Cómo solucionar el error “Algo ha ocurrido y tu PIN no está disponible” en Windows

Lidiar con un inicio de sesión con PIN que simplemente no funciona puede ser muy frustrante. Las infecciones de malware, los fallos en los archivos del sistema o los errores de permisos suelen ser los culpables del temido error «Se ha producido un error y tu PIN no está disponible», especialmente con el código de estado 0xc000006d. A veces, Windows decide que es más seguro bloquear el acceso al PIN por completo, lo cual es molesto, ya que realmente quieres que ese método de inicio de sesión rápido funcione sin problemas, sobre todo si dependes de Windows Hello. Por suerte, existen algunas soluciones probadas para volver a la normalidad, ya sea restableciendo el PIN, habilitando algunas opciones en la BIOS o incluso restaurando el sistema a un estado anterior. Puede que requiera un par de intentos, pero a menudo estos problemas se pueden solucionar sin recurrir a medidas drásticas.

Cómo solucionar problemas de inicio de sesión con PIN en Windows

Reinicia tu ordenador: a veces un simple reinicio lo soluciona.

Esto puede parecer obvio, pero, sinceramente, algunos errores extraños se solucionan reiniciando el equipo. Apagar y reiniciar completamente puede refrescar tu entorno de Windows, especialmente si algún proceso en segundo plano no funciona correctamente. Para hacerlo correctamente, mantén presionado el botón de encendido hasta que la pantalla se ponga negra; básicamente, fuerza el apagado. Espera al menos 15-30 segundos para que todo se estabilice antes de volver a encenderlo. Cuando Windows regrese a la pantalla de inicio de sesión, intenta iniciar sesión con tu PIN nuevamente. En algunas configuraciones, esto soluciona el problema temporalmente, pero si no, continúa con los siguientes pasos.

Restablece tu PIN usando tu cuenta de Microsoft

Si tu dispositivo está vinculado a una cuenta de Microsoft y el PIN no funciona, este reinicio rápido puede ser la solución. Necesitarás conexión a internet, así que asegúrate de estar conectado. En la pantalla de inicio de sesión, haz clic en « Olvidé mi PIN». Luego, introduce la contraseña de tu cuenta de Microsoft, especialmente si usa la autenticación de dos factores. Tras verificar tu identidad, haz clic en «Continuar». A continuación, introduce un PIN nuevo cuando se te solicite, pulsa «Aceptar » y Windows debería iniciar sesión como siempre. En algunos equipos, este proceso puede presentar fallos la primera vez y puede que necesites reiniciar el dispositivo una o dos veces, pero suele ser efectivo.

Vuelva a registrar su PIN en la configuración de Windows (a través del modo seguro).

Si el restablecimiento de tu PIN no funciona o te quedas completamente bloqueado, puedes intentar eliminarlo y volverlo a agregar. Primero, debes iniciar en Modo Seguro. El truco consiste en reiniciar en modo de solución de problemas: haz clic en el icono de encendido, mantén presionada la tecla Shifty haz clic en Reiniciar. Luego, ve a Solucionar problemas > Opciones avanzadas > Reparación de inicio. Cuando tu PC se reinicie, presiona la tecla para Habilitar Modo Seguro (normalmente F4 o F5).Una vez en Modo Seguro, puedes iniciar sesión con tu contraseña y eliminar el PIN.

• Ve a Configuración > Cuentas > Opciones de inicio de sesión
• Busque el PIN (Windows Hello) y haga clic en Eliminar
• Confirma introduciendo tu contraseña de nuevo y, a continuación, configura un nuevo PIN después de reiniciar.

Este proceso de eliminar y volver a configurar el PIN debería solucionar el problema de los datos dañados. Recuerda que eliminar el PIN desactiva temporalmente el reconocimiento facial y de huella dactilar, por lo que tendrás que configurarlos de nuevo más adelante.

Eliminar manualmente los archivos de datos PIN (carpeta Ngc)

Esto es un poco raro, pero Windows guarda la información de tu PIN en una carpeta llamada Ngc. Si los archivos de esa carpeta se corrompen, el inicio de sesión con PIN puede dejar de funcionar. Necesitarás acceder directamente a ella, lo que requiere permisos; por lo tanto, es mejor hacerlo en modo seguro si es posible. Primero, abre el Explorador de archivos y activa la opción » Elementos ocultos» en el menú «Ver». Luego, ve a:

C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft

Aquí, busque la carpeta Ngc. Si Windows muestra un mensaje de acceso denegado, tendrá que cambiar los permisos:

• Haz clic con el botón derecho en Ngc, selecciona Propiedades y luego ve a la pestaña Seguridad.
• Haz clic en Avanzado y luego en Cambiar propietario; busca tu cuenta de usuario con derechos de administrador, selecciónala y aplica los cambios.
• Asegúrese de marcar la casilla «Habilitar herencia» y otórguese el control total.

Una vez dentro, haz clic derecho y elimina todo el contenido de la carpeta Ngc (o muévelo a otra ubicación por si acaso).Reinicia el ordenador y vuelve a Configuración > Cuentas > Opciones de inicio de sesión para establecer un nuevo PIN. Esto suele solucionar problemas con archivos PIN bloqueados o dañados, lo que restablece la velocidad y la fiabilidad del inicio de sesión.

Comprobar y habilitar el Módulo de Plataforma Segura (TPM)

Un detalle que suele pasarse por alto, pero es crucial: si tu PC utiliza el PIN de Windows Hello, debes habilitar el chip TPM. Se trata de un chip de seguridad en la placa base que gestiona las claves de cifrado. Si está desactivado en la BIOS/UEFI, los PIN no se autenticarán correctamente. Para comprobarlo, reinicia el ordenador y, durante el arranque, pulsa teclas como F2Ctrl+ DELAlt+F o ESCCtrl+C (dependiendo del fabricante) para acceder a la BIOS/UEFI. Busca la sección llamada Seguridad o similar y localiza opciones como Compatibilidad con TPM, Seguridad TPM 2.0 o Intel PTT. Asegúrate de que esté habilitada. Guarda los cambios y reinicia Windows. Habilitar el TPM a veces soluciona problemas con el PIN que parecen no estar relacionados.

Utilice Restaurar sistema si todo funcionaba correctamente antes.

Si sospechas que las actualizaciones o la instalación de controladores recientes causaron este problema, restaurar el sistema a un punto anterior podría ser útil. Inicia el sistema en las opciones de inicio avanzadas, selecciona Solucionar problemas > Opciones avanzadas > Restaurar sistema. Elige un punto de restauración anterior al inicio de los problemas con el PIN y sigue las instrucciones. Esto puede deshacer los cambios en el sistema que causaron daños o problemas de permisos que te impiden acceder al sistema.

Último recurso: Restablecer Windows o contactar con el soporte técnico

Si nada más funciona —y estás desesperado— quizás tengas que restablecer Windows a la configuración de fábrica. Ve a Configuración > Sistema > Recuperación y selecciona Restablecer este PC. También puedes contactar con el Soporte técnico de Microsoft o con el servicio de atención al cliente del fabricante de tu PC. Puede ser un engorro, pero a veces es la única solución.

Resumen

• Intenta reiniciar; debe hacerse correctamente.
• Restablecer el PIN a través de la cuenta de Microsoft si es posible
• Elimina y vuelve a registrar tu PIN después de arrancar en modo seguro
• Si es necesario, elimine manualmente los archivos PIN de la carpeta Ngc.
• Comprueba la configuración del TPM en la BIOS/UEFI.
• Utilice Restaurar sistema para revertir los cambios recientes.
• Como último recurso, restablece Windows o busca soporte técnico.

Resumen

Los problemas con el PIN pueden ser un fastidio, sobre todo cuando el mensaje de error persiste. La mayoría de las soluciones son bastante intuitivas una vez que se entienden, pero sí, algunos pasos requieren paciencia y algo de experimentación. Normalmente, reparar los archivos dañados o volver a registrar el PIN soluciona el problema. Si se trata de un PIN con respaldo de hardware, comprueba también si tu BIOS admite TPM. Ojalá esto te ayude; a mí me ha funcionado en muchos casos y espero que te ayude a volver a iniciar sesión rápidamente.

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