Cómo solucionar el problema de carga de Microsoft Surface: 7 soluciones efectivas

Que el LED del conector de carga de tu Microsoft Surface esté encendido en blanco fijo suele ser buena señal: significa que se está cargando. Pero si parpadea en blanco, puede ser un poco molesto, ya que podría indicar varios problemas: un cargador defectuoso, suciedad en el puerto o, a veces, simplemente un fallo extraño. Es algo frustrante, pero vale la pena comprobarlo. Además, recuerda que tu Surface no se cargará si la toma de corriente no funciona o si la fuente de alimentación está desconectada.

Si tu cargador o puerto presenta problemas, aquí tienes una lista de pasos para solucionarlos que podrían ayudarte a que vuelvan a funcionar correctamente. Estos procedimientos han salvado a mucha gente (incluyéndome a mí varias veces), ya que la tecnología de Surface a veces puede ser complicada. Ten en cuenta que, en ocasiones, la solución es sencilla, pero requiere paciencia y algo de prueba y error. En algunos casos, reiniciar el dispositivo o probar con otro enchufe ha solucionado el problema, pero otras veces es necesario investigar más a fondo.

Cómo solucionar problemas de carga en una Microsoft Surface

Utilice un cargador compatible y compruebe las especificaciones de potencia.

Lo primero es asegurarse de que el cargador sea original: utilice la fuente de alimentación que venía con su Surface o un cargador USB-C PD oficialmente compatible, si su modelo lo admite. Las especificaciones de Microsoft no son arbitrarias; usar un cargador de terceros o incompatible suele resultar en que el dispositivo no cargue o que los LED parpadeen. En una Surface, tuve que revisar minuciosamente las especificaciones para que coincidieran la potencia y el voltaje, ya que de lo contrario no cargaba. Asegúrese de que la potencia (salida de energía) coincida con la que necesita su dispositivo; esta información se encuentra en las especificaciones del dispositivo o en el propio cargador.

Para confirmarlo, abre Configuración > Dispositivos > Alimentación y batería y, si están disponibles, consulta las especificaciones de tu cargador. También puedes visitar la página de soporte técnico de Microsoft y seleccionar tu modelo en el menú desplegable. Allí se muestran la potencia y el voltaje exactos necesarios.

Reinicia la fuente de alimentación y vuelve a conectar todo.

Reiniciar el cargador no es lo más popular en redes sociales, pero a veces funciona. Desconecta todo: desconecta el cargador de tu Surface y de la toma de corriente. Retira también cualquier accesorio conectado al puerto USB-A del cargador. Espera entre 10 y 30 segundos. Luego, vuelve a conectar todo, asegurándote de que las conexiones estén bien ajustadas.

Un truco curioso que me funcionó fue girar el conector 180 grados antes de volver a enchufarlo, ya que, claro, los conectores de Surface no siempre toleran bien los movimientos bruscos. En algunos equipos, esto hizo que el LED dejara de parpadear y se quedara fijo, comenzando así la carga. Si sigues teniendo problemas, prueba a enchufarlo en otra toma de corriente. Si carga ahí pero no en la habitual, puede que la toma tenga algún problema; llama a un electricista si es necesario.

Limpie el puerto de carga y el conector.

El polvo, la pelusa y la suciedad son pequeños elementos que pueden interferir con la carga. Apaga tu Surface y limpia el conector con un paño limpio y seco; no uses productos químicos agresivos. Para el puerto, ilumina el puerto Surface Connect o USB-C con una linterna pequeña y busca suciedad. Si encuentras algo, retíralo con cuidado con unas pinzas o con aire comprimido, pero con suavidad. La suciedad en estos puertos puede bloquear el contacto eléctrico, y es sorprendente la frecuencia con la que esto soluciona los problemas de parpadeo del LED.

Compruebe si la base o los accesorios están defectuosos.

Si usas una Surface Dock, desconéctala. Las Surface Docks suelen causar problemas de carga si no proporcionan suficiente energía o si hay algún fallo en su firmware. Si la batería de tu Surface está agotada, cárgala siempre directamente desde un enchufe de pared; puedes volver a conectar la base después. A veces, la base simplemente no puede suministrar suficiente energía cuando la batería llega a cero.

Ejecutar el kit de herramientas de diagnóstico

Microsoft ofrece el práctico Kit de herramientas de diagnóstico para Surface. Analiza el hardware en busca de problemas, incluidos los de alimentación y batería, y puede solucionar algunos automáticamente. Es especialmente útil si tu Surface es un modelo reciente y el kit de herramientas es compatible. Descárgalo desde la Microsoft Store.

Utilice el solucionador de problemas de energía de Windows.

Por supuesto, Windows incluye una herramienta de solución de problemas que podría encontrar algún error oculto: ve a Configuración > Sistema > Solucionar problemas > Otros solucionadores de problemas y haz clic en Ejecutar junto a «Energía».Esto ayuda con problemas comunes de energía, incluida la carga. No siempre es infalible, pero vale la pena intentarlo antes de actualizar los controladores.

Actualizar el firmware y los controladores de Surface

Los controladores o el firmware obsoletos suelen ser la causa de problemas de carga. Ejecuta Windows Update (busca » Windows Update» en el menú Inicio) e instala todas las actualizaciones disponibles, tanto del sistema como de los controladores opcionales, especialmente las relacionadas con la batería y la alimentación. Para ello, tras buscar actualizaciones, haz clic en » Ver actualizaciones opcionales» y expande «Actualizaciones de controladores». Descarga las actualizaciones pertinentes, en particular las de los controladores del adaptador de CA de Microsoft y del método de control compatible con ACPI de Microsoft.

Si Windows indica que tus controladores están actualizados pero el problema persiste, intenta desinstalar los controladores de la batería desde el Administrador de dispositivos. Abre el Administrador de dispositivos ( Windows + X> Administrador de dispositivos ), expande Baterías, haz clic con el botón derecho en Adaptador de CA de Microsoft y Método de control compatible con ACPI de Microsoft, y luego selecciona Desinstalar dispositivo. Reinicia tu Surface y comprueba si Windows reinstala automáticamente los controladores correctamente.

Para soluciones más complejas, también puedes descargar los controladores y el firmware exactos desde la página oficial de controladores y firmware de Surface de Microsoft. Simplemente descarga los archivos.msi para tu modelo y sigue las instrucciones; a veces, una actualización de firmware resuelve problemas de carga persistentes.

Cuando nada funciona, es hora de pedir ayuda.

Si después de todo esto tu Surface sigue sin cargar, puede que sea un problema de hardware. Ponte en contacto con el Soporte de Microsoft o visita su página de soporte para enviar tu dispositivo a reparar. A veces hay que reemplazar la batería o el puerto de alimentación interno, y no es recomendable que intentes repararlo tú mismo a menos que tengas experiencia en el desmontaje de dispositivos.

Resolver problemas de carga en Surface puede ser un dolor de cabeza, pero estos pasos cubren las causas más comunes. Vale la pena probarlos todos en orden; a veces, con un poco de suerte, el LED parpadeante vuelve a mostrarse en blanco fijo y la carga se reanuda.

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