Cómo solucionar errores de sincronización de Outlook

Microsoft finalmente solucionó un problema bastante molesto que muchos usuarios de Microsoft 365 estaban experimentando. Básicamente, los clientes de escritorio de Outlook no podían conectarse a los servidores de correo electrónico mediante Exchange ActiveSync (EAS).Esa conexión es como… la clave para acceder a correos electrónicos, sincronizar calendarios, contactos y tareas. Si esa conexión se rompe, todo se bloquea. He visto a mucha gente tener problemas con esto, especialmente después de las actualizaciones.

Cómo solucionar el error de sincronización de Outlook

Por qué ayuda esta solución

Todo esto estaba relacionado con una actualización específica (versión 2401, compilación 17231.20182) que aparentemente interrumpía la conexión. Al llegar a esa versión, Outlook se negaba a sincronizar correctamente. La solución consiste en actualizar Outlook a una compilación más reciente, concretamente a la versión 2402, compilación 17328.20068. En algunas configuraciones, mantener los canales de Office antiguos o retrasar las actualizaciones podría reducir el problema temporalmente, pero la verdadera solución es actualizar.

Cuando esto sucede, Outlook podría mostrar constantemente el mensaje «Intentando conectar…» o errores relacionados con la sincronización. Es normal que los correos se queden bloqueados en la Bandeja de salida o que los eventos del calendario no se muestren. Pero si actualizas, la mayoría de los usuarios informan que todo vuelve a funcionar sin problemas. Es un poco raro que una actualización lo estropee todo, pero bueno, así es Microsoft.

Método 1: Actualizar Office a través de las aplicaciones de Office

• Abra cualquier aplicación de Office como Word o Outlook.
• Vaya a Archivo > Cuenta (o Cuenta de Office si la ve).
• En Información del producto, haga clic en Opciones de actualización > Actualizar ahora.
• Deje que descargue e instale las últimas actualizaciones. A veces, esto requiere reiniciar Outlook o incluso todo el equipo.

Esto es útil porque la nueva compilación restaura la conexión defectuosa que se interrumpió en la actualización anterior. En algunos equipos, esta actualización simplemente no se instala la primera vez o se bloquea; esto es frustrante, pero reiniciar o ejecutar Office en segundo plano con permisos de administrador a veces ayuda.

Método 2: Revertir Office a una compilación estable o cambiar de canal

• Si la actualización no solucionó el problema o si esta causa otros problemas, podría considerar cambiar de canal o revertir a una compilación anterior. Puede hacerlo mediante comandos de PowerShell o la Herramienta de implementación de Office.
• Por ejemplo, para cambiar al Canal Empresarial Semestral, deberá ejecutar un comando como el siguiente:

Office Deployment Tool: setup.exe /configure download.xml

Donde el XML especifica el canal. O, para una solución rápida, puede desinstalar temporalmente la versión actual de Office y reinstalarlo desde la página de descargas de Microsoft Office con una versión que funcione.

• Nota: Tenga en cuenta que esto es una solución temporal, especialmente si trabaja en un entorno corporativo administrado. Normalmente, el departamento de TI preferirá mantener las actualizaciones correctamente.

En algunas configuraciones, este paso funcionó bastante bien, especialmente si la última actualización era inestable o no funcionaba. Ten en cuenta que degradar no es una solución a largo plazo, pero puede ganar tiempo o ayudar a comprobar si el problema se debe realmente a las actualizaciones.

Opción 1: Verificar la configuración y la red de Outlook

• A veces, el problema no es solo la actualización, sino también la red o la configuración de sincronización de Outlook. Comprueba que la opción «Trabajar sin conexión» no esté activada en Outlook. Encontrarás esta opción en la pestaña «Enviar/Recibir».
• Además, vaya a Archivo > Opciones > Avanzadas y desactive cualquier complemento que pueda interferir con la sincronización, solo para descartar conflictos.
• Si Outlook sigue funcionando mal, intenta borrar la caché eliminando los archivos OST ubicados en [nombre del archivo] C:\Users\[Your Username]\AppData\Local\Microsoft\Outlook. A veces, estos archivos se corrompen después de las actualizaciones.

Esto es útil, ya que pequeños fallos o datos almacenados en caché a veces pueden causar errores de sincronización, especialmente después de una actualización con errores. Reconstruir la caché obliga a Outlook a restablecer una conexión limpia.

Cuando la solución funciona

Outlook volverá a sincronizarse, los correos se cargarán sin problemas y tus calendarios se actualizarán sin problemas. Es como pulsar un interruptor: una vez actualizado o revertido, la conexión parece volver a la normalidad. A veces, es necesario reiniciar rápidamente o cerrar sesión en Office después.

Y que conste, esta corrección hizo que todo funcionara de nuevo en la mayoría de los casos, pero algunos usuarios aún necesitan cambiar a una versión diferente de Office o esperar a que Microsoft publique un parche. Porque, claro, Windows tiene que complicarlo más de lo necesario.

Resumen

• Actualice Outlook a través de Archivo > Cuenta > Opciones de actualización para obtener la última versión.
• Si la actualización falla o causa problemas, considere cambiar los canales de actualización de Office o volver a una compilación estable.
• Verifique su red, asegúrese de que la opción Trabajar sin conexión esté desactivada y borre el caché si la sincronización sigue siendo problemática.

Resumen

En cualquier caso, solucionar esto se trata principalmente de mantener Office actualizado y asegurarse de que una actualización incorrecta no afecte la conexión. A veces, simplemente actualizar lo soluciona todo, lo cual es una ventaja. Otras veces, se necesita una pequeña solución temporal o borrar la caché. En cualquier caso, es recomendable estar al día con las actualizaciones de Office; la mayoría de las veces, solucionan problemas, no crean nuevos.

Ojalá esto le ahorre algunas horas a alguien.¡Mucha suerte!

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