Cómo resolver el error “El módulo de plataforma segura no funciona correctamente” en Windows

Recibir el error «El módulo de plataforma segura (TPM) no funciona correctamente» al intentar activar las aplicaciones de Microsoft 365 en Windows 10 u 11 puede ser muy frustrante. A veces, simplemente no reconoce el TPM correctamente, y te quedas sin saber por qué falla la activación, con códigos de error como 80090030 o 80284001 que te persiguen. Si estás harto de estos avisos constantes y necesitas solucionarlo rápidamente, estos pasos te ayudarán a resolverlo sin tener que profundizar demasiado en aspectos técnicos. Básicamente, el objetivo es actualizar el estado de activación, solucionar posibles problemas con el TPM y lograr que Windows vuelva a reconocer correctamente el chip de seguridad.

Cómo solucionar el error “El módulo de plataforma segura no funciona correctamente” en Windows

Método 1: Restablecer el estado de activación de Microsoft 365

Este es un buen punto de partida, ya que los datos de activación dañados pueden afectar al TPM y a las licencias. El Asistente para soporte y recuperación de Microsoft (SaRA) es bastante útil para restablecer el estado de activación de Office, sobre todo si has intentado reinstalarlo pero se queda atascado o da errores.

• Primero, dirígete a la página de descarga del Asistente de soporte y recuperación. A veces tiene algunos fallos o va lento, pero descárgalo.
• Ejecuta el instalador, haz clic en Instalar y deja que termine. Una vez iniciado, selecciona Office y luego Siguiente. Si solo tienes problemas con Word o Outlook, selecciona esas opciones específicamente.
• Sigue las instrucciones para restablecer el estado de activación. Una vez hecho esto, selecciona Reiniciar. Recuerda que probablemente tendrás que volver a activar tus aplicaciones de Office después. En algunos casos, fue necesario reiniciar el equipo una o dos veces para que todo funcionara correctamente.

Método 2: Desactive temporalmente su antivirus

Esto es más bien una corazonada, pero el software de seguridad puede interferir con el TPM o los protocolos de activación. Si tienes algún antivirus o antimalware de terceros, como Norton, Avast o McAfee, intenta desactivarlo temporalmente. Simplemente desactívalo y vuelve a intentar la activación. En muchos equipos, este pequeño ajuste permite que Microsoft 365 se comunique con el TPM sin errores.

Método 3: Borrar las claves TPM en Windows

Si los reinicios básicos no solucionaron el problema, podría ser necesario reiniciar el TPM. Pero ¡cuidado!, esto puede borrar los datos de seguridad, así que si tiene información importante, haga una copia de seguridad primero. Microsoft recomienda guardar sus datos antes de modificar el TPM, ya que a veces, si se hace incorrectamente, puede causar más problemas.

• Abre Seguridad de Windows desde el menú Inicio y ve a Seguridad del dispositivo. Haz clic en Detalles del procesador de seguridad. Desde ahí, selecciona Solución de problemas del procesador de seguridad y haz clic en Borrar TPM.
• Se le pedirá que reinicie; hágalo y Windows restablecerá el TPM a los valores predeterminados de fábrica. Esto suele solucionar errores relacionados con módulos defectuosos.

Si prefiere el método manual, pulse Windows + R, escriba tpm.msc, y pulse OK. En la ventana de Administración de TPM, vaya a Acción > Borrar TPM. Windows le pedirá que reinicie el sistema. Recuerde hacer una copia de seguridad de sus datos si fuera necesario.

Método 4: Eliminar credenciales de Office obsoletas

A veces, Windows guarda credenciales antiguas que entran en conflicto con el nuevo intento de activación, sobre todo si has cambiado de cuenta o usado otras cuentas de Microsoft anteriormente. Borrar esas credenciales puede simplificar las cosas.

• Pulsa la tecla de Windows Windows + S, escribe «Administrador de credenciales» y ábrelo. Busca en «Credenciales de Windows» cualquier entrada relacionada con Office o Microsoft 365. Elimínalas todas.
• A continuación, si tu cuenta de Microsoft 365 es diferente de la que usas para iniciar sesión en Windows, ve a Configuración > Cuentas > Acceso al trabajo o a la escuela y desconecta cualquier cuenta antigua o que esté generando conflictos. Reinicia el equipo después.

Método 5: Habilitar la integridad de la memoria

Esta función integrada de Windows protege los procesos de alta seguridad. Activarla a veces puede solucionar los errores del TPM al garantizar que las capas de seguridad principales de Windows funcionen correctamente.

• Abra Seguridad de Windows > Seguridad del dispositivo. Haga clic en Detalles de aislamiento del núcleo.
• Activa la opción de integridad de memoria y reinicia. Es extraño, pero funciona —al menos en algunas configuraciones— ya que garantiza que Windows gestione correctamente los componentes de seguridad.

Método 6: Actualizar o reinstalar los controladores TPM

Los controladores TPM obsoletos o dañados son otra causa común. Actualizarlos podría solucionar errores conocidos, especialmente después de las actualizaciones de Windows.

• Presione Windows + R, escriba devmgmt.mscy presione OK.
• Expanda Dispositivos de seguridad. Haga clic con el botón derecho en Módulo de plataforma segura y seleccione Actualizar controlador. A continuación, seleccione Buscar controladores automáticamente.
• Si Windows no encuentra nada, vale la pena intentar usar Windows Update en Configuración > Windows Update. A veces, las actualizaciones de firmware más recientes del TPM se encuentran allí, en la sección de actualizaciones opcionales.

Si la actualización no soluciona el problema, considere desinstalar y volver a instalar el controlador:

• En el Administrador de dispositivos, haz clic con el botón derecho en Módulo de plataforma segura y selecciona Desinstalar dispositivo. Confirma y reinicia. Tras el reinicio, Windows debería reinstalar automáticamente el controlador o buscar cambios de hardware para hacerlo.

Método 7: Deshabilitar los protocolos de autenticación modernos a través del Registro

Los errores de plataforma segura a veces van de la mano con protocolos de activación como OAuth configurados de forma incorrecta. Deshabilitar la autenticación moderna ha ayudado a algunos usuarios a resolver problemas con el TPM.

• Presione Windows + R, escriba regedity presione Enter.
• Navegue hasta HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity. Si no existe, créela.
• Haga clic con el botón derecho en el panel derecho, elija Nuevo > Valor DWORD (32 bits), asígnele el nombre EnableADAL.
• Haga doble clic en esa entrada, establezca su valor en 0 (datos JSON: 0) y luego reinicie su PC.

Método 8: Tomar posesión de la carpeta Ngc

Esta carpeta almacena tus claves de Windows Hello. Si se corrompe o se pierde la propiedad, pueden aparecer errores de TPM. Toma posesión de ella y bórrala; sin embargo, ten cuidado, ya que modificar carpetas del sistema siempre conlleva riesgos.

• Navegue hasta C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft. Haga clic con el botón derecho en Ngc y seleccione Propiedades.
• Ve a la pestaña Seguridad y luego a Avanzado. Haz clic en Cambiar junto a Propietario, introduce tu nombre de usuario y pulsa Aceptar. Marca la casilla Reemplazar propietario en subcontenedores y objetos, haz clic en Aplicar y luego en Aceptar.
• Abre la carpeta, borra todo su contenido y reinicia.

Método 9: Eliminar BrokerPlugin y datos de CloudExperienceHost

Los datos dañados en estos paquetes de aplicaciones pueden causar problemas de activación. Localiza sus carpetas en %LOCALAPPDATA% y elimina todo su contenido. A continuación, reinicia el equipo y comprueba si Windows o el Asistente de soporte técnico de Microsoft gestionan mejor la activación.

• Las rutas incluyen:
  • %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft. AAD. BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  • %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft. Windows. CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts

Información adicional: Intenta un arranque limpio y configura un nuevo usuario.

A veces, el software de terceros o problemas con el perfil causan conflictos. Realiza un inicio limpio: deshabilita todas las aplicaciones de inicio que no sean de Microsoft mediante msconfig con Windows + R> msconfig. Luego, en la pestaña Servicios, marca la casilla «Ocultar todos los servicios de Microsoft» y deshabilita el resto. Reinicia e intenta activar de nuevo.

Si eso aún no funciona, vale la pena intentar crear una nueva cuenta de Windows. Crea una cuenta local nueva, inicia sesión, reinstala Office y comprueba si la activación funciona. Si funciona, migrar tus datos podría ser más fácil que lidiar con un perfil problemático.

Resumen

Sin duda, lidiar con problemas de TPM al activar Office puede ser un verdadero dolor de cabeza. A veces basta con actualizar los controladores; otras veces, es necesario restablecer el TPM o borrar las credenciales. Por lo general, probar estas opciones suele solucionar el problema. Recuerda que modificar el TPM y las carpetas del sistema conlleva riesgos, así que haz una copia de seguridad de todo lo importante antes de hacerlo.

Resumen

• Restablecer la activación de Office con el Asistente para soporte y recuperación de Microsoft.
• Desactive temporalmente el software antivirus de terceros.
• Borre las claves TPM a través de Seguridad de Windows o utilizando tpm.msc.
• Elimine las credenciales de Office a través del Administrador de credenciales.
• Habilitar la integridad de la memoria en Seguridad de Windows.
• Actualizar o reinstalar los controladores TPM, o desinstalarlos/reinstalarlos.
• Deshabilitar los protocolos de autenticación modernos mediante una modificación del registro.
• Tome posesión y limpie la carpeta Ngc para reparar los datos dañados de Windows Hello.
• Eliminar datos de cuenta para BrokerPlugin y CloudExperienceHost.
• Realice un arranque limpio o configure un nuevo perfil de usuario si es necesario.

Con suerte, alguno de estos trucos te ayudará a reactivar Microsoft 365. El error del TPM puede ser bastante persistente, pero trabajar con método suele dar resultados. Crucemos los dedos para que esto te sirva; al menos, a otras personas con configuraciones similares les funcionó.

---

---