Les utilisateurs d’Uber Eats suppriment l’application en raison du service client « horrible » de l’entreprise

Les clients d’Uber Eats désinstallent massivement l’application après s’être vu facturer 20 $ supplémentaires, l’entreprise refusant de fournir une quelconque compensation.

Il est devenu plus facile que jamais de se faire livrer des courses, de la restauration rapide et à peu près tout en un seul clic, mais ce confort a souvent un coût élevé.

Ce n’est un secret pour personne qu’il est plus coûteux d’utiliser les services d’Uber pour se faire livrer des articles, mais les utilisateurs ne sont pas satisfaits de la manière dont l’entreprise traite les plaintes, que ce soit pour des aliments manquants ou pour des factures plus élevées que prévu.

Sur les réseaux sociaux, les utilisateurs ont partagé ce qui les a poussés à installer l’application, et l’une des principales raisons réside dans la façon dont l’entreprise répond aux clients qui ont été lésés.

Les clients désinstallent Uber Eats via le service client

Dans un TikTok mis en ligne par le préparateur physique « coachedby_casey », elle a révélé qu’elle avait commandé un hamburger et une poutine à la chaîne canadienne Harvey’s, uniquement pour que sa nourriture arrive sans le hamburger .

Après s’être plainte, Uber a refusé d’offrir tout type de remboursement, même après avoir menacé d’annuler son abonnement Uber One.

@coachedby_casey
Boycottez Uber Eats ! @Uber Eats #ubereats #boycott #uber #poorcustomerservice

♬ son original – Casey | Prof de fitness

« Quand Uber Eats est-il devenu si bon marché ? » elle a demandé. « Sérieusement, c’est un service client horrible. »

Alors qu’elle exhortait les autres à boycotter l’application, un autre TikToker, « johnfluenzer », a révélé qu’il avait utilisé un coupon pour obtenir 45 % de réduction sur une commande d’épicerie, pour ensuite voir la somme énorme de 20 $ ajoutée à sa facture.

Bizarrement, le support Uber lui demandait sans cesse de montrer une capture d’écran du coupon, mais celui-ci avait déjà été supprimé car il l’avait utilisé lors de la commande. Uber a ensuite décidé de marquer le problème comme « résolu » bien que John n’ait pas récupéré son argent – même après avoir demandé à son partenaire de lui envoyer son coupon à la place.

«Je viens de supprimer l’application et d’annuler mon abonnement Uber One. Je ne les utiliserai plus jamais », a-t-il déclaré.

@johnfluenzer
#stitch avec @Casey | Coach physique, pourquoi je n’utiliserai plus jamais Uber Eats. Tout d’abord, un service client ridiculement trop cher et horrible. #livraisondenourriture #plusjamais #fyp #pas cher #coupon

♬ son original – John

Les utilisateurs dans les commentaires ont révélé qu’ils avaient eu des expériences similaires en matière d’obtention de remboursements d’Uber en raison des erreurs de l’entreprise.

« Littéralement, la MÊME CHOSE m’est arrivée. Ils ont refusé de le rembourser », a expliqué l’un d’eux.

« Je pense qu’ils commencent à utiliser l’IA pour le service client, car certaines résolutions n’ont aucun sens », a réfléchi un autre.

Ce n’est pas la première fois qu’Uber est confronté à des réactions négatives ce mois-ci. Plus tôt en mars, un conducteur a été dénoncé pour avoir utilisé une « fausse identité » sur l’application .