Meta ofrece soluciones de reemplazo para los auriculares Meta Quest VR dañados

Resumen de los problemas recientes de actualización de los auriculares Quest de Meta

Meta está proporcionando reemplazos para los modelos Quest 2, 3 y 3S afectados luego de encontrar problemas relacionados con la actualización.
Si bien la mayoría de los auriculares han recuperado su funcionalidad, hay reemplazos disponibles para aquellos que aún experimentan dificultades.

La decisión de Meta de ofrecer reemplazos para los modelos Meta Quest 2, 3 y 3S que quedaron inoperativos debido a una reciente actualización de software sin duda será un alivio para muchos jugadores. Sin embargo, también podría ser visto como una frustración para otros, particularmente entre aquellos que compran los dispositivos por primera vez.

Por lo general, la línea de cascos de realidad virtual de Meta recibe actualizaciones de software periódicas. Lamentablemente, se produjo un error en la última versión, lo que llevó a numerosos usuarios a informar que sus cascos dejaron de funcionar, una situación conocida coloquialmente como «bloqueo». Originalmente, Meta propuso una solución de arranque forzado para resolver el problema, pero este método resultó infructuoso para una cantidad significativa de usuarios.

Análisis de problemas de la actualización de Meta Quest

En respuesta a esta situación, Meta ha iniciado un programa de reemplazo para los usuarios cuyos dispositivos siguen sin funcionar después de intentar las reparaciones recomendadas. Las personas cuyos auriculares Meta Quest 2, Quest 3 o Quest 3S siguen funcionando mal pueden navegar a la página de soporte de Meta para iniciar una solicitud de reemplazo. Se recomienda a los usuarios tener a mano ciertos datos, como la información de la cuenta y el número de serie del dispositivo. Sin embargo, algunos usuarios han notado discrepancias en el sistema automatizado con respecto a la elegibilidad del modelo, por lo que comunicarse directamente con el soporte puede brindar mejores resultados para aquellos que experimentan dificultades.

Cómo ponerse los auriculares Meta Quest 3S

Oportunidad del problema de Meta Quest

La revelación de este problema por parte de Meta, que coincidió con la temporada navideña, probablemente haya ejercido una enorme presión sobre el equipo de la empresa para proporcionar soluciones oportunas. El período de vacaciones representa un momento pico para las consolas de juegos, incluidos los accesorios y los cascos de realidad virtual recién regalados. Muchos usuarios antiguos han expresado su preocupación por los problemas que surgen al reiniciar sus cascos desde el almacenamiento, pero el desafío importante recae en los nuevos usuarios. Aquellos que desempaquetan sus cascos para regalar y enfrentan un mal funcionamiento inmediato pueden optar por devolver el producto, fomentando una experiencia inicial negativa que podría disuadir a los posibles futuros usuarios de explorar la realidad virtual.

Actualización sobre el software de Quest 2/3S: casi todos pueden usar el dispositivo con normalidad, pero si sigues estancado, comunícate con el servicio de atención al cliente y te solucionaremos el problema. Para Quest 3S, ahora también tenemos un proceso sencillo para que verifiques la elegibilidad y solicites un reemplazo. — Mark Rabkin (@mrabkin) 30 de diciembre de 2024

Mark Rabkin, vicepresidente que supervisa tanto Horizon OS como los equipos de Meta, indicó que la mayoría de los auriculares funcionan ahora correctamente y no es necesario reemplazarlos. Si bien esta experiencia es comprensiblemente frustrante para los usuarios, es loable que Meta esté abordando la situación y brindando soporte a quienes aún se ven afectados. En el futuro, se espera que los problemas encontrados durante esta actualización no se repitan.

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