Cómo solucionar problemas de detección del ratón o teclado Razer en Razer Synapse

Razer Synapse es la aplicación ideal para personalizar tus periféricos, ya sea teclado, ratón, auriculares u otros dispositivos Razer. Pero, sinceramente, a veces simplemente no reconoce el hardware, lo cual es realmente molesto. Es como si conectaras tus periféricos y Synapse los ignorara. Esto puede causar problemas, sobre todo si tienes perfiles personalizados o configuraciones de iluminación que quieres aplicar. Solucionarlo puede ser un poco engorroso, pero la buena noticia es que existen algunos pasos de solución de problemas que realmente funcionan. Tras probar estas opciones, tu dispositivo volverá a aparecer en la lista de Synapse y funcionará correctamente. Puede parecer tedioso, pero lo he visto funcionar en varias configuraciones, así que vale la pena intentarlo una por una.

Cómo solucionar el problema de Razer Synapse que no detecta dispositivos

Realizar solución de problemas de hardware

Esto es bastante básico, pero crucial. A veces, se trata de un simple problema de cableado o de puerto. Los periféricos Razer, como ratones y teclados, suelen ser quisquillosos. Asegúrate de que estén conectados directamente a un puerto USB de tu PC, no a través de un concentrador, ya que estos pueden causar problemas de detección. Además, revisa los cables y puertos en busca de dobleces o daños para evitar problemas de conexión extraños. Dicho esto, si tienes otro ordenador a mano, prueba a conectar tus periféricos ahí. Si se detectan ahí, entonces sabrás que el problema está en tu PC principal.

Windows 10 y 11 incluyen un solucionador de problemas de hardware y dispositivos, pero no es muy intuitivo. Debes ejecutarlo mediante el símbolo del sistema. Aquí te explicamos cómo:

1. Asegúrate de que tus dispositivos Razer permanezcan enchufados y encendidos.
2. Abra la barra de búsqueda (haga clic en la lupa o presione Windows + S), escriba cmd, y luego haga clic con el botón derecho en Símbolo del sistema para ejecutarlo como administrador.

3. En la ventana negra, escriba: msdt.exe -id DeviceDiagnosticy pulse Intro. Esto inicia el solucionador de problemas de hardware y dispositivos.

4. Sigue las instrucciones, haz clic en Siguiente y deja que busque problemas. Si detecta alguno, te sugerirá soluciones. A veces, el problema se resuelve sin complicaciones, pero otras veces, aplicar las soluciones sugeridas puede corregir errores de detección en Synapse.

Reinstalar los controladores del dispositivo

Los controladores pueden dañarse o simplemente quedar obsoletos. Reinstalarlos puede restablecer la conexión. En el caso de los ratones y teclados Razer, probablemente se trate de controladores HID (Dispositivo de Interfaz Humana), la forma en que Windows gestiona los periféricos. La reinstalación puede solucionar posibles problemas con los controladores.

Esto es lo que debes hacer:

1. Pulse Win + Xy seleccione Administrador de dispositivos en el menú.
2. Busque Ratones y otros dispositivos señaladores — expándalo para ver sus dispositivos Razer.
3. Haz clic con el botón derecho en tu ratón o teclado Razer y elige Desinstalar dispositivo. Confirma si se te solicita.

Una vez desinstalado, reinicia el ordenador. Windows debería detectar automáticamente el hardware y reinstalar los controladores predeterminados. A veces, esto basta para solucionar los problemas de detección; los fallos extraños de los controladores suelen ser la causa.

Actualizar los controladores de Razer directamente

Si tus controladores están desactualizados, las últimas actualizaciones de Razer podrían solucionar los problemas de compatibilidad. Omitir las actualizaciones puede provocar fallos en la detección. Puedes descargar los controladores más recientes desde el sitio web oficial de soporte de Razer o usar herramientas de actualización de controladores; sin embargo, la descarga manual desde Razer garantiza una compatibilidad óptima.

Aquí te explicamos cómo encontrarlos:

1. Ve a la página de soporte de Razer y selecciona PC.
2. Seleccione la categoría de su dispositivo (como Ratones) o su modelo específico de la lista.
3. Dirígete a la pestaña Descargas y busca actualizaciones de controladores. A veces aparece un icono de más ( + ) junto a «Ratones y alfombrillas»; haz clic en él para ver más opciones.
4. Descarga el instalador de controladores más reciente (.exe).Una vez descargado, ejecútalo y sigue las instrucciones; normalmente, es cuestión de seguir unos pocos pasos.

Desactivar el antivirus temporalmente

Sí, algunas aplicaciones antivirus pueden bloquear o interferir con la detección del dispositivo por algún motivo. Windows Defender tampoco es una excepción. Desactivarlo temporalmente podría ayudar a confirmar si ese es el problema.

Para hacerlo en Windows:

1. Vaya a Configuración > Privacidad y seguridad > Seguridad de Windows > Protección contra virus y amenazas.
2. Haz clic en Administrar configuración en la sección de configuración de protección contra virus y amenazas.
3. Desactiva la protección en tiempo real (desactívala).Recuerda que esto es solo temporal; vuelve a activarla una vez que hayas realizado las pruebas.

Si desactivar el antivirus ayuda a Synapse a detectar los periféricos, asegúrate de añadirlo a la lista de exclusiones para evitar que bloquee el software posteriormente. De esta forma, mantendrás tu sistema protegido sin bloquear la aplicación de Razer.

Utilice la función de reparación de Synapse

A veces, la propia herramienta de reparación del software puede solucionar los errores de detección. Es un proceso sencillo y merece la pena intentarlo antes de reinstalar todo.

1. Pulsa Windows + Rpara abrir el cuadro Ejecutar, luego escribe appwiz.cply pulsa Intro. Esto abre Programas y características.
2. Busque Razer Synapse en la lista, haga clic con el botón derecho y seleccione Cambiar.

3. Aparecerá una pequeña ventana. Haz clic en Reparar y deja que el proceso se complete. Esto podría implicar la descarga de algunos módulos o la reparación de archivos dañados en Synapse.

4. Una vez hecho esto, abre Synapse de nuevo, inicia sesión y comprueba si tus periféricos aparecen ahora.

Desinstalación completa y reinstalación limpia

Si nada de lo anterior funcionó, es posible que se trate de archivos dañados o entradas de registro corruptas. Desinstalar completamente Synapse —incluidos los archivos residuales— y volver a instalarlo puede solucionar cualquier problema que esté causando la detección.

Este es el procedimiento:

1. Abre Programas y características appwiz.cpl. Busca Razer Synapse, haz clic con el botón derecho y selecciona Desinstalar. Confirma la eliminación.
2. Tras la desinstalación, diríjase a estas carpetas para eliminar los archivos restantes:

• C:\Archivos de programa (x86)\Razer : elimina todo su contenido. Si no lo ves, activa Elementos ocultos en el Explorador de archivos (haz clic en los tres puntos y luego en Opciones > Ver > Mostrar archivos, carpetas y unidades ocultos).
• C:\ProgramData\Razer — elimina también todos los archivos de esta carpeta; lo mismo aplica a los elementos ocultos.

Reinicia tu PC y descarga el instalador de Synapse más reciente desde la página oficial de descargas de Razer. Instálalo y comprueba si ahora reconoce tus dispositivos.

En la mayoría de los casos, seguir esta lista soluciona los problemas de detección. A veces, se trata de un fallo extraño del controlador. O simplemente de Windows. Pero este conjunto de trucos ha ayudado a muchos usuarios que tenían problemas para que sus periféricos Razer aparecieran en Synapse.

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