Cómo solucionar el cuadro de diálogo «Guardar como» en blanco en Adobe Acrobat Reader

Si ves una pantalla de «Guardar como» completamente en blanco en Adobe Acrobat Reader DC o Pro DC, es bastante molesto. Parece que la aplicación tiene problemas para conectarse al almacenamiento en la nube de Adobe (Document Cloud, básicamente).Este problema ocurre tanto en Windows como en Mac y, sinceramente, a veces es extrañamente inestable. En algunas configuraciones, reiniciar la aplicación funciona. En otras, es necesario analizar todo el sistema a fondo. El problema es que los servicios en la nube de Adobe a veces fallan o se bloquean, y es entonces cuando aparece esta ventana en blanco. Por suerte, hay algunos trucos que puedes probar para no quedarte con esa pantalla en blanco para siempre.

Cómo solucionar la pantalla en blanco de «Guardar como» en Adobe Acrobat

Desactivar las opciones de almacenamiento en línea de Adobe Acrobat

Esto es lo primero que debes probar. Básicamente, si Acrobat no puede cargar o conectarse al almacenamiento en la nube de Adobe, podría simplemente no mostrar la ventana de guardado correctamente. Desactivar estas opciones de almacenamiento en línea puede ser útil, especialmente si no dependes de Adobe Cloud para tu flujo de trabajo. La solución consiste en ir a Preferencias y desactivar el almacenamiento en la nube.

• Abra Adobe Acrobat. En Windows, vaya a Editar > Preferencias. En Mac, seleccione Adobe Acrobat > Preferencias en la barra de menú.
• Seleccione General en la barra lateral de la ventana Preferencias.
• Desmarca la casilla junto a «Mostrar almacenamiento en línea al guardar archivos». Si el problema también ocurre al abrir archivos, desactiva también la casilla «Mostrar almacenamiento en línea al abrir archivos». Claro que Windows tiene que complicarlo más de lo necesario.
• Pulse Aceptar para guardar los cambios.
• Ahora, ve a Archivo > Guardar como. Si vuelves a ver la ventana «Guardar como» vacía, intenta cerrar Adobe Acrobat por completo y luego reinícialo. No olvides guardar primero cualquier trabajo en curso, por si acaso.

Esta solución es bastante segura si no usas Adobe Cloud, pero si lo haces, quizás quieras volver a activarla después de un tiempo. A veces soluciona el problema temporalmente y luego vuelve a aparecer, así que revisa la configuración si es necesario.

Forzar el cierre y reiniciar Adobe Acrobat

A veces, las aplicaciones se quedan atascadas en un estado extraño. Forzar el cierre de Adobe Acrobat y reiniciarlo puede solucionar cualquier problema temporal que cause la ventana «Guardar como» en blanco. Básicamente, se cierra el proceso y se empieza de cero.

En Windows

• Haz clic derecho en el botón Inicio y selecciona Administrador de tareas. Si te resulta más cómodo, pulsa Ctrl + Shift + Esc.
• Haga clic en Más detalles si aún no está ampliado.
• Busque Adobe Acrobat DC en la pestaña Procesos.
• Haz clic en Finalizar tarea. Es posible que también debas finalizar otros procesos relacionados con Adobe, como Adobe Acrobat Update Service o AcroCEF.
• Cierre el Administrador de tareas y vuelva a abrir Acrobat.

En Mac

• Abre el Monitor de Actividad. Puedes hacerlo desde Launchpad > Otros > Monitor de Actividad.
• Busque Acrobat Reader o Pro en la pestaña Uso de CPU.
• Selecciónelo y haga clic en Detener > Forzar salida.
• Cierre el Monitor de actividad y vuelva a iniciar la aplicación.

Después de hacer eso, abre un PDF y vuelve a intentar Archivo > Guardar como. Cruzo los dedos para que esa ventana en blanco desaparezca.

Comprobar el estado del sistema de Adobe

Si nada más ha funcionado, vale la pena comprobar si los servidores de Adobe están fallando. A veces, Document Cloud no funciona o tiene problemas, y por eso la ventana de guardado está en blanco. Simplemente accede a la página de Estado del Sistema de Adobe con tu navegador. Si muestra tiempo de inactividad o interrupciones graves, probablemente no tengas que hacerlo hasta que Adobe lo solucione. La paciencia es clave.

Cerrar sesión y volver a iniciar sesión en Adobe Acrobat

Este paso es útil cuando la conexión a la nube de Adobe falla. Cerrar sesión y volver a iniciarla puede obligar a la aplicación a restablecer su conexión con los servicios en línea de Adobe, lo que a veces soluciona el problema de la ventana de guardado.

1. Abra Adobe Acrobat.
2. Haz clic en el icono de tu perfil en la esquina superior derecha.
3. Seleccione Cerrar sesión.
4. Cierre y vuelva a abrir Acrobat.
5. Vuelva a iniciar sesión con su ID de Adobe y contraseña.

Reinicie su PC o Mac

Clásico, pero aún efectivo. Reiniciar soluciona fallos temporales o procesos bloqueados que podrían estar interfiriendo. Si aún no lo has probado, inténtalo. En Mac, por ejemplo, prueba a desmarcar la opción » Reabrir ventanas al volver a iniciar sesión» para que Acrobat no intente restaurar el estado problemático en el que se encontraba antes de apagar.

Actualizar Adobe Acrobat

Adobe corrige errores y problemas de conectividad con bastante frecuencia. Asegúrate de tener la versión más reciente, ya que las versiones anteriores podrían tener errores o no tener parches importantes. Para comprobarlo: ve a Ayuda > Buscar actualizaciones. Descarga e instala las que estén disponibles. A veces, simplemente actualizar soluciona la pantalla en blanco, porque, claro, Adobe tiene que complicar estas cosas.

Agregar Adobe Acrobat como excepción de firewall

Si la aplicación no puede conectarse a los servidores en la nube de Adobe porque el firewall la bloquea, el cuadro de diálogo de guardado podría quedar en blanco. Los firewalls en Windows y Mac pueden ser complejos; añadir Acrobat como excepción garantiza el acceso en línea. Nota: Si utiliza herramientas de seguridad de terceros, consulte su documentación para conocer las reglas del firewall.

Ventanas

• Abra el menú Inicio y seleccione Seguridad de Windows.
• Haga clic en Firewall y protección de red.
• Seleccione Permitir que una aplicación pase a través del firewall.
• Haga clic en Cambiar configuración y luego en Permitir otra aplicación.
• Haga clic en Explorar y navegue hasta: C:\Program Files\Adobe\Acrobat DC\Acrobat\Acrobat.exe
• Seleccione Agregar.
• Busque Adobe Acrobat en la lista, marque Privado y Público y luego haga clic en Aceptar.

Impermeable

• Abra Configuración del sistema > Red > Firewall.
• Haga clic en Opciones.
• Pulse el icono Agregar, luego navegue hasta Aplicaciones y elija Adobe Acrobat Reader o Pro DC.
• Configúrelo en Permitir conexiones entrantes.
• Presione OK.

Reinstalar Adobe Acrobat

Si todo lo demás falla, una reinstalación limpia podría ser la solución. A veces, las instalaciones se corrompen o se enredan, lo que hace que los servicios en la nube y las funciones de las aplicaciones sean poco fiables.

En Windows

• Haga clic derecho en el botón Inicio y vaya a Aplicaciones y funciones.
• Busque Adobe Acrobat y haga clic en Desinstalar.
• Siga las instrucciones para desinstalar.

En Mac

• Abra Aplicaciones desde la barra lateral del Finder.
• Haga clic con el botón derecho o control-clic en Adobe Acrobat Reader / Pro DC y seleccione Mover a la papelera.
• Vaciar la papelera.

Si el problema persiste después de reinstalar, vale la pena probar una herramienta como Revo Uninstaller (Windows) o AppCleaner (Mac) para asegurarse de que todo lo relacionado con Acrobat haya desaparecido correctamente antes de realizar una nueva instalación.

Resumen

Lidiar con una ventana vacía de «Guardar como» en Acrobat puede ser un fastidio, pero la mayoría de los problemas se deben a problemas de conexión con la nube de Adobe o pequeños fallos en la aplicación. Intentar estas soluciones en orden (desactivar el almacenamiento en la nube, forzar el cierre, actualizar o incluso reinstalar) debería solucionar el problema. Y si nada funciona, el soporte técnico de Adobe siempre es una opción. Ojalá esto ayude a alguien a ahorrar tiempo; es un pequeño fallo discreto, pero no insalvable.

Resumen

• Desactivar el almacenamiento en línea en Preferencias
• Forzar el cierre y reiniciar Acrobat
• Comprobar el estado del sistema de Adobe en línea
• Cerrar sesión y volver a iniciar sesión en Adobe
• Reiniciar la computadora
• Actualizar Adobe Acrobat
• Agregar Acrobat como excepción de firewall
• Reinstale si es necesario

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