So beheben Sie den Fehler „Trusted Platform Module has malfunctioned“ in Windows

Die Fehlermeldung „Das Trusted Platform Module (TPM) hat eine Fehlfunktion“ beim Aktivieren von Microsoft 365-Apps unter Windows 10 oder 11 kann sehr frustrierend sein. Manchmal wird das TPM einfach nicht richtig erkannt, und man tappt im Dunkeln, warum die Aktivierung immer wieder fehlschlägt. Fehlercodes wie 80090030 oder 80284001 verfolgen einen dabei. Wenn Sie die ständigen Fehlermeldungen satt haben und das Problem schnell lösen möchten, bieten Ihnen diese Schritte eine Chance, es zu beheben, ohne sich in allzu technische Details vertiefen zu müssen. Im Grunde geht es darum, den Aktivierungsstatus zu aktualisieren, mögliche TPM-Probleme zu beheben und Windows dazu zu bringen, den Sicherheitschip wieder korrekt zu erkennen.

So beheben Sie den Fehler „Das Trusted Platform Module hat eine Fehlfunktion“ in Windows

Methode 1: Microsoft 365-Aktivierungsstatus zurücksetzen

Dies ist ein guter Ausgangspunkt, da beschädigte Aktivierungsdaten Probleme mit Ihrem TPM und Ihrer Lizenzierung verursachen können. Der Microsoft Support- und Wiederherstellungsassistent (SaRA) eignet sich gut zum Zurücksetzen des Office-Aktivierungsstatus, insbesondere wenn Sie versucht haben, Office neu zu installieren, die Installation aber hängen bleibt oder Fehler auftreten.

• Als Erstes sollten Sie die Downloadseite für den Support- und Wiederherstellungsassistenten aufrufen. Manchmal ist er etwas fehlerhaft oder langsam, aber laden Sie ihn einfach herunter.
• Führen Sie das Installationsprogramm aus, klicken Sie auf „Installieren“ und lassen Sie es den Vorgang abschließen. Wählen Sie nach dem Start Office und anschließend „Weiter“. Falls nur Word oder Outlook Probleme bereiten, wählen Sie diese Programme aus.
• Folgen Sie den Anweisungen, um den Aktivierungsstatus zurückzusetzen. Wählen Sie anschließend „Neustart“. Denken Sie daran, dass Sie Ihre Office-Apps danach wahrscheinlich erneut aktivieren müssen. Bei manchen Systemen waren ein oder zwei Neustarts erforderlich, bis alles wieder funktionierte.

Methode 2: Deaktivieren Sie Ihr Antivirenprogramm vorübergehend.

Das ist eher eine Vermutung, aber Sicherheitssoftware kann die TPM- oder Aktivierungsprotokolle beeinträchtigen. Falls Sie Antivirenprogramme von Drittanbietern wie Norton, Avast oder McAfee verwenden, deaktivieren Sie diese testweise kurz. Schalten Sie sie einfach aus und versuchen Sie die Aktivierung erneut. Auf vielen Rechnern ermöglicht diese kleine Änderung Microsoft 365 plötzlich eine fehlerfreie Kommunikation mit dem TPM.

Methode 3: TPM-Schlüssel in Windows löschen

Wenn die Standardeinstellungen nicht geholfen haben, muss möglicherweise das TPM selbst zurückgesetzt werden. Aber Achtung: Dabei können Sicherheitsdaten gelöscht werden. Sichern Sie daher unbedingt vorher alle wichtigen Daten. Microsoft empfiehlt, Ihre Daten zu sichern, bevor Sie Änderungen am TPM vornehmen, da unsachgemäße Vorgehensweise zu weiteren Problemen führen kann.

• Öffnen Sie die Windows-Sicherheit über das Startmenü und gehen Sie dann zu Gerätesicherheit. Klicken Sie auf Details zum Sicherheitsprozessor. Wählen Sie dort die Problembehandlung für den Sicherheitsprozessor und klicken Sie auf TPM löschen.
• Sie werden zum Neustart aufgefordert; führen Sie diesen durch, und Windows setzt das TPM auf die Werkseinstellungen zurück. Dies behebt häufig Fehler im Zusammenhang mit defekten Modulen.

Wenn Sie die manuelle Vorgehensweise bevorzugen, drücken Sie die Eingabetaste Windows + R, geben Sie den Befehl ein tpm.mscund drücken Sie die Eingabetaste OK. Gehen Sie im Fenster „TPM-Verwaltung“ zu „Aktion“ > „TPM löschen“. Windows fordert anschließend einen Neustart an. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Daten gegebenenfalls gesichert haben.

Methode 4: Veraltete Office-Anmeldeinformationen entfernen

Manchmal speichert Windows alte Anmeldeinformationen, die mit dem neuen Aktivierungsversuch in Konflikt stehen, insbesondere wenn Sie zuvor das Konto gewechselt oder andere Microsoft-Konten verwendet haben. Das Löschen dieser Daten kann die Aktivierung vereinfachen.

• Drücken Sie die Eingabetaste Windows + S, geben Sie „Anmeldeinformationsverwaltung“ ein und öffnen Sie diese.Überprüfen Sie unter „Windows-Anmeldeinformationen“ alle Einträge, die mit Office oder Microsoft 365 in Verbindung stehen. Entfernen Sie alle diese Einträge.
• Falls Ihr Microsoft 365-Konto nicht mit Ihrem Windows-Konto übereinstimmt, gehen Sie zu Einstellungen > Konten > Zugriff auf Arbeits- oder Schulkonto und trennen Sie alle alten oder in Konflikt stehenden Konten. Starten Sie anschließend Ihren Computer neu.

Methode 5: Speicherintegrität aktivieren

Diese in Windows integrierte Funktion schützt sicherheitskritische Prozesse. Durch Aktivierung lassen sich TPM-Fehler mitunter beheben, da sichergestellt wird, dass die zentralen Sicherheitsebenen von Windows ordnungsgemäß funktionieren.

• Öffnen Sie Windows-Sicherheit > Gerätesicherheit. Klicken Sie auf Details zur Kernisolierung.
• Aktivieren Sie die Option für Speicherintegrität und starten Sie das System neu. Es mag seltsam klingen, funktioniert aber – zumindest bei manchen Konfigurationen –, da dadurch sichergestellt wird, dass Windows die Sicherheitskomponenten aktiv und korrekt verwaltet.

Methode 6: TPM-Treiber aktualisieren oder neu installieren

Veraltete oder beschädigte TPM-Treiber sind eine weitere häufige Ursache. Ein Update kann bekannte Fehler beheben, insbesondere nach Windows-Updates.

• Drücken Sie Windows + R, geben Sie ein devmgmt.mscund drücken Sie OK.
• Erweitern Sie „Sicherheitsgeräte“. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf „Trusted Platform Module“ und wählen Sie „Treiber aktualisieren“. Wählen Sie anschließend „Automatisch nach Treibern suchen“.
• Falls Windows nichts findet, lohnt es sich, Windows Update selbst unter Einstellungen > Windows Update auszuprobieren. Manchmal sind dort neuere TPM-Firmware-Updates unter den optionalen Updates versteckt.

Wenn ein Update nicht hilft, sollten Sie den Treiber deinstallieren und neu installieren:

• Klicken Sie im Geräte-Manager mit der rechten Maustaste auf das Trusted Platform Module (TPM) und wählen Sie „Gerät deinstallieren“. Bestätigen Sie die Deinstallation und starten Sie den Computer neu. Nach dem Neustart sollte Windows den Treiber automatisch neu installieren oder nach Hardwareänderungen suchen.

Methode 7: Moderne Authentifizierungsprotokolle über die Registrierung deaktivieren

Fehler der vertrauenswürdigen Plattform treten mitunter in Verbindung mit fehlerhaft konfigurierten Aktivierungsprotokollen wie OAuth auf. Die Deaktivierung der modernen Authentifizierung hat einigen Benutzern geholfen, TPM-Probleme zu beheben.

• Drücken Sie Windows + R, geben Sie ein regeditund drücken Sie die Eingabetaste.
• Navigieren Sie zu HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity. Falls der Eintrag fehlt, erstellen Sie ihn einfach.
• Klicken Sie mit der rechten Maustaste in den rechten Bereich, wählen Sie Neu > DWORD-Wert (32-Bit) und benennen Sie ihn EnableADAL.
• Doppelklicken Sie auf diesen Eintrag, setzen Sie seinen Wert auf 0 (JSON-Daten: 0) und starten Sie dann Ihren PC neu.

Methode 8: Besitz des NGC-Ordners übernehmen

In diesem Ordner werden Ihre Windows Hello-Schlüssel gespeichert. Wenn er beschädigt wird oder die Besitzrechte nicht mehr stimmen, können TPM-Fehler auftreten.Übernehmen Sie die Besitzrechte und leeren Sie den Ordner – seien Sie dabei jedoch vorsichtig, da das Bearbeiten von Systemordnern immer Risiken birgt.

• Navigieren Sie zu C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Ngc und wählen Sie Eigenschaften.
• Gehen Sie zum Tab „Sicherheit “ und dann zu „Erweitert“. Klicken Sie neben „Besitzer“ auf „Ändern“, geben Sie Ihren Benutzernamen ein und klicken Sie auf „OK“.Aktivieren Sie „Besitzer für Untercontainer und Objekte ersetzen“ und klicken Sie auf „Anwenden“ und „OK“.
• Öffnen Sie den Ordner, löschen Sie den gesamten Inhalt und starten Sie das System neu.

Methode 9: BrokerPlugin- und CloudExperienceHost-Daten entfernen

Beschädigte Daten in diesen App-Paketen können Aktivierungsprobleme verursachen. Suchen Sie die entsprechenden Ordner unter %LOCALAPPDATA% und löschen Sie alle darin enthaltenen Dateien. Starten Sie anschließend den Computer neu und prüfen Sie, ob Windows oder der Microsoft Support Assistant die Aktivierung nun besser durchführen kann.

• Zu den Pfaden gehören:
  • %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft. AAD. BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  • %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft. Windows. CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts

Zusätzlich: Versuchen Sie einen sauberen Neustart und richten Sie einen neuen Benutzer ein.

Manchmal verursachen Drittanbietersoftware oder Profilprobleme Konflikte. Führen Sie einen sauberen Neustart durch: Deaktivieren Sie alle Nicht-Microsoft-Startprogramme über msconfig mit dem Windows + RBefehl > msconfig. Aktivieren Sie anschließend auf der Registerkarte „Dienste“ die Option „Alle Microsoft-Dienste ausblenden“ und deaktivieren Sie die übrigen. Starten Sie den Computer neu und versuchen Sie die Aktivierung erneut.

Wenn das immer noch nicht hilft, ist es einen Versuch wert, ein neues Windows-Konto einzurichten. Erstellen Sie ein neues lokales Konto, melden Sie sich an, installieren Sie Office neu und prüfen Sie, ob die Aktivierung dort funktioniert. Falls ja, ist die Datenmigration möglicherweise einfacher als der Kampf mit einem hartnäckigen Profil.

Zusammenfassung

Probleme mit dem TPM in Verbindung mit der Office-Aktivierung können zweifellos lästig sein. Manchmal reicht es, die Treiber zu aktualisieren, manchmal muss das gesamte TPM zurückgesetzt oder die Anmeldeinformationen gelöscht werden. In der Regel lässt sich das Problem durch Ausprobieren dieser Optionen beheben. Denken Sie daran: Änderungen am TPM und an Systemordnern bergen Risiken. Sichern Sie daher vorher unbedingt alle wichtigen Daten.

Zusammenfassung

• Office-Aktivierung mit dem Microsoft Support- und Wiederherstellungsassistenten zurücksetzen.
• Deaktivieren Sie vorübergehend Antivirensoftware von Drittanbietern.
• Löschen Sie die TPM-Schlüssel über die Windows-Sicherheit oder mithilfe von tpm.msc.
• Office-Anmeldeinformationen über den Anmeldeinformationsmanager entfernen.
• Aktivieren Sie die Speicherintegrität in den Windows-Sicherheitseinstellungen.
• Aktualisieren oder installieren Sie die TPM-Treiber neu, oder deinstallieren/installieren Sie sie neu.
• Moderne Authentifizierungsprotokolle durch Registry-Hack deaktivieren.
• Übernehmen Sie die Besitzrechte und bereinigen Sie den Ngc-Ordner, um beschädigte Windows Hello-Daten zu reparieren.
• Kontodaten für BrokerPlugin und CloudExperienceHost entfernen.
• Führen Sie gegebenenfalls einen sauberen Neustart durch oder richten Sie ein neues Benutzerprofil ein.

Hoffentlich hilft Ihnen einer dieser Tricks, Microsoft 365 wieder zu aktivieren. Der TPM-Fehler kann wirklich hartnäckig sein, aber systematisches Vorgehen führt meist zum Erfolg. Ich drücke die Daumen, dass es hilft – zumindest hat es bei einigen anderen Nutzern mit ähnlichen Konfigurationen funktioniert.

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