La agencia de IU se disculpa con los fans por malinterpretar la ‘transacción ilegal de entradas’, «Acuerdo amistoso, prevención de recurrencia»

El 3 de abril, la agencia de IU, EDAM Entertainment, publicó una declaración titulada “Declaración sobre la cuestión del comercio ilegal de entradas para el CONCIERTO DE LA GIRA MUNDIAL DE IU 2024 EN SEÚL” a través del fan café oficial de IU.

La agencia de IU declaró: “Con respecto al tema del comercio ilegal de entradas para el concierto de IU en Seúl 2024, hemos recibido toda la información relevante de Melon Ticket con respecto a una publicación reciente de un fan en una plataforma en línea.

Recientemente, se reveló a través de una comunidad en línea que un fan, conocido como A, recibió un correo electrónico de Melon Ticket sospechando de comercio ilegal de entradas mientras intentaba asistir al concierto de IU.

A proporcionó varios documentos, incluida identificación, registros de pago de entradas, tarjeta oficial del club de fans y registros de conversaciones con un amigo que ayudó con la venta de entradas, en un intento de demostrar su inocencia y obtener entrada al concierto.

Sin embargo, a pesar de explicar que un amigo había realizado el pago en su nombre, a A finalmente se le negó la entrada al lugar debido a sospechas de venta de entradas por poder y no recibió un reembolso, lo que lo llevó a presentar una queja ante la Agencia del Consumidor de Corea.

Las demandas de A incluían un reembolso completo de la entrada al concierto, la cuota de membresía del club de fans, los gastos de transporte de ida y vuelta para el día del concierto y el lightstick.

La agencia de IU ha sido elogiada por su exhaustiva lucha contra las reservas ilegales de billetes a través del “sistema secreto de inspectores reales”, pero este incidente ha revelado fallos en el sistema y ha provocado críticas.

En consecuencia, la agencia de IU expresó: “El ‘sistema secreto de inspector real’ fue implementado por nuestra agencia, Melon Ticket y el equipo del concierto para evitar transacciones ilegales hasta cierto punto, y sentimos una gran responsabilidad por este incidente. Si el aficionado se sintió incómodo por el proceso de manejo de este anuncio, nos disculpamos sinceramente”.

Dijeron además: “Haremos esfuerzos para llegar a un acuerdo amistoso y resolver el problema rápidamente. También manejaremos el caso recibido por la Agencia del Consumidor de Corea con nuestros mejores esfuerzos. Además, extendemos nuestras disculpas a todos los fans que han experimentado inconvenientes durante el proceso de reserva de entradas para el concierto”.

Respecto al asiento cancelado mencionado por algunos, la agencia de IU aclaró que ningún miembro del staff o personal del lugar había transferido boletos a conocidos.

Destacaron que han mantenido los boletos físicos originales de todos los asientos y han estado informando activamente sobre la detección de transacciones ilegales de boletos a través de diversos canales.

La agencia de IU también reconoció los comentarios de los fans con respecto a las reservas de entradas para conciertos y anunció planes para aceptar sugerencias para mejorar el sistema, incluyendo facilitar los procedimientos de verificación para miembros no menores de la audiencia, proporcionar pautas para los procedimientos de prueba, mejorar las respuestas de servicio al cliente de Melon Ticket y revisar el secreto. sistema de inspectores reales.

Concluyeron expresando su compromiso de prevenir más daños y garantizar una consideración cuidadosa en la implementación de mejoras, reconociendo la necesidad de esfuerzos colectivos de la agencia, Melon Ticket y el equipo del concierto para abordar estos problemas y evitar que se repitan.