Cómo solucionar el error «No se puede acceder a Windows SmartScreen en este momento»
¿Alguna vez te has encontrado con el extraño mensaje «No se puede acceder a SmartScreen en este momento» y te preguntas qué ocurre? A veces es solo un problema en la conexión entre Windows y los servidores de Microsoft, y otras veces se debe a algún problema con tu red o configuración. Si intentas instalar o abrir un archivo y recibes ese error, puede ser bastante frustrante, ya que bloquea la comprobación rutinaria que SmartScreen realiza para mantener tu sistema seguro. Por suerte, hay algunas cosas que vale la pena comprobar, y la mayoría son bastante sencillas. Al revisarlas, con suerte, SmartScreen debería volver a funcionar y podrás instalar o ejecutar tus aplicaciones sin problemas.
Cómo solucionar el error «No se puede acceder a SmartScreen en este momento» en Windows
Comprueba si tu conexión a Internet funciona correctamente
Esto es bastante obvio, pero vale la pena mencionarlo. SmartScreen depende del acceso a internet para conectarse a los servidores de Microsoft y verificar tus archivos. Si tu conexión es inestable o se corta por completo, dejará de funcionar y verás ese mensaje de error. Por lo tanto, abre un navegador web e intenta cargar un sitio web. Si no carga o sigue fallando, el primer paso es solucionar el problema de tu red. Vuelve a conectarte al wifi, reinicia el router o intenta conectarlo directamente al módem. A veces, basta con apagar y encender el wifi en Configuración > Red e Internet > Wi-Fi. Si nada funciona, podría ser necesario contactar con tu proveedor de internet, especialmente si otros dispositivos también tienen problemas.
Verificar si los servidores de Microsoft están caídos
Esta parte es un poco sensible, ya que a veces el problema no está en tu equipo. Los servidores de Microsoft gestionan las comprobaciones de SmartScreen, y si están desconectados o saturados, SmartScreen no podrá funcionar. Para comprobarlo, ve a Downdetector y busca «Microsoft».Si ves varios informes que indican interrupciones, solo es cuestión de esperar. Normalmente, en algunas configuraciones, los servidores vuelven a estar en línea bastante rápido, pero sí, es algo que escapa a tu control durante un tiempo.
Reinicia tu PC: todo ayuda
Cuando todo lo demás falla, un simple reinicio puede solucionar pequeños fallos. Windows, por alguna razón, suele tener pequeños problemas con las conexiones de red o los servicios de seguridad. Por lo tanto, reinicia tu equipo rápidamente: haz clic en Inicio, luego en el icono de Inicio/Apagado y selecciona Reiniciar. Una vez que tu PC vuelva a funcionar, inténtalo de nuevo. A veces, esto soluciona el problema porque Windows restablece la conexión con los servidores de Microsoft o reinicia algunos de sus componentes internos que fallaban.
Asegúrese de que SmartScreen esté nuevamente activado
Es un poco raro, pero si alguien desactivó SmartScreen a través de Seguridad de Windows > Control de aplicaciones y navegadores, o si falló, podrías obtener este error, especialmente si la configuración de seguridad de tu sistema se confundió. Para volver a habilitarlo: abre Inicio, busca la aplicación Seguridad de Windows y haz clic en ella. A continuación, ve a Control de aplicaciones y navegadores. Dentro, verás opciones como Configuración de protección basada en reputación. Asegúrate de que opciones como Comprobar aplicaciones y archivos, SmartScreen para Microsoft Edge y SmartScreen para aplicaciones de Microsoft Store estén activadas. Si no las habías tocado antes, es posible que la función tuviera un error menor o se desactivara accidentalmente. De cualquier manera, volver a activarlas suele solucionar el problema.
Desactivar VPN o proxy temporalmente
Las VPN y los proxies dirigen tu tráfico a través de servidores de terceros y, si bien son útiles para la privacidad, también pueden interferir con la comunicación con los servidores de Microsoft. Si tienes una VPN activa o usas un proxy, deshabilítalos para ver si eso soluciona el error. En Windows 11, ve a Configuración > Red e Internet > Proxy. Desactiva la opción Detectar la configuración automáticamente y desactiva la opción Usar un servidor proxy si está habilitada. En Windows 10, los pasos son bastante similares. Es un poco molesto, pero este problema aparece con más frecuencia de lo que crees, especialmente con ciertas configuraciones de VPN. En una configuración funcionó, en otra…no tanto.
Ejecute un análisis de virus completo para descartar malware
Claro que el software malicioso puede interferir con tus funciones de seguridad sin que te des cuenta. Si tu PC está infectada, SmartScreen podría fallar al conectarse o comportarse de forma extraña. Abre Seguridad de Windows, selecciona Protección contra virus y amenazas, haz clic en Opciones de análisis, selecciona Análisis completo y ejecútalo. Espera a que termine y elimine cualquier amenaza. Puede que esto no lo solucione todo, pero el malware puede causar problemas extraños, así que es mejor descartarlo.
Realice un inicio limpio para solucionar problemas de interferencias de aplicaciones de terceros
Esto suena sofisticado, pero en realidad es muy útil. A veces, alguna aplicación o proceso en segundo plano causa conflictos y bloquea las comprobaciones de SmartScreen. Para un inicio limpio, pulsa Windows + R, escribe msconfigy pulsa Intro. En la pestaña Servicios, marca la opción Ocultar todos los servicios de Microsoft para evitar deshabilitar los elementos esenciales de Windows. Luego, haz clic en Deshabilitar todos y reinicia. Vuelve a intentarlo para comprobar si SmartScreen funciona. Si funciona, alguna aplicación de terceros estaba causando problemas. Puedes averiguar cuál habilitando los servicios uno por uno.
Crear una nueva cuenta de usuario de Windows
Si todo lo demás falla, a veces la causa de este problema es la corrupción del perfil de usuario. Crear una cuenta nueva es bastante rápido: ve a Configuración > Cuentas > Familia y otros usuarios. Agrega a otra persona a este PC, selecciona No tengo la información de inicio de sesión de esta persona y luego Agregar un usuario sin cuenta Microsoft. Configura un nombre de usuario y una contraseña. Inicia sesión en ese nuevo perfil y comprueba si SmartScreen funciona correctamente. Si es así, tu perfil de usuario actual podría tener problemas graves.
Existen muchas maneras de solucionar el problema «No se puede acceder a SmartScreen en este momento» en Windows: elija una o pruebe todas si es necesario
Sinceramente, la mayoría de las veces se debe a fallos de red inusuales, interrupciones del servidor o configuraciones incorrectas. Si estas soluciones no solucionan el problema, probablemente valga la pena esperar un poco: los servidores de Microsoft suelen sobrecargarse o tu red podría tener un fallo temporal. Mientras tanto, puedes analizar manualmente los archivos con herramientas de terceros o ejecutar tus propios análisis antivirus. Cuando la conexión a Internet se estabilice y los servidores de Microsoft vuelvan a estar en línea, SmartScreen debería volver a funcionar y podrás instalar y verificar archivos con normalidad.
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