2025년 3월 12일, 암트랙은 소셜 미디어를 통해 사우스웨스트 항공이 최근 시행한 수하물 요금을 조롱하며 X 게시물 에 “수하물을 무료로 제공하는 유일한 항공사”라고 선언했습니다.
이 조롱은 사우스웨스트 항공이 3월 11일에 모든 항공편에서 위탁 수하물 요금을 부과한다고 발표한 데 이어 나왔습니다. CNBC News 의 보도에 따르면, 이 결정은 2024년에 사우스웨스트의 지분을 인수한 이후 항공사의 운영 모델에 상당한 변화를 주장해 온 활동가 투자자 엘리엇 인베스트먼트 매니지먼트가 가한 압력에서 비롯된 것입니다.이 활동주의로 인해 회사는 신속한 변화를 용이하게 하기 위해 이사회 의석 5석을 확보했습니다.
새로운 수하물 정책은 3개월 후에 시행될 예정입니다.이 정책에 따라 5월 28일부터 최상위 요금을 제외한 모든 등급의 티켓을 구매하는 승객은 위탁 수하물 요금을 지불해야 합니다.특히, 이는 항공사의 오랜 전통인 무료 위탁 수하물 2개를 허용하는 것과는 상당한 차이가 있습니다.
하지만 이 새로운 수하물 규칙에는 예외가 있습니다. A-List Preferred 지위를 가진 Elite 상용 고객은 계속해서 두 개의 수하물을 무료로 체크인할 수 있는 특권을 누릴 수 있습니다.또한 새로 도입된 A-List 티어는 회원에게 무료 체크인 수하물 1개를 제공합니다. Southwest 신용 카드를 소지한 여행 애호가도 무료 체크인 수하물 1개를 이용할 수 있습니다.
수십 년 동안 Southwest Airlines는 “Two bags fly free”라는 슬로건을 자랑스럽게 홍보해 왔지만, 최근의 변화는 항공 산업 전반에 걸쳐 승객 혜택에 대한 더 광범위한 변화를 알릴 수 있습니다.수하물 체크인에 대한 구체적인 금액은 공개되지 않았지만 Delta Airlines와 같은 경쟁사는 현재 첫 번째 체크인 수하물에 대해 35달러를 청구합니다.
시장 반응 및 산업 추측
유료 수하물 정책 발표 후, 사우스웨스트의 주가는 8% 이상 눈에 띄게 상승했고, 다른 주요 항공사의 주가는 광범위한 시장 하락과 함께 하락했습니다.이러한 엇갈린 시장 반응은 항공사 임원들 사이에서 논의를 불러일으켰습니다.
“저는 분명히 그 때문에 [Southwest를] 선택한 고객이 있고, 이제 그 고객들이 쟁탈의 대상이 되었다고 생각합니다.그들이 계속해서 제품에 여러 가지 변경을 구현함에 따라 다음 기간에 어떻게 전개될지 지켜보겠습니다.”
델타 항공의 글렌 하우엔스타인 사장은 사우스웨스트 항공의 정책 개정으로 다른 항공사들이 고객을 유치할 기회가 생길 수 있다고 강조했습니다.
유나이티드 항공의 CEO인 스콧 커비는 이 정책 변화를 “신성한 소를 죽이는 것”과 유사하다고 표현하며, 이 변화가 저소득 고객에게 불균형적으로 영향을 미칠 것이라는 우려를 표명했습니다.그는 다음과 같이 말했습니다.
“저는 그것이 큰 일이라고 생각합니다.왜냐하면 그것이 그 어느 때보다 더 재정적으로 주도되는 것 같고, 결과 중심의 항공사이기 때문입니다.”
사우스웨스트의 CEO인 밥 조던은 이전 수익 전화 회의에서 오랜 수하물 정책의 중요성을 인정하며 다음과 같이 말했습니다.
“요금과 일정 다음으로, 가방 무료 배송이 고객이 Southwest를 선택하는 가장 큰 문제로 거론됩니다.”
그는 이러한 변화가 공동 브랜드 신용카드 전략을 지원할 것이며, 메타서치 플랫폼과 같은 새로운 채널을 통해 예약 행동을 모니터링하여 고객 선호도에 적응하려는 회사의 노력을 강조했습니다.
이러한 변화의 예상 재무적 영향은 상당하며, 2025년에는 이자와 세금 공제 전 소득에 8억 달러가 추가되고, 2026년에는 17억 달러까지 증가할 가능성이 있다고 추정됩니다.회사의 COO인 Andrew Watterson은 다음과 같이 말했습니다.
“변화된 점은 비용을 충당하기 위해 더 많은 수익이 필요하다는 것을 깨달았다는 것입니다.오늘 발표하는 이러한 변화로 인해 그렇지 않았다면 발생했을 주식 이동이 줄어들 것으로 생각합니다.”
사우스웨스트 항공은 수하물 요금 외에도 티켓 유연성 및 개방형 좌석 배치와 관련된 정책 변경을 시행할 것으로 예상됩니다.
이 변화하는 상황에 대한 더 많은 통찰력과 정보를 얻으려면 이 기사를 참조하세요.
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