Cómo solucionar eficazmente el error «Estado de la impresora desconocido» de HP

Lidiar con el error «Estado de impresora desconocido» en HP Smart puede ser muy frustrante. Es como si la aplicación no pudiera comunicarse con tu impresora, aunque todo parezca estar bien. Normalmente, se debe a un problema de conexión, controladores desactualizados o algún fallo extraño en la aplicación. Claro que Windows complica la solución de este tipo de problemas, pero existen algunos métodos probados para solucionarlo. Esta guía explica varias soluciones, desde reiniciar todo hasta actualizar el firmware y reinstalar los controladores, ya que en algunas configuraciones puede ser un simple reinicio, mientras que en otras puede que tengas que profundizar un poco más.¡Espero que alguna de estas soluciones funcione de maravilla!

Aviso: antes de intentar cualquier solución, comprueba si tu impresora es compatible con la aplicación HP Smart. La mayoría de las impresoras fabricadas antes de 2009 probablemente no la admitan. Puedes comprobarlo en la página web MyHPSupport de HP. No tienes que perder el tiempo solucionando problemas con modelos no compatibles.

Cómo solucionar el error «Estado de la impresora desconocido» en HP Smart

Reinicie sus dispositivos

Sí, suena básico, pero a veces basta con apagar y encender todo. Después de desconectar el cable de alimentación de la impresora, espere de 10 a 15 segundos, lo suficiente para solucionar algunos fallos temporales. Luego, vuelva a encenderla y compruebe si HP Smart la reconoce. Haga lo mismo con su PC: un reinicio rápido puede solucionar procesos bloqueados o problemas de red. A veces, en ciertas impresoras o configuraciones, esto simplemente restablece la conexión lo suficiente como para que el problema se solucione. He visto casos en los que esto solo solucionó el problema, pero otras veces, es solo el principio.

Utilice las herramientas de diagnóstico de HP

Esto es una gran ayuda si estás dispuesto a esforzarte al máximo. La aplicación «Print and Scan Doctor» de HP puede diagnosticar y solucionar automáticamente problemas comunes, desde problemas con los controladores hasta configuraciones de red incorrectas. Descárgala del sitio web de soporte de HP y sigue los pasos: conecta la impresora, ejecuta el diagnóstico y deja que funcione. Si eso no soluciona el problema, HP Support Assistant es otra herramienta útil, ya instalada en muchos equipos HP. Para portátiles que no sean de HP, simplemente descárgala de la página de soporte de HP ( aquí ).En algunas configuraciones, simplemente detecta el problema al instante o sugiere actualizaciones de firmware.

Consiga su impresora en línea

Si su impresora está en modo de suspensión o simplemente sin conexión, HP Smart mostrará el error «estado desconocido».Presione el botón de encendido para reactivarla; a veces, iniciar un trabajo de impresión desde su computadora también funciona. Asegúrese de que la impresora y la computadora estén conectadas a la misma red Wi-Fi o por Ethernet. Problemas o interferencias de red (microondas, teléfonos inalámbricos, incluso paredes gruesas) pueden hacer que la impresora se desconecte sin previo aviso. Reinicie su enrutador, desactive las VPN o los firewalls temporalmente; puede parecer drástico, pero puede ayudar a restablecer la comunicación. Además, consulte tutoriales como » Cómo volver a conectar una impresora» para obtener pasos más detallados.

Actualice el firmware de su impresora

HP envía actualizaciones de firmware para corregir errores, mejorar la estabilidad y añadir funciones. Si la versión de firmware de su impresora está desactualizada, podría causar errores extraños. Para actualizar:

• Dirígete a la página del controlador de soporte de HP.
• Ingrese el modelo de su impresora en el cuadro de búsqueda y haga clic en Enviar.
• Desplácese hacia abajo hasta la sección «Firmware» y descargue e instale la última versión. Asegúrese de seguir las instrucciones específicas para la actualización del firmware; a veces, deberá ejecutar una utilidad específica o hacerlo a través del panel de control de la impresora.

Marcar esto con frecuencia ayuda con errores de comunicación persistentes. En algunos modelos de impresora, no actualizar el firmware puede provocar que la aplicación no la reconozca.

Reparar y restablecer la aplicación HP Smart

Windows tiene una función de reparación integrada que puede resolver problemas específicos de las aplicaciones. Ve a Configuración > Aplicaciones > Aplicaciones instaladas. Busca HP Smart, haz clic en el menú de tres puntos y selecciona Opciones avanzadas. Desde allí, pulsa Reparar. Si esto no soluciona el problema, es hora de restablecer:

• Desplázate hasta la sección Restablecer y vuelve a pulsar «Restablecer» cuando se te solicite. Esto borra todos los datos de la aplicación y la restablece a la configuración de fábrica, lo que suele solucionar problemas de comunicación persistentes.

Tras reiniciar, reinicie la aplicación y vuelva a agregar la impresora. A veces, es necesario eliminar y reinstalar la aplicación por completo si los problemas persisten. Una nueva instalación puede eliminar la configuración o los archivos dañados que podrían estar bloqueando la comunicación.

Reinstalar la aplicación HP Smart

Si todo lo demás falla, una reinstalación limpia puede eliminar cualquier desorden o corrupción que estuviera causando el problema. Para ello:

• Abra el menú Inicio, escriba hp smarty luego seleccione Desinstalar.
• Confirme haciendo clic en Desinstalar de nuevo. Tras la desinstalación, reinicie el equipo para eliminar los archivos restantes.
• Luego, descargue la última versión desde Microsoft Store o el sitio oficial de HP.
• Reinstala y agrega tu impresora. Esperamos que esta nueva configuración elimine cualquier problema de comunicación.

Retire y vuelva a instalar su impresora

Si el software está bien, pero el error persiste, el problema podría estar en el controlador o en una configuración dañada. Desinstalar la impresora por completo e instalarla de nuevo suele ser la solución:

1. Ve a Ajustes > Bluetooth y dispositivos > Impresoras y escáneres. Selecciona tu impresora y pulsa «Eliminar». Confirma la operación.
2. A continuación, elimine el controlador. Pulse Windows+ R, escriba printui.exe /sy pulse Intro. Se abrirá la ventana Propiedades del servidor de impresión.
3. En la pestaña Controladores, seleccione el controlador de su impresora y haga clic en Eliminar. Seleccione «Eliminar controlador y paquete de controladores» para eliminarlo.
4. Para borrar los archivos restantes, abra Windows+ Rde nuevo y vaya a c:/programdata. Busque y elimine la carpeta HP o Hewlett-Packard (definitivamente, la carpeta de la impresora que contiene).

Después de todo esto, reinicia tu PC y vuelve a conectar la impresora. Windows debería detectarla de nuevo y podrás instalar los controladores más recientes directamente desde la página de controladores de HP.

¿Qué pasa si nada funciona? Contacta con el soporte técnico de HP.

Este es un último recurso, pero si después de todo sigues con problemas, contactar con el equipo de soporte de HP es lo más sensato. Puedes chatear con un agente de HP en línea o visitar uno de sus centros de servicio. A veces, el problema está relacionado con el hardware o requiere un restablecimiento profesional. Recuerda que algunos problemas no se pueden solucionar solo con la solución de problemas en línea.

Con suerte, una de estas soluciones hará que la impresora vuelva a funcionar. Es un poco raro que estos errores aparezcan de repente, pero una vez superada la frustración inicial, suelen solucionarse con algunos ajustes.¡Mucha suerte!

Resumen

• Intente reiniciar primero los dispositivos, incluida la impresora y la PC.
• Utilice herramientas de soporte de HP como “Print and Scan Doctor” o HP Support Assistant.
• Asegúrese de que su impresora esté en línea y en la misma red.
• Actualice el firmware si hay actualizaciones disponibles.
• Repare o restablezca la aplicación HP Smart o realice una reinstalación completa.
• Quite y vuelva a instalar los controladores de la impresora si es necesario.
• Si nada funciona, comuníquese con el soporte técnico de HP para obtener ayuda.

Resumen

En resumen, solucionar el problema de «Estado de la impresora desconocido» puede requerir algo de ensayo y error. Cada configuración funciona de forma diferente: lo que solucionó el problema para una persona puede no funcionar para otra. Pero con estos pasos, tienes buenas posibilidades de resolverlo sin perder la cabeza. Ojalá te sirva y pronto puedas volver a imprimir sin estrés.

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