Cómo solucionar problemas con la aplicación web de Microsoft Teams: 6 soluciones rápidas

Lidiar con la aplicación web de Microsoft Teams, que no carga o funciona de forma errática, puede ser realmente frustrante. A veces se trata de un simple problema de caché, una configuración del navegador o incluso interferencias del antivirus o las extensiones. Esta guía incluye algunas soluciones probadas que suelen solucionar el problema de Teams, sin necesidad de reinstalarlo ni formatear el sistema. Así que, si Teams no carga o se bloquea constantemente, estos pasos podrían ahorrarte tiempo y dolores de cabeza.

Cómo solucionar problemas con la aplicación web de Microsoft Teams

Prueba primero estas soluciones básicas; todo lo demás viene después.

• Reinicia el ordenador. Como siempre, es la solución más sencilla, pero sorprendentemente a menudo ayuda a refrescar el sistema y a solucionar pequeños fallos.
• Comprueba tu conexión a internet. Asegúrate de que tu Wi-Fi no sea inestable o tenga problemas de conexión. A veces, simplemente desconectarte y volver a conectarte soluciona el problema.
• Desconecta y vuelve a conectar la cámara web y el micrófono. Ah, y prueba a conectarlos a diferentes puertos USB. A veces Windows se pone quisquilloso con los permisos de los dispositivos.
• Desactive posibles conflictos, como Skype u otras aplicaciones de comunicación. Haga clic con el botón derecho en los iconos de los programas en la bandeja del sistema y seleccione Cerrar.
• Comprueba el estado de Microsoft Teams; puedes consultar las cuentas de Twitter de Microsoft Office 365 o Microsoft Teams. Si advierten de interrupciones del servicio, no hay mucho que puedas hacer salvo esperar.
• Asegúrate de que tu navegador sea compatible con Teams. Lamentablemente, Firefox, Safari e Internet Explorer 11 no son muy compatibles. Chrome o Edge son las mejores opciones.

Comprueba los permisos de micrófono y cámara; a veces puede resultar extraño.

Si tu micrófono o cámara web no funcionan correctamente en Teams, a menudo se debe a problemas de permisos. Tanto Windows como los navegadores deben dar su aprobación a las aplicaciones.

Para Windows:

• Abra Configuración mediante la tecla de Windows + I.
• Ve a Privacidad y seguridad.
• Seleccionar cámara.
• Activa la opción «Permitir que las aplicaciones accedan a la cámara». Además, desplázate hacia abajo y asegúrate de que esté habilitada la opción «Permitir que las aplicaciones de escritorio accedan a la cámara».
• Repita el mismo procedimiento para el micrófono.

Comprueba los permisos de tu navegador:

En Google Chrome:

• Abre Chrome y luego ve a Configuración > Privacidad y seguridad > Configuración del sitio.
• Haz clic en Cámara y asegúrate de que la opción «Los sitios pueden solicitar permiso para usar tu cámara» esté habilitada.
• Haz lo mismo con el micrófono.

En Microsoft Edge:

• Abre Edge, haz clic en los tres puntos > Configuración.
• Seleccione Cookies y permisos del sitio.
• Desplázate hacia abajo y haz clic en Cámara. Activa la opción «Preguntar antes de acceder».
• Lo mismo ocurre con el micrófono.

Asegúrate de que la fecha y la hora sean correctas; te sorprenderías.

Si el reloj de tu sistema está desfasado, Teams podría tener problemas para conectarse a los servidores. Sucede con bastante frecuencia, sobre todo si la configuración de la zona horaria de tu portátil no es automática.

1. Presiona la tecla de Windows + I > Hora e idioma.
2. Activa las opciones «Ajustar hora automáticamente» y «Ajustar zona horaria automáticamente».

Abordar las soluciones específicas del navegador para los equipos que no se cargan en Chrome o Edge

Correcciones para Chrome

• Actualiza Chrome : Ve a Ayuda > Acerca de Google Chrome (a través del menú de tres puntos).Chrome buscará actualizaciones y las instalará automáticamente. Luego, haz clic en Reiniciar.
• Habilitar cookies de terceros : En Configuración > Privacidad y seguridad > Configuración del sitio > Cookies y datos del sitio, agregue estos dominios incluyendo las cookies de terceros:
  • [*.]microsoft.com
  • [*.]microsoftonline.com
  • [*.]teams.skype.com
  • [*.]teams.microsoft.com
  • [*.]sfbassets.com
  • [*.]skypeforbusiness.com
• Borrar caché y cookies : Historial > Borrar datos de navegación > marcar Historial de navegación e Imágenes y archivos en caché. Pulsar Borrar datos.
• Desactiva las extensiones : Menú de Chrome > Más herramientas > Extensiones. Desactiva todas las extensiones y, si Teams funciona correctamente, vuelve a activarlas una por una. A veces, alguna extensión se instala sin que te des cuenta y causa problemas con Teams.
• Restablecer Chrome : Configuración > Avanzado > Restablecer y limpiar > Restaurar la configuración a sus valores predeterminados originales. Ten en cuenta que esto restablecerá todas tus preferencias.

Correcciones para Edge

• Actualizar Edge: Configuración > Acerca de Microsoft Edge. Se actualiza automáticamente, así que reinicia la aplicación después de la actualización.
• Borrar caché: Historial > Borrar datos de navegación. Selecciona Historial de navegación e Imágenes y archivos en caché. Borrar ahora.
• Desactiva las extensiones: Menú > Extensiones. Desactívalas todas y prueba Teams. Si de repente funciona, actívalas una por una.
• Restablecer Edge: Configuración > Restablecer configuración > Restaurar la configuración a sus valores predeterminados > Restablecer.

En cualquier caso, si esto no funciona, desinstalar y reinstalar Edge o Chrome es el último recurso; porque, claro, Windows tiene que complicarlo más de lo necesario.

Cómo lidiar con la interferencia del antivirus: sí, a veces es el culpable.

Algunas configuraciones de antivirus son demasiado agresivas y bloquean partes de Teams o sus recursos. Especialmente Bitdefender Free; curiosamente, desactivarlo temporalmente, iniciar sesión en Teams y volver a activarlo solucionó el problema para muchos usuarios.

1. Abre tu antivirus (como Bitdefender).
2. Dirígete a Protección > Configuración.
3. Desactiva Bitdefender Shield por un rato, tal vez 10-15 minutos.
4. Intenta cargar Teams de nuevo.
5. Si funciona, vuelve a activar Shield, pero no lo pierdas de vista. Puede que tengas que añadir Teams a la lista de exclusiones si sigue bloqueándolo.

¿Y si nada funciona? Cambia de dispositivo o plataforma.

En caso de apuro, usa la aplicación de escritorio para Windows o Mac, o prueba las versiones móviles para Android o iPhone. Suelen ser menos problemáticas con estos problemas del navegador, y a veces basta con cambiar de dispositivo para solucionarlo.

Esperemos que esto ayude a que tus equipos vuelvan a funcionar correctamente. Muchas veces, estos pequeños pasos solucionan problemas que parecen extraños.¡Buena suerte!

Resumen

• Reinicia el dispositivo y comprueba tu conexión a internet.
• Los permisos son importantes: revisa bien la configuración de la cámara y el micrófono.
• Actualiza y restablece la configuración del navegador, especialmente Chrome y Edge.
• Deshabilita las extensiones para identificar conflictos.
• Tenga en cuenta la interferencia del antivirus
• Si todo lo demás falla, considera cambiar a la aplicación de escritorio o móvil.

Resumen

Solucionar problemas de la aplicación web de Teams suele implicar superar estos obstáculos comunes. A veces, basta con activar o desactivar un permiso o borrar datos almacenados en caché. Si nada ha funcionado, recuerda que siempre puedes usar el cliente de escritorio o la aplicación móvil; suelen ser más sencillos. Esperemos que esto le ahorre a alguien más la frustración de sufrir con Teams.

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