Cómo reparar un teclado de Microsoft Surface que no funciona
Lidiar con un teclado Surface que de repente deja de responder es bastante molesto, sobre todo si lo usas para trabajar o ver contenido en streaming. Las causas pueden ser muy variadas: controladores defectuosos, fallos de conexión o incluso problemas de hardware. Por suerte, la mayoría de los problemas se pueden solucionar sin tener que enviar el dispositivo a reparar. Esta guía te explica algunos pasos comunes y prácticos para que tu teclado vuelva a funcionar. Es posible que tengas que trastear con la configuración de Windows, comprobar las conexiones o reinstalar los controladores. Básicamente, si el teclado no funciona, alguna de estas soluciones podría resolver el problema o, al menos, ayudarte a identificar la causa.
Cómo solucionar un problema con el teclado de una Microsoft Surface que no responde
Intenta volver a conectar el teclado: vuelve a colocarlo o a conectarlo.
Este es el primer paso, el más sencillo. A veces, la conexión simplemente se afloja. En los portátiles Surface con teclado extraíble, desconéctalo y vuelve a conectarlo firmemente. Comprueba si las patillas del conector están dobladas o sucias; estas pequeñas patillas pueden acumular polvo o corrosión, lo que afecta a la conexión. En algunos casos, es rápido y efectivo: simplemente cambia el teclado, reinicia el equipo y comprueba si se soluciona el problema.
En una Surface Go u otros dispositivos desmontables, asegúrese de que el teclado encaje correctamente. Si tiene otro dispositivo Surface, pruebe a conectar el mismo teclado; si tampoco funciona, probablemente se trate de un problema de hardware. En cambio, si funciona, el problema podría estar en la tableta o en el puerto de conexión.
Limpie los pines y puertos del conector.
Claro, el polvo y la suciedad tienden a acumularse justo donde se conectan los pines. Apaga el dispositivo, desconecta el teclado y limpia con cuidado tanto los pines como el puerto. Usa un poco de alcohol isopropílico en un hisopo (no lo empapes; solo lo suficiente para limpiar suavemente).Luego, usa aire comprimido para eliminar el polvo suelto. Es un poco desagradable, pero la suciedad se acumula. En algunos equipos, esto soluciona rápidamente los problemas de conexión.
Comprobar o reemplazar la batería (modelos inalámbricos)
Si tu teclado Surface es inalámbrico, es posible que la batería esté baja. Conéctalo a la corriente o cambia las pilas; si es recargable, asegúrate de que esté cargado. A veces, con solo cargarlo por completo se solucionan las desconexiones extrañas o la falta de respuesta.
Restablecer conexiones Bluetooth: desvincular y volver a conectar
Si la conexión es inalámbrica, podría haber algún problema. Esto es lo que ha funcionado en muchos casos:
- Abre la configuración (pulsa Win + Io busca).
- Ve a Bluetooth y otros dispositivos
- Encuentra tu teclado Surface en la lista de dispositivos vinculados.
- Haz clic en los tres puntos o haz clic con el botón derecho y selecciona Eliminar dispositivo
- Desactiva el Bluetooth, espera un segundo y luego vuelve a activarlo.
- Ve a Agregar Bluetooth u otro dispositivo e intenta emparejarlo de nuevo.
A veces, volver a emparejar el teclado restablece la conexión y lo reactiva. En algunos equipos, puede que sea necesario reiniciar después del emparejamiento, pero vale la pena intentarlo. En otros, funciona al instante; quién sabe.
Ejecutar el solucionador de problemas de Windows para hardware y dispositivos
Windows adora solucionar problemas por ti. A veces puede detectar qué falla sin mucho esfuerzo:
- Abre la configuración (busca si es necesario).
- Navegue a Sistema > Solucionar problemas (o simplemente busque “Solucionar problemas”).
- Haz clic en Otros solucionadores de problemas
- Busca el teclado o Bluetooth y haz clic en Ejecutar.
Sigue las instrucciones y deja que Windows haga su trabajo. A veces, reinicia o actualiza los controladores de respaldo que solucionan la falta de respuesta, especialmente en equipos antiguos.
Reinstalar o actualizar manualmente los controladores del teclado
Si los controladores de tu teclado están desconfigurados, es posible que Windows les esté proporcionando información incorrecta o que no esté instalando actualizaciones. Para solucionar esto:
- Abra el Administrador de dispositivos ( Haga clic con el botón derecho en Este equipo o en Este equipo > Administrar > Administrador de dispositivos ).
- Amplíe la sección Teclados
- Haz clic con el botón derecho en el o los controladores de la lista y, a continuación, selecciona Desinstalar dispositivo.
- Confirma y reinicia tu Surface
Al reiniciar Windows, debería encontrar y reinstalar automáticamente los controladores. Si no es así, vuelve al Administrador de dispositivos, haz clic derecho en el controlador de tu teclado y selecciona «Actualizar controlador». Esto podría instalar una versión más reciente y estable.
Actualiza Windows a la última versión.
A menudo, un error que provoca que el teclado se bloquee se puede solucionar con actualizaciones del sistema. Para obtener la última versión:
- Abre Configuración y ve a Actualización y seguridad.
- Haz clic en Buscar actualizaciones
- Descarga e instala todas las actualizaciones disponibles (a veces es mejor ejecutarlas después de apagar y reiniciar completamente el equipo).
Si tu Surface te sugiere reiniciarla, hazlo. Un sistema operativo y controladores desactualizados suelen ser la causa de fallos de hardware extraños.
Comprobar la configuración UEFI de Surface — Arrancar en la BIOS
No todo el mundo lo sabe, pero a veces el hardware funciona correctamente a nivel de BIOS o UEFI, aunque presente fallos en Windows. Para comprobarlo:
- Apaga tu dispositivo
- Mantén pulsado el botón de subir volumen mientras pulsas y sueltas el botón de encendido.
- Mantén pulsado el botón de subir volumen hasta que aparezca el logotipo de Surface y, a continuación, suéltalo.
- Si el teclado funciona aquí, lo más probable es que el problema sea de Windows o de los controladores.
- Verifique que Bluetooth (si es inalámbrico) esté habilitado en la configuración del BIOS.
Cuando todo lo demás falle — Contacta con Microsoft
Si tu dispositivo está en garantía, intentar solucionar el problema no te perjudicará, pero lo mejor sería contactar con el soporte técnico. Ellos pueden reparar o reemplazar el hardware si es necesario. Visita el sitio web de soporte de Microsoft y envía una solicitud.
Llevándolo a un taller de reparación
Y si nada ha funcionado, a veces se trata de un fallo del hardware. Sobre todo si los pines del conector parecen dañados o si el dispositivo se ha caído; en ese caso, conviene consultar con un servicio técnico.
Resumen
- Vuelva a conectar y asegure la conexión del teclado.
- Limpie los pines y puertos del conector.
- Asegúrese de que el Bluetooth esté correctamente emparejado: elimine el dispositivo, vuelva a emparejarlo y reinícielo.
- Ejecutar el solucionador de problemas de Windows
- Reinstale o actualice los controladores manualmente
- Actualizar el sistema operativo Windows
- Compruebe la configuración UEFI para detectar problemas de hardware
- Si todo lo demás falla, contacta con Microsoft o con un taller de reparación.
Resumen
Si después de probar todo esto el teclado sigue sin funcionar, es probable que se trate de un fallo de hardware o un problema más profundo con los controladores. Aun así, la mayoría de estas soluciones son rápidas y sencillas, sobre todo si te sientes cómodo trasteando con la configuración de Windows. Ojalá esto le ahorre a alguien la molestia de un restablecimiento completo o un reemplazo.¡Mucha suerte y espero que esto solucione el problema del teclado de tu Surface!
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