Cómo resolver el error “No se pudo encontrar una cámara compatible con Windows Hello Face”

¿Intentas configurar el reconocimiento facial en tu PC con Windows pero te aparece el molesto error «No se ha encontrado una cámara compatible con Windows Hello Face»? Sí, es bastante frustrante, sobre todo porque parece que la cámara no funciona cuando debería. Normalmente, este mensaje aparece porque Windows no reconoce la cámara como compatible; quizá falten controladores, estén mal instalados o tu sistema no tenga el hardware adecuado (como una cámara IR).Si ya has comprobado que la cámara está instalada y el controlador está actualizado, pero sigue sin funcionar, esta guía te ayudará a solucionarlo. Aprenderás a solucionar problemas de controladores, reinstalar aplicaciones e incluso comprobar los servicios principales de Windows para que por fin puedas activar el reconocimiento facial. Al final, puede que el inicio de sesión facial de tu sistema funcione correctamente, o al menos sabrás cuál podría ser el problema.

Cómo solucionar problemas con el reconocimiento facial de Windows Hello cuando la cámara no se detecta correctamente

Actualiza o reinstala el controlador de tu cámara: porque a veces Windows y los controladores no se llevan bien.

Este es probablemente el problema más común: el controlador de tu cámara está desactualizado, dañado o simplemente no se registra correctamente en Windows. Sobre todo si tu cámara dejó de funcionar repentinamente después de una actualización de Windows o un cambio de controlador. Actualizar o reinstalar suele solucionar el problema en Windows o, al menos, te permite empezar de cero. En una configuración funcionó después de la actualización, pero en otra no tanto, porque Windows puede ser quisquilloso con la instalación de controladores.

• Primero, abre el Administrador de dispositivos. Puedes hacerlo rápidamente haciendo clic con el botón derecho en el menú Inicio o pulsando Win + Xy seleccionando Administrador de dispositivos.
• Desplázate hacia abajo hasta Cámaras y expande esa sección. Busca tu cámara IR (busca cualquier elemento que contenga ‘IR’ o nombres de marcas específicas).Haz clic derecho sobre ella y selecciona Actualizar controlador.
• Selecciona Buscar controladores automáticamente. Si Windows indica que ya estás usando el controlador más reciente o el mejor, es hora de intentar reinstalarlo.
• Para ello, haz clic derecho nuevamente en el mismo dispositivo de la cámara, pero esta vez selecciona Desinstalar dispositivo. Confirma y reinicia tu PC; Windows normalmente intentará reinstalar el controlador automáticamente al reiniciar. Si no lo hace, es posible que debas descargar el controlador manualmente desde el sitio web del fabricante de tu cámara o placa base.

Instalar manualmente el controlador HelloFace: cuando Windows simplemente no lo detecta.

A veces, Windows no sabe dónde se encuentra el controlador o la instalación automática falla. Buscarlo manualmente puede solucionarlo. La ubicación del controlador puede variar según el modelo de tu PC, pero una ruta común es [ruta] C:\Windows\System32\WinBioPlugIns\FaceDriver. Si no ves ningún archivo de HelloFace allí, no te preocupes; intenta buscar en [ruta C:\Windows\WinSxS].

1. Abre el Explorador de archivos. Pega la dirección C:\Windows\System32\WinBioPlugIns\FaceDriveren la barra de direcciones y pulsa Intro Enter.
2. Si ves HelloFace o HelloFace.inf, haz clic derecho en ese archivo y selecciona Instalar. Si no, intenta el siguiente paso.
3. Navegue hasta C:\Windows\WinSxS. Puede pegar eso en la barra de direcciones y presionar Enter, luego escriba helloface en la búsqueda. Haga doble clic en cualquier carpeta que aparezca con ese nombre. Busque HelloFace.inf, haga clic con el botón derecho y seleccione Instalar.

Una vez instalado, vuelve a las opciones de inicio de sesión en Configuración y comprueba si Windows reconoce que tu rostro ahora puede desbloquear el dispositivo. Es un poco raro que a veces funcione después de una instalación manual, pero bueno, ¡la supervivencia del más apto es la norma!

Reinstala la aplicación de reconocimiento facial de Windows Hello; a veces, simplemente necesita un reinicio.

Si los controladores están actualizados pero el reconocimiento facial sigue sin aceptar tu rostro, desinstalar y volver a instalar la aplicación podría solucionar el problema. Windows tiene un módulo de reconocimiento facial que a veces presenta fallos. Desinstalarlo y volverlo a instalar puede corregir estos errores.

1. Abre Ajustes y luego ve a Aplicaciones > Funciones opcionales.
2. Busque Reconocimiento facial (Windows Hello). Expanda la opción y haga clic en Desinstalar. Confirme cuando se le solicite.
3. Reinicia tu PC para asegurarte de que se eliminen todos los archivos residuales.
4. Regresa a Funciones opcionales. Haz clic en Agregar una función y luego busca Reconocimiento facial.
5. Selecciónalo, haz clic en Siguiente e Instalar. Si tienes una conexión de datos limitada, es posible que veas un mensaje indicando que no se puede instalar. Simplemente cambia a una red sin límite de datos: ve a Configuración > Red e Internet > Wi-Fi y, en tu red, desactiva la opción Conexión de datos limitada.

Tras la instalación, asegúrese de reiniciar el ordenador y, a continuación, intente configurar de nuevo el reconocimiento facial.

Actualiza tu sistema Windows: los archivos de sistema obsoletos pueden bloquear el hardware.

A veces, las actualizaciones de Windows incluyen parches que solucionan problemas de compatibilidad de hardware, sobre todo con hardware nuevo o poco común. Visita la página de soporte de Lenovo ; si tienes un ThinkPad, es frecuente encontrar este problema con ciertas versiones. Si no, ejecuta Windows Update : ve a Configuración > Windows Update y haz clic en Buscar actualizaciones. Instala las actualizaciones relevantes y reinicia el equipo.

Ejecutar el Comprobador de archivos de sistema y DISM: para archivos principales de Windows dañados

Si los archivos del sistema están dañados, el reconocimiento facial de Windows Hello puede fallar y dejar de funcionar. Usa las herramientas integradas para solucionarlo. Abre Terminal (Administrador) haciendo clic con el botón derecho en el menú Inicio o pulsando Win + Xy seleccionando Terminal (Administrador).

1. Escriba DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealthy pulse Enter. Esto escanea su sistema en busca de archivos dañados y descarga archivos de los servidores de Windows si es necesario.
2. Cuando termine, ejecuta el comando sfc /scannow. Esto comprobará y reparará cualquier archivo de sistema dañado. Espera a que finalice; puede tardar un poco.

Si el análisis encuentra problemas pero no puede repararlos todos, es posible que deba repetir algunos pasos o considerar herramientas más avanzadas o reinstalar Windows si el problema es grave.

Reiniciar el servicio biométrico de Windows: Windows lo utiliza para gestionar los dispositivos biométricos.

Este servicio suele acaparar el proceso de detección de la cámara. Para reiniciarlo, pulsa la tecla Win + R, escribe services.msc, y pulsa Enter. Busca «Servicio biométrico de Windows». Haz clic con el botón derecho y selecciona «Reiniciar». Si no se está ejecutando, pulsa «Iniciar». A veces, un reinicio rápido de este servicio basta para activar la cámara para Face ID.

Ejecuta el solucionador de problemas de la cámara con «Obtener ayuda», ya que Windows tiene una herramienta de diagnóstico integrada.

Si todo lo demás falla, comprueba la cámara con el solucionador de problemas integrado. Busca » Obtener ayuda» en el menú Inicio, ábrelo y escribe «Windows Hello Face» o «cámara» en el cuadro de búsqueda. Selecciona la opción que aparece para solucionar problemas de reconocimiento facial de Windows Hello y haz clic en Iniciar. Sigue las instrucciones: se restablecerán los ajustes de la cámara, se comprobarán los controladores y puede que se sugieran soluciones que no hayas considerado.

Último recurso: Reparar o reemplazar el hardware

Si ninguna de las soluciones anteriores funciona, es probable que el hardware de tu webcam esté dañado o sea incompatible. Si está integrada en tu portátil (como en muchos ultrabooks o híbridos), la única opción viable podría ser que un profesional la repare o la reemplace. En el caso de webcams externas, probarla en otro ordenador o cambiarla podría confirmar que simplemente está averiada.

Sí, solucionar estos problemas puede ser un engorro, sobre todo cuando Windows se resiste a ser compatible con tu hardware. Pero con suerte, seguir estos pasos solucionará los dolores de cabeza por el error de «cámara incompatible».A veces, un controlador nuevo, un reinicio rápido o una actualización del sistema marcan la diferencia. Crucemos los dedos para que esto ayude a alguien a solucionar el problema del reconocimiento facial.

Resumen

• Actualizar o reinstalar los controladores de la cámara
• Instale manualmente el controlador HelloFace si es necesario.
• Reinstale la aplicación de reconocimiento facial de Windows Hello
• Actualizar Windows para obtener parches de compatibilidad
• Ejecute SFC y DISM para reparar archivos de sistema dañados
• Reiniciar el servicio biométrico de Windows
• Utilice la opción Obtener ayuda para solucionar problemas.
• Si nada funciona, considere problemas de hardware.

Resumen

Lograr que Windows Hello reconozca tu rostro puede ser complicado, sobre todo con problemas de hardware o controladores. Sin embargo, seguir estos pasos suele solucionar el problema o, al menos, revela la causa. Normalmente, se trata de conflictos de controladores o archivos de sistema dañados; una vez corregidos, el inicio de sesión facial podría activarse y funcionar correctamente. Un diagnóstico preciso aumenta las probabilidades de éxito.¡Mucha suerte! Y ojalá esto te permita desbloquear tu dispositivo más rápido que andar a tientas con las contraseñas.

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