El desarrollador de Path of Exile 2 se disculpa por los desafíos de soporte

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El equipo de Grinding Gear Games se ha disculpado por los prolongados tiempos de espera que experimentan los jugadores al enviar tickets de soporte.
Como respuesta a los comentarios de la comunidad, Grinding Gear Games está implementando activamente revisiones y actualizaciones para mejorar Path of Exile 2.

Path of Exile 2 , desarrollado por Grinding Gear Games, se encuentra actualmente en acceso anticipado, habiéndose lanzado el 6 de diciembre de 2024. El juego atrajo rápidamente una base masiva de jugadores, lo que lamentablemente provocó varios problemas con el servidor y un aumento en las solicitudes de soporte.

Si bien una afluencia de más de medio millón de jugadores podría considerarse un sueño para cualquier desarrollador, planteó desafíos inmediatos para Grinding Gear Games. En las primeras 48 horas posteriores al lanzamiento, surgieron importantes problemas de acceso al servidor, lo que obligó al equipo de desarrollo a entrar en acción. Abordaron de manera eficiente problemas como fallas en el canje de claves y largas colas de inicio de sesión en el servidor, al mismo tiempo que se ocupaban de los comentarios de los jugadores y de las evaluaciones internas sobre problemas técnicos y de equilibrio del juego. Se han publicado numerosas correcciones y actualizaciones en un esfuerzo por mejorar la experiencia del jugador.

A pesar de estos esfuerzos, Grinding Gear Games reconoció en los foros de Path of Exile 2 que los tiempos de respuesta del soporte han sido más largos de lo habitual debido a la afluencia de comentarios de los jugadores desde el lanzamiento del juego. El desarrollador señaló: «Hemos tenido una cantidad masiva de jugadores iniciando sesión en Path of Exile 2 desde el lanzamiento, ¡lo cual ha sido increíble de ver! Desafortunadamente, una afluencia tan grande de jugadores también genera una enorme cantidad de solicitudes de soporte». Para mitigar los problemas, el estudio está en proceso de contratar personal adicional dedicado a los servicios de soporte y ha solicitado que los jugadores se abstengan de enviar múltiples correos electrónicos sobre sus tickets de soporte para evitar saturar aún más el sistema.

Desarrollador comprometido a atender los comentarios de los jugadores

Grinding Gear Games también ha identificado varias limitaciones técnicas en su sistema de soporte, y ha respondido mejorando la capacidad de sus herramientas para gestionar la avalancha de correos electrónicos de forma más eficaz. Esta dedicación a la mejora se ha extendido más allá del soporte técnico y también a la experiencia de juego principal. Por ejemplo, ya se han ajustado las mecánicas de obtención de botín del juego, junto con mejoras en las volteretas para esquivar, la ubicación de los puntos de control, el uso de la moneda y elementos de juego adicionales basados en los comentarios de los jugadores.

A medida que los medios de comunicación continúan investigando Path of Exile 2 , es probable que surjan más comentarios esenciales. Dado el enfoque proactivo del desarrollador y su voluntad de adaptarse en función de los comentarios de los jugadores, anticipamos que el juego sufrirá cambios significativos antes de su lanzamiento oficial. Agilizar los aspectos logísticos y técnicos del soporte será crucial para implementar estos cambios, fomentando un entorno para un lanzamiento exitoso del título completamente terminado.

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