Cómo solucionar el problema de la app remota de Amazon Fire TV: 7 soluciones efectivas

Descubrir por qué la app de control remoto de tu Fire TV no funciona puede ser bastante frustrante. A veces es solo un fallo del sistema, otras veces es una app desactualizada o un fallo de red. La buena noticia es que la mayoría de estos problemas se pueden solucionar con algunos métodos de eficacia comprobada. Si no tienes el control remoto y no quieres usar el físico cada vez, asegurarte de que todo esté sincronizado y actualizado suele ser la solución. Estas soluciones pueden ayudarte a que tu configuración de streaming funcione sin problemas, para que no te quedes mirando la pantalla, preguntándote por qué tu teléfono ya no funciona como control remoto.

Cómo solucionar problemas con la aplicación Fire TV Remote que no funciona

Comprueba el estado de tu conexión a Internet

Esto es bastante obvio, pero sorprendentemente se pasa por alto. La app de Fire TV solo funciona cuando tu dispositivo de streaming Fire TV y tu smartphone están conectados a la misma red Wi-Fi. Si están en redes diferentes, es como intentar llamar a alguien de otro continente: simplemente no se sincronizan.

Ve a Ajustes de tu Fire TV y luego a Red. Asegúrate de que el nombre de la red coincida con la red a la que está conectado tu teléfono. Si ves el error «No conectado a internet» o algo similar, reinicia el router; normalmente, esto soluciona los problemas de conexión persistente.

Para comprobar la conexión, pulsa el Play/Pausebotón en el menú de Fire TV y busca mensajes como «Conectado a Wi-Fi» y «Conectado a Internet».Si la conexión es inestable o aparecen solicitudes de inicio de sesión de portal cautivo, intenta iniciar sesión a través de la página de inicio de sesión, accesible mediante el botón Menú del control remoto de Fire TV. Si no puedes iniciar sesión, contacta con tu administrador de red o comprueba si tu dispositivo está en la lista negra, ya que a veces Fire TV se bloquea sin motivo aparente.

Actualizar la aplicación Fire TV

Esto es imprescindible, ya que las actualizaciones de la aplicación suelen corregir errores o mejorar la estabilidad. Visita la tienda de aplicaciones y asegúrate de tener la última versión.

Si eres de Android, visita la página de la app de Amazon Fire TV en Google Play Store, busca el botón Actualizar y pulsa. En iPhone o iPad, abre la App Store, busca Fire TV y pulsa Actualizar si lo ves. A veces, con solo actualizar la app, cobra nueva vida.

Forzar el cierre y reabrir la aplicación Fire TV

Si la aplicación se resiste, forzar su cierre y luego reabrirla puede solucionar problemas temporales. Es como refrescar una página web congelada, pero para aplicaciones.

En Android:

• Vaya a Configuración > Aplicaciones y notificaciones > Ver todas las aplicaciones o Información de la aplicación.
• Desplácese hacia abajo y toque la aplicación Amazon Fire TV.
• Pulsa «Forzar detención» y confirma con «Aceptar». Vuelve a abrir la app, conéctala a tu Fire TV y comprueba si funciona.

En iOS:

• Deslice el dedo hacia arriba desde la parte inferior (o haga doble clic en el botón Inicio si su dispositivo tiene uno) para abrir el Selector de aplicaciones.
• Busque la aplicación Fire TV y deslícela hacia arriba para cerrarla.
• Ejecútelo nuevamente y verifique si se conecta correctamente.

Borrar la caché y los datos de la aplicación Fire TV

A veces, los archivos de caché de la aplicación se corrompen y causan un comportamiento extraño. Borrar la caché y los datos restaura parte de ese problema, mejorando la capacidad de respuesta de la aplicación.

En dispositivos Android, ve a Ajustes > Aplicaciones y notificaciones > Ver todas las aplicaciones y busca Amazon Fire TV. Pulsa Almacenamiento y caché y selecciona Borrar caché. Para ir más allá, pulsa Borrar almacenamiento (o Borrar datos ) y confirma.

En iOS, dado que la gestión de datos de las apps es más limitada, desinstalarlas y reinstalarlas es la forma de borrar la información almacenada. Elimina la app, reinicia el teléfono e instálala desde la App Store o Google Play.

Reinicie sus dispositivos

Reiniciar el dispositivo suele ser útil cuando la aplicación no se conecta o el Fire TV no responde. Reinicia el teléfono y el Fire TV, y asegúrate de que ambos estén conectados a la misma red Wi-Fi. En el Fire TV, mantén pulsados ​​los botones de Reproducir/Pausa y Seleccionar de 3 a 5 segundos; se reiniciará con ese acceso directo. También puedes desconectar el dispositivo de 10 a 15 segundos y volver a conectarlo.

Asegúrese de que los dispositivos estén actualizados

Las versiones antiguas del Fire OS o un sistema operativo desactualizado pueden causar problemas de compatibilidad. En el Fire TV, ve a Ajustes > Mi Fire TV > Acerca de > Buscar actualizaciones. Mantén el dispositivo actualizado para un funcionamiento más fluido.

En tu teléfono, ve a Ajustes > Sistema > Actualización del sistema (Android) o Ajustes > General > Actualización de software (iOS) e instala todas las actualizaciones pendientes. Claro que las versiones más recientes del sistema operativo suelen corregir muchos errores.

Reinstalar la aplicación Fire TV Remote

Si ninguna de las opciones anteriores funcionó, intenta eliminar la aplicación por completo, reiniciar el dispositivo e instalarla de nuevo. En Android, ve a Ajustes > Aplicaciones y notificaciones > Información de la aplicación, selecciona Fire TV y pulsa Desinstalar. En iOS, mantén pulsado el icono y pulsa Eliminar aplicación > Eliminar.

Reinicia ambos dispositivos, abre Play Store o App Store e instálalos de nuevo. Con suerte, esta limpieza restablecerá la conexión y eliminará cualquier error persistente.

¿No puedes prescindir del control remoto?

Si todo lo demás falla, la app de Fire TV es una buena alternativa para las funciones básicas, pero si sigue fallando, considera contactar con el servicio de atención al cliente de Amazon. Con suerte, uno de estos pasos hará que tu dispositivo vuelva a funcionar; a veces, basta con un poco de mantenimiento.¡Crucemos los dedos para que esto ayude a evitar tener que buscar ese molesto control remoto físico cada vez!

Resumen

• Asegúrate de que tu teléfono y Fire TV estén en la misma red Wi-Fi.
• Actualice la aplicación Fire TV y el sistema operativo de su dispositivo.
• Forzar el cierre y borrar el caché/datos si es necesario.
• Reinicie todo, tanto los dispositivos como el enrutador.
• Reinstale la aplicación si sigue actuando de manera extraña.
• Si nada funciona, comuníquese con el soporte de Amazon.

Resumen

Lidiar con una aplicación de control remoto de Fire TV defectuosa puede ser molesto, sobre todo cuando solo quieres disfrutar de tu serie favorita. La mayoría de los problemas se deben a simples fallos de red o software, y estas soluciones suelen solucionarlos. Si nada funciona, contactar con el soporte técnico podría ser el último recurso, porque a veces el técnico simplemente no coopera. Con suerte, esto te ahorrará algunas horas o, al menos, te simplificará el proceso.

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