Cómo solucionar el problema de una Microsoft Surface que se queda atascada en la pantalla con el logotipo de Windows
Lidiar con una Surface que se niega a encender o se queda atascada en el logotipo de Windows puede ser un verdadero dolor de cabeza, sobre todo si ocurre de repente. A veces, se trata de un fallo de hardware; otras, simplemente de un problema de software que interfiere con el inicio. En cualquier caso, solucionarlo puede ahorrarte mucha frustración, y esta breve guía te ayudará a superar las pantallas negras o los bucles de arranque infinitos. Prepárate para probar una combinación de esperar, recargar, desconectar periféricos o incluso realizar reinicios completos. Y sí, no siempre es la solución más elegante, pero con paciencia, la mayoría de los problemas se pueden solucionar sin necesidad de enviarla a reparar.
Cómo solucionar un problema de Surface atascado durante el arranque o después de las actualizaciones
Espera esas actualizaciones si tu Surface parece congelada en el logotipo.
Si Windows está instalando actualizaciones, puede tardar un rato; Microsoft recomienda hasta 20 minutos para las actualizaciones grandes. Es un poco extraño, porque aunque el dispositivo parezca apagado, en realidad está bloqueado por el proceso de actualización. Así que, si tu Surface se queda con el logotipo, ten paciencia. A veces, simplemente está realizando tareas en segundo plano, sobre todo si lleva más de 20 minutos bloqueado. Si después de eso no cambia nada, probablemente sea hora de buscar otras soluciones. Ten en cuenta que Windows puede ser impredecible: una actualización en un equipo puede funcionar bien, pero la misma actualización puede causar problemas en otro.
Cargue correctamente su Surface antes de seguir solucionando problemas.
No estoy seguro del motivo, pero muchos problemas de inicio se deben a la alimentación. Si la batería de tu Surface está baja, sobre todo por debajo del 40%, es posible que no instale las actualizaciones o que ni siquiera arranque correctamente. Por lo tanto, conecta tu Surface a su cargador oficial (de Microsoft, por supuesto).Si tu cargador tiene un puerto USB para cargar otros dispositivos, desconecta lo que esté conectado, ya que en algunas configuraciones esto puede interferir con el arranque. A veces, simplemente cargarla por completo o desconectar los dispositivos externos puede solucionar el problema y hacer que arranque o que se quede bloqueada.
Desconecta los accesorios y periféricos externos.
Cualquier dispositivo conectado (unidades USB, monitores externos, Surface Dock, incluso la funda con teclado) puede interferir con el proceso de arranque. Conviene desconectarlos todos y dejar que tu Surface lo intente de nuevo. Si está cargando y tienes dispositivos conectados al puerto USB, prueba a desconectarlos también. A veces, los periféricos pueden causar conflictos durante el arranque, sobre todo si los controladores no se cargan correctamente. También puedes probar a arrancar solo con la batería (si es posible), ya que a veces esto soluciona los problemas relacionados con la alimentación. Si esto lo soluciona, vuelve a conectar los periféricos uno por uno para identificar el que causa el problema.
Reinicia tu Surface a la fuerza si no responde.
Cuando tu Surface no responde al arrancar, un reinicio suave suele ser el primer paso. En los modelos más recientes, mantén pulsado el botón de encendido durante unos 20-30 segundos; es una forma sencilla pero sorprendentemente eficaz de forzar el apagado del dispositivo. A veces, esto soluciona el problema que causa el bloqueo. En modelos más antiguos como Surface Pro 3 o Surface RT, el método de los dos botones es el más adecuado: mantén pulsados los botones de encendido y subir volumen durante unos 15 segundos y suéltalos cuando la pantalla se oscurezca. Espera unos segundos y vuelve a pulsar el botón de encendido para encenderlo. Normalmente, esto reinicia el dispositivo y permite que tu Surface avance más allá del logotipo.
Realiza un reinicio completo con una unidad de recuperación (último recurso).
Si nada más funciona, un restablecimiento completo podría ser la solución; considérelo como un restablecimiento de fábrica a través del modo de recuperación. Esto borra todo, así que solo debe usarse cuando realmente no pueda arrancar su Surface normalmente. Para ello, descargue una imagen de recuperación del sitio web oficial de Microsoft en otro PC con Windows o en una Surface. Guárdela en una memoria USB con al menos 16 GB de espacio libre. Use la herramienta Creador de medios de recuperación para convertir la memoria USB en una unidad de recuperación. Luego, conecte la memoria USB a su Surface, mantenga presionado el botón para bajar el volumen, presione y suelte el botón de encendido, y siga manteniendo presionado el botón para bajar el volumen hasta que aparezca el logotipo de Surface. Cuando se le solicite, seleccione Solucionar problemas y siga las opciones en pantalla para restablecer el dispositivo.
Revitaliza tu superficie y mantenla saludable
Una vez que Windows arranque de nuevo, asegúrate de actualizar todos los controladores y el firmware. A veces, los errores persisten debido a software desactualizado. Busca actualizaciones en Configuración > Actualización y seguridad > Windows Update e instala las disponibles; luego, reinicia. Además, mantener estas actualizaciones al día puede ayudar a prevenir futuros problemas al iniciar el sistema. Los problemas de hardware también pueden causar este tipo de problemas, así que si después de todo esto (reiniciar, desconectar, cargar) sigues teniendo el mismo problema, podría tratarse de un fallo de hardware que necesite reparación. El siguiente paso podría ser contactar con el soporte técnico de Microsoft o visitar un centro de servicio.
Mientras tanto, si te encuentras en Estados Unidos, India, China o Japón, existen opciones de soporte técnico locales que puedes consultar para obtener ayuda presencial. Encontrarás los enlaces en las páginas de soporte oficiales.
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