lassen. Bei externen Webcams kann ein Test an einem anderen PC oder ein Austausch bestätigen, dass sie defekt ist.

Ja, solche Probleme zu beheben, kann echt nervig sein, vor allem wenn Windows einfach nicht mit der Hardware zusammenarbeiten will. Aber hoffentlich lösen diese Schritte das Problem mit der inkompatiblen Kamera. Manchmal reicht schon ein neuer Treiber, ein Neustart oder ein Systemupdate. Hoffentlich hilft das jemandem, die Gesichtserkennung wieder zum Laufen zu bringen.

Zusammenfassung

  • Aktualisieren oder installieren Sie die Kameratreiber neu
  • Installieren Sie den HelloFace-Treiber bei Bedarf manuell.
  • Installieren Sie die Windows Hello-Gesichtserkennungs-App neu.
  • Aktualisieren Sie Windows, um Kompatibilitätspatches zu erhalten.
  • Führen Sie SFC und DISM aus, um beschädigte Systemdateien zu reparieren
  • Starten Sie den Windows-Biometriedienst neu.
  • Nutzen Sie die Hilfefunktion zur Fehlerbehebung.
  • Wenn gar nichts funktioniert, sollten Sie Hardwareprobleme in Betracht ziehen.

Zusammenfassung

Windows Hello kann manchmal Probleme mit der Gesichtserkennung haben, besonders bei ungewöhnlichen Hardware-Problemen oder Treiberfehlern. Die folgenden Schritte beheben das Problem jedoch oft oder bringen zumindest die Ursache ans Licht. Meistens liegt es an Treiberkonflikten oder beschädigten Systemdateien. Sind diese behoben, funktioniert die Gesichtserkennung möglicherweise wieder einwandfrei. Je besser die Diagnose, desto höher die Erfolgsaussichten. Viel Glück – und ich drücke die Daumen, dass Sie so schneller entsperrt werden als mit Passwörtern.

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