L’agence IU partage ses politiques de réforme de la réservation de billets à la suite d’une controverse sur les concerts — voir la déclaration officielle

EDAM Entertainment a publié une déclaration contenant les mises à jour concernant ses politiques de réservation de billets.

L’agence d’IU réforme ses politiques en matière de traitement des billets et s’excuse une fois de plus pour le problème

Plus tôt le 3 avril, EDAM Entertainment a abordé la controverse sur les billets de concert survenue lors de la tournée mondiale « HER » d’IU à Séoul.

L’affaire tournait autour d’accusations selon lesquelles certains membres du personnel de l’agence auraient « volé » des sièges à des fans et qu’un spectateur s’était vu refuser l’entrée au spectacle alors qu’il avait acquis un billet officiel.

Après s’être excusé de cette erreur, EDAM a assuré avoir proposé une solution pour éviter des incidents similaires à l’avenir. L’agence a révélé que l’équipe de performance discuterait du cas et proposerait une meilleure mise en œuvre.

« Puisque tout le monde ressent le besoin de s’améliorer, notre équipe de performance discutera du cas et le résoudra ensemble pour trouver une meilleure solution », a partagé EDAM.

Le 9 avril, EDAM a annoncé une déclaration de suivi concernant l’affaire, qui contenait des excuses pour ses erreurs et une liste de nouvelles politiques concernant la vente de billets.

Lisez la déclaration complète ici:

«C’est EDAM Entertainment.

Tout d’abord, nous souhaitons exprimer nos plus sincères excuses aux fans qui ont été affectés par nos processus de vérification excessifs lors de la réservation de billets pour le concert solo de la tournée mondiale 2024 d’IU à Séoul.

Nous nous excusons profondément auprès des fans qui soutiennent toujours notre artiste et auprès de l’artiste qui a été déçu et blessé par cet incident. À compter du 9 avril 2024, nous écouterons les opinions des fans et partagerons les plans révisés. Veuillez vérifier les détails ci-dessous.

1. Suppression du système de récompense pour les transactions illégales de billets (Système de mots secrets)

Nous abolirons complètement le système de récompense pour les transactions illégales de billets et renforcerons notre équipe de surveillance interne pour empêcher les transactions illégales et les réservations de billets premium. Dans le cas où un processus de vérification est requis, nous nous améliorerons en procédant comme suit.

• Nous ne considérerons pas les cas impliquant des transactions financières dans la réservation de billets comme des échanges illicites (par exemple : tentatives de réservation entre membres de la famille et connaissances).
• Nous vous guiderons à travers les directives de vérification concernant la politique sur les transactions illicites de billets avant l’ouverture des réservations de billets pour les concerts nationaux.
• Nous simplifierons le processus de vérification conformément à l’avis révisé et ne laisserons pas les fans ressentir le fardeau dû à des processus de vérification inexacts.

Nous sommes conscients de l’amélioration nécessaire concernant le processus d’identification des publics d’enfants et d’adolescents. Nous ferons de notre mieux pour nous améliorer en nous référant à différents cas d’autres sociétés.

• Si vous ne parvenez pas à vous identifier avec une carte d’identité, nous organiserons certaines procédures pour permettre la récupération des billets après un processus de vérification de leur lien de parenté via un certificat de relation ou d’enregistrement de résident.

3. Amélioration de la politique du système d’expulsion permanente du fan club officiel

Nous exploitons actuellement le système pour empêcher les transactions de primes en ligne et hors ligne et les billets frauduleux. Cependant, nous nous sentons plus que jamais responsables face aux derniers problèmes.

Dans cette optique, nous souhaitons améliorer le système d’expulsion définitive du fan club officiel. À l’heure actuelle, l’expulsion du fan club sera opérée comme une application de pénalité (Exemple : restriction d’adhésion) plutôt que comme une expulsion définitive.

• Les critères d’expulsion ont changé grâce à l’amélioration des politiques d’échange de primes et de billets illicites, et par conséquent, nous publierons toutes les demandes d’expulsion permanentes pour le fan club officiel d’IU existant. Cependant, ceux qui portent atteinte à la vie privée ou à la sécurité de l’artiste ne seront pas inclus dans cette liste de diffusion permanente conformément aux directives des fans en matière de billets électroniques.

Ceux qui ont également causé des problèmes au sein du fandom dans le passé ou qui pourraient causer des problèmes à l’avenir seront punis sans hésitation par une « expulsion définitive ».

• Nous examinerons attentivement le contenu associé pour éviter des cas similaires à l’avenir et discuterons et préparerons en profondeur les critères de candidature.

Notre personnel est conscient de la réorganisation du système et des problèmes associés dus à ce problème. Nous ferons de notre mieux pour prévenir les récidives et nous améliorer en écoutant les différentes opinions.

Encore une fois, nous nous excusons d’avoir blessé les fans et notre artiste, qui ont pu se sentir mal à l’aise en raison de notre politique de gestion. Nous continuerons à suivre et à accepter vos suggestions dans un souci de progrès. De plus, de futures améliorations sont en cours de discussion.

Avec Melon Ticket et notre équipe de spectacle, nous ferons de notre mieux pour indemniser les fans qui ont subi des dommages lors du processus de réservation de billets. Suite à cet incident, nous nous efforcerons de devenir une agence à l’écoute des fans et de nos artistes. Nous nous excusons. »