Cómo solucionar problemas con las notificaciones de WhatsApp
Cuando las notificaciones de WhatsApp dejan de llegar de repente, es bastante frustrante, sobre todo si estás esperando un mensaje urgente o simplemente quieres estar al tanto de todo sin tener que abrir la aplicación constantemente. Normalmente, no es un problema de WhatsApp, sino más bien una combinación de ajustes, red o aplicaciones en segundo plano. Esta guía te explica las causas más comunes para que puedas recuperar las alertas. A veces, la solución es rápida, y otras veces tendrás que investigar un poco más, pero en cualquier caso, vale la pena intentarlo.
Cómo solucionar problemas con las notificaciones de WhatsApp — Paso a paso
Asegúrate de que tu conexión a Internet funciona correctamente.
Esto puede parecer básico, pero si tu conexión a internet es inestable o se interrumpe, WhatsApp no podrá recibir mensajes nuevos ni notificaciones. La forma más sencilla es abrir un navegador en tu teléfono, como Chrome, e intentar cargar https://www.google.com. Si la página carga correctamente, probablemente tengas buena conexión a internet. Si no, ahí está el problema: primero, soluciona los problemas con tu Wi-Fi o datos móviles. Reinicia el router si es necesario o activa y desactiva el modo avión para restablecer la conexión de red.
En algunas configuraciones, esto incluso provoca que las notificaciones de WhatsApp se queden colgadas. Te sorprendería. Es como una reacción en cadena.
Reinicia tu teléfono — Aunque no lo creas, ¡aún funciona!
A veces, una aplicación defectuosa o un pequeño fallo técnico provoca que las notificaciones dejen de sonar. Reiniciar el teléfono rápidamente soluciona estos pequeños problemas. En la mayoría de los teléfonos, mantén pulsado el botón de encendido y luego pulsa Reiniciar. Normalmente, con eso basta, pero si no, apagarlo y volverlo a encender también puede funcionar.
En algunos teléfonos, especialmente los Android, reiniciar el dispositivo tras instalar actualizaciones o cambiar la configuración puede solucionar el problema, incluidas las notificaciones. Puede resultar cansado, pero funciona sorprendentemente a menudo.
Comprueba la configuración de notificaciones de WhatsApp: ¿Está configurada correctamente?
Accede a los ajustes de WhatsApp : pulsa los tres puntos (arriba a la derecha en Android) o la pestaña inferior en iPhone, y selecciona Notificaciones. Asegúrate de que tanto el tono como el sonido de las notificaciones estén activados. A veces, si la app silencia todo o está en modo silencioso, se anulan los sonidos del sistema.
- En Android: Ajustes > Aplicaciones y notificaciones > WhatsApp > Notificaciones. Comprueba si las notificaciones están activadas y si los sonidos están activados.
- En iPhone: Ajustes > Notificaciones > WhatsApp. Confirma que las alertas estén permitidas y los sonidos activados.
Esto es bastante obvio, pero fácil de pasar por alto si has personalizado varias configuraciones de notificaciones o compartes tu dispositivo con otras personas. En algunos casos, desactivar y volver a activar las opciones de notificación soluciona el problema.
Desactiva el ahorro de energía o la optimización de batería, ya que WhatsApp necesita energía.
Si tu teléfono está en modo de ahorro de energía, está intentando conservar batería, lo que suele significar que las actividades en segundo plano, como las notificaciones, se ralentizan o se desactivan por completo. Esto no es recomendable para las aplicaciones de mensajería.
En iPhone:
- Abra Configuración.
- Batería táctil.
- Desactivar el modo de bajo consumo.
En Android:
- Abra Configuración.
- Navegue hasta Batería.
- Localiza y desactiva el Ahorro de batería.
Quizás no te des cuenta de cuánto puede afectar el ahorro de energía a las notificaciones. En un dispositivo Android, fue necesario reiniciar el dispositivo varias veces y desactivar el ahorro de batería para que las notificaciones volvieran a funcionar.
Desactivar el modo No molestar: se acabaron las alertas silenciosas.
Este truco es sencillo pero engañoso: el modo No molestar silencia todas las notificaciones, incluidas las de WhatsApp. Si las notificaciones dejaron de llegar después de activar el modo No molestar, desactívalo.
En iPhone:
- Ajustes > No molestar.
- Desactívelo.
En Android:
- Ajustes > Sonido y vibración.
- Seleccione No molestar.
- Desactívalo o configura excepciones para WhatsApp si aún quieres usar el modo No molestar pero mantener las notificaciones activas.
Habilitar el uso de datos en segundo plano para WhatsApp
Si los datos en segundo plano están desactivados, WhatsApp no podrá actualizarse en segundo plano y no recibirás notificaciones push. Esto suele ocurrir si has modificado la configuración de restricciones de datos o de optimización de batería.
En iPhone:
- Ajustes > General > Actualización de aplicaciones en segundo plano.
- Busca WhatsApp y asegúrate de que esté activado.
En Android:
- Ajustes > Aplicaciones y notificaciones > WhatsApp.
- Toca Datos móviles y Wi-Fi.
- Asegúrese de que la opción de datos en segundo plano esté habilitada.
Restablecer la configuración de notificaciones de WhatsApp: cuando la has configurado incorrectamente
Si alguien empezó a personalizar mucho las notificaciones o a configurarlas de forma extraña, restablecerlas puede ser útil. Solo tienes que abrir WhatsApp, ir a Ajustes > Notificaciones (o a veces en los ajustes del chat) y buscar «Restablecer ajustes de notificaciones». Suele estar en el menú al que se accede con los tres puntos. En algunas versiones, puede que tengas que borrar los datos de la aplicación, pero prueba esto primero.
Esto restablece tus preferencias de notificación a los valores predeterminados, lo que, con suerte, solucionará las alertas perdidas causadas por una configuración incorrecta.
Borrar archivos de caché (Truco exclusivo para Android)
La acumulación de caché en WhatsApp puede causar diversos problemas, como la falta de notificaciones. Borrar la caché es rápido y no elimina chats ni archivos multimedia, así que no te preocupes por perder información personal. Simplemente ve a Ajustes > Aplicaciones y notificaciones > WhatsApp > Almacenamiento y caché y pulsa Borrar caché. Es posible que las notificaciones vuelvan a funcionar después de esta limpieza.
Restablecer preferencias de la aplicación (solo Android)
Esto restablece todos los comportamientos predeterminados de la aplicación y las notificaciones favoritas a los valores de fábrica. Resulta útil si las notificaciones están bloqueadas o desactivadas debido a preferencias extrañas de alguna aplicación. Para ello:
- Abra Configuración.
- Ve a Sistema > Opciones de restablecimiento.
- Seleccione Restablecer preferencias de la aplicación.
- Confirma y reinicia tu dispositivo.
Cerrar sesión en WhatsApp Web o en dispositivos de escritorio
Si has iniciado sesión en WhatsApp Web o en las aplicaciones de escritorio vinculadas, a veces las notificaciones se envían allí en lugar de a tu teléfono. Esto ocurre especialmente si el otro dispositivo está activo y conectado todo el tiempo. Para solucionarlo, abre WhatsApp en tu teléfono, ve a Ajustes > WhatsApp Web y Escritorio y cierra sesión en todos los dispositivos. De esta forma, todas las notificaciones volverán a aparecer en tu dispositivo principal.
Los problemas con las notificaciones de WhatsApp no son irresolubles; la mayoría tienen solución.
Las notificaciones perdidas pueden ser molestas, pero la mayoría de las veces basta con revisar algunos ajustes básicos o la configuración de red. Si un método no funciona, prueba con el siguiente; a veces, se necesita una combinación de soluciones. Tras solucionar algunos problemas, se evitan muchos quebraderos de cabeza.
Resumen
- Comprueba que tu conexión a internet funciona.
- Reinicia el teléfono para solucionar pequeños problemas.
- Comprueba la configuración de notificaciones y sonidos de WhatsApp.
- Desactive los modos de ahorro de energía que limitan la actividad en segundo plano.
- Desactive el modo No molestar cuando esté activo.
- Asegúrate de que los datos en segundo plano estén habilitados para WhatsApp.
- Restablece las preferencias de notificación si la configuración parece confusa.
- Borrar archivos de caché (Android).
- Cierra sesión en WhatsApp Web para evitar que las notificaciones se enruten incorrectamente.
Resumen
Recuperar las notificaciones de WhatsApp a veces puede ser un engorro, pero se trata principalmente de asegurarse de que la aplicación y la configuración del sistema funcionen correctamente. No sé por qué, pero muchos problemas parecen solucionarse con un simple reinicio o cambiando algunas opciones. Ojalá esto aclare las cosas para que no te vuelvas a perder ese mensaje urgente. Crucemos los dedos para que funcione; me ha funcionado en varios teléfonos que he probado, así que quizá también le ahorre mucho tiempo a alguien.
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