Auf dieser Seite

Auf dieser Seite

So beheben Sie Windows Hello-Probleme unter Windows 11

Windows Hello soll eine praktische Funktion sein, mit der Sie Ihren PC per Biometrie oder PIN entsperren können, um Ihr Leben einfacher und sicherer zu machen. Manchmal bereitet es Ihnen aber eher Kopfschmerzen – insbesondere nach einem Windows-Update oder wenn Ihr Treiber nicht mehr funktioniert. Wenn es nicht mehr funktioniert, kann das extrem frustrierend sein, so als würde Ihr Laptop ohne ersichtlichen Grund Ihr Gesicht oder Ihren Fingerabdruck ignorieren. Dieser Leitfaden behandelt die wichtigsten Fehlerbehebungen, die sich als hilfreich erwiesen haben, als Windows Hello unter Windows 11 einen Wutanfall bekam, damit Sie Ihr Gerät wieder problemlos entsperren können. Erwarten Sie eine Mischung aus schnellen Lösungen, einigen tieferen Optimierungen und vielleicht sogar ein oder zwei Treiber-Neuinstallationen – denn Windows muss es Ihnen natürlich unnötig schwer machen.

So beheben Sie, dass Windows Hello unter Windows 11 nicht funktioniert

Normalerweise treten Windows Hello-Probleme aufgrund verschiedener Ursachen auf – beispielsweise fehlender oder falsch konfigurierter Einstellungen, veralteter Treiber oder einer Hardware-Sicherheitsfunktion, die Versteckspiel spielt. Möglicherweise ist Ihr Konto nicht richtig verknüpft, Ihre biometrischen Treiber sind veraltet oder der TPM-Chip (dieser kleine Hardware-Sicherheitswächter) ist nicht aktiviert oder funktioniert nicht richtig. Wie dem auch sei, diese Fixes beheben nachweislich die häufigsten Probleme mit Windows Hello unter Windows 11.

Melden Sie sich erneut bei Ihrem Microsoft-Konto an

Dies ist eine klassische, schnelle und einfache Lösung. Durch das Beheben dieses kleinen Fehlers oder temporären Bugs sowie das Ab- und erneute Anmelden bei Ihrem Microsoft-Konto können manchmal fehlerhafte Caches oder feststeckende Anmeldeinformationen gelöscht werden, die die Authentifizierung von Windows Hello beeinträchtigen. Grundsätzlich kann es sein, dass Ihre Kontodaten Synchronisierungsprobleme aufweisen, sodass eine erneute Authentifizierung das Problem möglicherweise beheben kann.

  • Dies gilt, wenn Windows Hello Ihre biometrischen Daten oder Ihre PIN plötzlich nicht mehr erkennt und Sie eine seltsame Fehlermeldung erhalten.
  • Was Sie erwartet: Nach der erneuten Anmeldung sollte Windows Hello hoffentlich wieder wie vorgesehen Ihr Gesicht, Ihren Fingerabdruck oder Ihre PIN erkennen.
  • Eine faire Warnung: Bei einigen Setups bewirkt diese Aktualisierung möglicherweise nicht viel, bis Sie einen Neustart durchführen, aber Sie können es einfach zuerst versuchen.

Um das zu tun:

  1. Drücken Sie die Windows-Taste, um das Startmenü aufzurufen.
  2. Klicken Sie auf Ihr Profilsymbol und dann auf Abmelden.
  3. Sobald Sie wieder auf dem Sperrbildschirm sind, geben Sie Ihre PIN oder Ihr Passwort über die Anmeldeoptionen ein.
  4. Überprüfen Sie, ob Windows Hello jetzt funktioniert. Wenn durch das Ab- und erneute Anmelden etwas im Hintergrund zurückgesetzt wird, reicht dies normalerweise aus, um die Funktion wieder zu starten.

Eine merkwürdige Sache, die ich beobachtet habe, ist, dass dies manchmal nicht ausreicht, insbesondere wenn Ihr Konto oder Windows selbst einige Inkonsistenzen aufweist. Aber es ist einen Versuch wert, bevor Sie tiefer eintauchen.

Aktivieren Sie Windows Hello ordnungsgemäß

In manchen Fällen ist Windows Hello einfach nicht aktiviert oder nicht richtig eingerichtet. Möglicherweise wurde es während der Einrichtung nicht richtig konfiguriert oder die Funktion wurde deaktiviert. Wenn die Option fehlt oder ausgegraut ist, können Sie Probleme beheben, indem Sie die Aktivierung überprüfen und die Einrichtung gegebenenfalls wiederholen.

  • Dieser Fix hilft beispielsweise, wenn Windows Hello-Optionen angezeigt werden, aber nicht funktionieren oder „nicht verfügbar“ anzeigen.
  • Was Sie erwarten können: Nach der ordnungsgemäßen Aktivierung sollte Windows Sie auffordern, die Gesichtserkennung oder den Fingerabdruck einzurichten, und die Funktion sollte wie vorgesehen funktionieren.
  • Auf manchen Rechnern kann die Ersteinrichtung fehlschlagen. Führen Sie den Vorgang einfach erneut aus, wenn Sie nicht weiterkommen.

Schritte zum Aktivieren und Einrichten:

  1. Drücken Sie Windows + I, um die Einstellungen zu öffnen.
  2. Navigieren Sie zu Konten > Anmeldeoptionen.
  3. Scrollen Sie nach unten zum Abschnitt „Windows Hello-PIN“. Wenn die PIN nicht eingerichtet ist, klicken Sie auf „Einrichten“ und folgen Sie den Anweisungen.
  4. Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm zur Gesichts- oder Fingerabdruckerkennung, sofern Ihre Hardware dies unterstützt.

Diese einfache Überprüfung behebt das Problem häufig, wenn es lediglich daran lag, dass die Funktion nicht richtig aktiviert wurde.

Windows Hello-Biometrie zurücksetzen

Wenn die Aktivierung nicht hilft, kann das Zurücksetzen der biometrischen Daten eine gute Lösung sein. Manchmal werden biometrische Profile beschädigt oder unvollständig, insbesondere bei Hardwareänderungen oder nach Systemupdates.

  • Dies ist praktisch, wenn Ihre Gesichts- oder Fingerabdruckerkennung plötzlich ohne ersichtlichen Grund nicht mehr funktioniert.
  • Was Sie erwartet: Durch das Zurücksetzen werden die aktuellen biometrischen Daten gelöscht, sodass Sie neue Daten von Grund auf einrichten können. Normalerweise werden dabei einige merkwürdige Erkennungsfehler behoben.
  • Ein Wort der Warnung: Bei einigen Setups müssen Sie möglicherweise alte Daten über die Geräteeinstellungen oder die biometrische Verwaltung entfernen und das Gerät dann erneut einrichten.

So setzen Sie biometrische Daten zurück:

  1. Gehen Sie zu Einstellungen > Konten > Anmeldeoptionen.
  2. Finden Sie Ihre biometrische Methode, wie Gesichtserkennung oder Fingerabdruckerkennung.
  3. Klicken Sie daneben auf „Entfernen “ und dann erneut auf „Einrichten“.

Durch die Neuinstallation biometrischer Geräte können manchmal auch zugrunde liegende Treiberprobleme behoben werden, was uns zum nächsten Punkt bringt.

TPM-Einstellungen prüfen und zurücksetzen

Dies ist ein komplizierteres Problem, aber oft liegt die Ursache für den Ausfall von Windows Hello am TPM-Chip – einer großen Sicherheitshardware in Ihrem PC, die bei der Verschlüsselung und sicheren Speicherung hilft. Wenn dieser Chip deaktiviert ist oder nicht richtig funktioniert, kann die Biometrie offline gehen.

Der Trick besteht darin, zu bestätigen, ob TPM in Ihrem System aktiviert ist:

  • Drücken Sie die Windows-Taste, geben Sie „ Ausführen“ ein und drücken Sie die Eingabetaste.
  • Geben Sie in das Feld ein tpm.mscund klicken Sie auf OK.
  • Achten Sie auf den *Status*, der „Das TPM ist einsatzbereit“ anzeigt. Wenn dort „Deaktiviert“ oder „Nicht initialisiert“ steht, müssen Sie es in den BIOS- oder UEFI-Einstellungen aktivieren.

So aktivieren Sie TPM:

  • Starten Sie Ihren PC neu und rufen Sie dann das BIOS/UEFI Ihres Systems auf (normalerweise durch Drücken von Deleteoder F2während des Startvorgangs).
  • Navigieren Sie zur Registerkarte Sicherheit, suchen Sie die TPM-Einstellungen und aktivieren Sie sie. Speichern Sie die Änderungen und beenden Sie das Programm.
  • Starten Sie Windows und überprüfen Sie es erneut tpm.msc. Es sollte jetzt aktiviert und bereit sein.

Dadurch wird sichergestellt, dass Ihr Hardware-Sicherheitsmodul aktiv ist, das Windows Hello benötigt, damit die Gesichts- oder Fingerabdruckauthentifizierung ordnungsgemäß funktioniert.

Aktualisieren Sie Ihren Biometrietreiber

Veraltete oder inkompatible biometrische Treiber sind heimtückische Übeltäter. Sie denken vielleicht, Ihre Hardware sei in Ordnung, aber wenn der Treiber alt ist, kommt Windows Hello durcheinander oder erkennt ihn einfach nicht.

  • Erweitern Sie im Geräte-Manager die Option Biometrische Geräte.
  • Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Ihr Gerät (z. B.„Windows Biometric Sensor“) und wählen Sie „ Treiber aktualisieren “.
  • Wählen Sie Automatisch nach Treibern suchen. Windows sollte alle aktuellen Updates finden und installieren, sofern verfügbar.
  • Starten Sie nach der Aktualisierung neu – Sie werden überrascht sein, wie oft dies einen Unterschied macht.

Biometrische Geräte neu installieren

Wenn die Aktualisierung nicht hilft, deinstallieren Sie den Treiber des biometrischen Gerätetreibers vollständig und lassen Sie ihn von Windows beim Neustart neu installieren. Manchmal werden Treiber beschädigt oder bleiben hängen, und eine saubere Neuinstallation behebt alle Probleme.

  • Öffnen Sie den Geräte-Manager.
  • Suchen Sie nach „Biometrische Geräte“, klicken Sie mit der rechten Maustaste und wählen Sie „Gerät deinstallieren“.
  • Bestätigen Sie dies und starten Sie Ihren PC neu. Windows installiert den Treiber beim Start automatisch neu.
  • Prüfen Sie jetzt, ob Windows Hello Ihre biometrischen Daten erkennt.

Aktualisieren Sie Windows 11

Wenn keine der oben genannten Maßnahmen geholfen hat, ist Ihre Windows 11-Version möglicherweise veraltet. Systemupdates enthalten häufig Patches für Kompatibilitätsprobleme, Treiberkorrekturen oder sogar Sicherheitsverbesserungen, die Windows Hello-Probleme beheben können.

  • Öffnen Sie Einstellungen > Windows Update.
  • Klicken Sie auf Nach Updates suchen.
  • Wenn Updates verfügbar sind, laden Sie diese herunter und installieren Sie sie.Überprüfen Sie nach dem Neustart, ob Windows Hello wieder betriebsbereit ist.

Zusammenfassung

  • Melden Sie sich ab und wieder bei Ihrem Microsoft-Konto an.
  • Stellen Sie sicher, dass Windows Hello aktiviert und richtig eingerichtet ist.
  • Setzen Sie die biometrischen Daten zurück, wenn die Erkennung fehlerhaft ist.
  • Überprüfen und aktivieren Sie TPM im BIOS, falls erforderlich.
  • Aktualisieren oder installieren Sie die Treiber für biometrische Geräte neu.
  • Stellen Sie sicher, dass Windows selbst auf dem neuesten Stand ist.

Zusammenfassung

Diese Schritte decken im Wesentlichen die wichtigsten Punkte ab, die zur Behebung von Windows Hello unter Windows 11 führen. Es besteht eine gute Chance, dass es sich lediglich um ein Treiber- oder Einstellungsproblem handelt, insbesondere nach Updates oder Hardwareänderungen. Manchmal reicht es aus, die Hardwarekomponente zurückzusetzen oder eine Einstellung im BIOS umzuschalten – etwas seltsam, aber es funktioniert.

Hoffentlich spart das jemandem ein paar Stunden. Denn ehrlich gesagt können Windows und biometrische Dinge ziemlich knifflig sein, aber zumindest haben Sie jetzt ein anständiges Toolkit zum Ausprobieren. Daumen drücken, das hilft!

Ähnliche Artikel

Zuletzt angesehen

War dieser Artikel hilfreich?