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HP “프린터 상태를 알 수 없음” 오류를 효과적으로 해결하는 방법

HP Smart에서 “프린터 상태 알 수 없음” 오류는 정말 짜증 날 수 있습니다.마치 앱이 프린터와 통신할 수 없는 것처럼 보이는데, 사용자 쪽에서는 아무 문제 없어 보이는데 말이죠.대개 연결 문제, 오래된 드라이버, 또는 앱의 이상한 오류 때문입니다.물론 Windows에서는 이런 문제를 해결하는 것이 필요 이상으로 복잡하게 설계되어 있지만, 몇 가지 검증된 방법을 통해 문제를 해결할 수 있습니다.이 가이드에서는 모든 것을 재부팅하는 것부터 펌웨어 업데이트, 드라이버 재설치까지 다양한 해결 방법을 안내합니다.어떤 환경에서는 간단히 재시작하면 되지만, 다른 환경에서는 좀 더 심층적인 분석이 필요할 수 있기 때문입니다.이 중 하나라도 도움이 되기를 바랍니다!

참고: 문제 해결에 들어가기 전에 프린터가 HP Smart 앱과 호환되는지 다시 한번 확인하세요.2009년 이전에 출시된 대부분의 프린터는 호환되지 않을 수 있습니다. HP MyHPSupport 웹페이지 에서 확인할 수 있습니다.지원되지 않는 모델의 문제 해결에 시간을 낭비할 필요가 없습니다.

HP Smart에서 “프린터 상태를 알 수 없음” 오류를 해결하는 방법

기기를 재부팅하세요

네, 기본적인 내용처럼 들리지만, 때로는 모든 것을 껐다 켜는 것만으로도 해결될 때가 있습니다.프린터의 전원 케이블을 뽑은 후 10~15초 정도 기다리면 일시적인 문제가 해결됩니다.그런 다음 전원을 다시 켜서 HP Smart가 인식하는지 확인하세요. PC도 마찬가지로 해보세요.빠르게 재부팅하면 멈춘 프로세스나 네트워크 문제가 해결될 수 있습니다.특정 프린터나 설정에서는 이 방법으로 연결 재설정만으로도 문제가 해결되는 경우도 있습니다.이 방법만으로도 문제가 해결되는 경우도 있지만, 다른 경우에는 시작에 불과합니다.

HP 진단 도구 사용

좀 더 적극적으로 문제를 해결하고 싶다면 이 기능이 정말 유용할 겁니다. HP의 “Print and Scan Doctor” 앱은 드라이버 문제부터 네트워크 구성 오류까지 일반적인 문제를 자동으로 진단하고 해결해 줍니다. HP 지원 사이트에서 다운로드하고 다음 단계를 따르세요.프린터를 연결하고 진단 프로그램을 실행하면 자동으로 해결됩니다.그래도 문제가 해결되지 않으면 HP Support Assistant라는 또 다른 유용한 도구를 사용할 수 있습니다.이 도구는 이미 많은 HP PC에 설치되어 있습니다. HP 제품이 아닌 노트북의 경우 HP 지원 페이지( 여기 )에서 다운로드할 수 있습니다.일부 설정에서는 문제가 즉시 표시되거나 펌웨어 업데이트를 제안하기도 합니다.

프린터를 온라인으로 받으세요

프린터가 절전 모드이거나 오프라인 상태인 경우, HP Smart에서 “상태 알 수 없음” 오류가 발생합니다.전원 버튼을 눌러 프린터를 다시 켜세요.경우에 따라 컴퓨터에서 인쇄 작업을 시작하면 문제가 해결될 수도 있습니다.프린터와 PC가 모두 동일한 Wi-Fi 네트워크에 연결되어 있거나 이더넷을 통해 연결되어 있는지 확인하세요.네트워크 문제나 간섭(전자레인지, 무선 전화기, 두꺼운 벽 등)으로 인해 프린터가 경고 없이 오프라인 상태가 될 수 있습니다.라우터를 재부팅하고 VPN이나 ​​방화벽을 일시적으로 비활성화하세요.과격하게 들릴 수 있지만 통신 회선 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다.또한, 프린터를 다시 온라인으로 전환하는 방법 과 같은 자세한 방법은 다음 튜토리얼을 참조하세요.

프린터 펌웨어 업데이트

HP는 버그 수정, 안정성 향상, 기능 추가를 위해 펌웨어 업데이트를 제공합니다.프린터의 펌웨어 버전이 오래된 경우 이상한 오류가 발생할 수 있습니다.업데이트하려면:

  • HP 지원 드라이버 페이지 로 이동하세요.
  • 검색창에 프린터 모델을 입력하고 제출을 클릭하세요.
  • 아래로 스크롤하여 “펌웨어” 섹션을 찾은 후 최신 버전을 다운로드하여 설치하세요.펌웨어 업데이트 지침을 반드시 따르세요.경우에 따라 전용 유틸리티를 실행하거나 프린터 제어판을 통해 업데이트해야 할 수도 있습니다.

이 부분을 자주 확인하면 지속적인 통신 오류를 해결하는 데 도움이 됩니다.일부 프린터 모델에서는 펌웨어를 업데이트하지 않으면 앱이 프린터를 전혀 인식하지 못할 수 있습니다.

HP Smart 앱 복구 및 재설정

Windows에는 앱 관련 문제를 해결할 수 있는 복구 기능이 내장되어 있습니다.설정 > 앱 > 설치된 앱 으로 이동하세요.HP Smart를 찾아 점 3개 메뉴를 클릭하고 고급 옵션을 선택하세요.그런 다음 복구를 누르세요.그래도 문제가 해결되지 않으면 재설정해야 합니다.

  • ‘재설정’ 섹션 까지 아래로 스크롤한 후, 메시지가 표시되면 ‘재설정’을 다시 클릭하세요.이렇게 하면 모든 앱 데이터가 삭제되고 공장 초기화되어, 고질적인 통신 문제가 해결되는 경우가 많습니다.

재설정 후 앱을 다시 실행하고 프린터를 다시 추가하세요.문제가 계속 발생하면 앱을 완전히 삭제했다가 다시 설치해야 할 수도 있습니다.새로 설치하면 통신을 방해하는 손상된 설정이나 파일이 삭제될 수 있습니다.

HP Smart 애플리케이션 다시 설치

다른 모든 방법이 실패하면, 깔끔하게 재설치하여 문제의 원인이 되는 어수선함이나 손상을 제거할 수 있습니다.방법은 다음과 같습니다.

  • 시작 메뉴를 열고 를 입력한 hp smart다음 제거를 선택합니다.
  • ‘제거’를 다시 클릭하여 확인하세요.제거 후 PC를 재부팅하여 남아 있는 파일을 모두 삭제하세요.
  • 그런 다음 Microsoft Store 나 HP 공식 사이트 에서 최신 버전을 다운로드하세요.
  • 프린터를 다시 설치하고 추가하세요.이렇게 새로 설정하면 통신을 방해하던 모든 것이 해결될 것입니다.

프린터 제거 및 재설치

소프트웨어 측면은 문제가 없지만 오류가 지속되는 경우, 실제 드라이버 또는 손상된 설치 프로그램 문제일 수 있습니다.프린터를 완전히 제거하고 새로 설치하면 문제가 해결되는 경우가 많습니다.

  1. 설정 > Bluetooth 및 기기 > 프린터 및 스캐너 로 이동합니다.프린터를 선택하고 제거를 누릅니다.확인을 클릭합니다.
  2. 다음으로, 드라이버 자체를 삭제하세요.Windows+ 키 R를 누르고 를 입력한 후 printui.exe /sEnter 키를 누르세요.프린터 서버 속성 창이 열립니다.
  3. 드라이버 탭 에서 프린터 드라이버를 선택하고 제거를 클릭하세요.”드라이버 및 드라이버 패키지 제거”를 선택하여 드라이버를 삭제하세요.
  4. 남아 있는 파일을 지우려면 Windows+를 R다시 열고 로 이동합니다.HP 또는 Hewlett-Packard 폴더(그 안에 있는 프린터 폴더)를 c:/programdata찾아 삭제합니다.

모든 작업이 끝나면 PC를 재부팅한 후 프린터를 다시 연결하세요. Windows에서 프린터를 다시 감지하면 HP 드라이버 페이지 에서 최신 드라이버를 직접 설치할 수 있습니다.

아무것도 작동하지 않으면 어떻게 하나요? HP 지원팀에 문의하세요

이는 최후의 수단이지만, 모든 조치를 취한 후에도 여전히 문제가 해결되지 않으면 HP 지원팀에 문의하는 것이 좋습니다.HP 상담원 과 온라인으로 채팅하거나 서비스 센터를 방문할 수 있습니다.경우에 따라 하드웨어 관련 문제이거나 전문가의 초기화가 필요할 수 있습니다.단, 온라인 문제 해결만으로는 해결할 수 없는 문제도 있다는 점을 명심하세요.

다행히 이 문제 해결 중 하나로 프린터가 다시 작동할 수 있을 거예요.이런 오류가 갑자기 발생하는 게 좀 이상하긴 하지만, 처음의 답답함을 극복하고 나면 몇 가지 수정만으로도 대부분 해결할 수 있습니다.행운을 빌어요!

요약

  • 먼저 프린터와 PC를 포함한 모든 장치를 재부팅해보세요.
  • “Print and Scan Doctor”나 HP Support Assistant와 같은 HP 지원 도구를 사용하세요.
  • 프린터가 온라인이고 동일한 네트워크에 있는지 확인하세요.
  • 업데이트가 있으면 펌웨어를 업데이트하세요.
  • HP Smart 앱을 복구하거나 재설정하거나, 완전히 다시 설치하세요.
  • 필요한 경우 프린터 드라이버를 제거했다가 다시 설치하세요.
  • 아무것도 효과가 없다면 HP 지원팀에 문의하여 도움을 받으세요.

마무리

전반적으로 “프린터 상태 알 수 없음” 문제를 해결하는 데는 약간의 시행착오가 필요할 수 있습니다.설정에 따라 작동 방식이 다르기 때문에 어떤 사람에게는 해결된 방법이 다른 사람에게는 효과가 없을 수 있습니다.하지만 이 단계들을 따르면 화를 내지 않고 문제를 해결할 수 있는 좋은 방법이 있습니다.도움이 되기를 바라며, 곧 스트레스 없이 인쇄를 다시 시작할 수 있기를 바랍니다.

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