Instacart 쇼핑객은 팁 2달러를 받고 고객의 주문을 반품했습니다.
TikToker Bebesita(bebesitalecii)는 최근 자신이 아픈 동안 토끼를 위해 몇 가지 물건을 주문하기 위해 Instacart 앱을 설치했습니다. 그녀는 두 가지 품목에 대한 대체품을 선택하고 주문한 후 잠에 들었습니다.
베베시타가 잠에서 깨어났을 때, 그녀는 쇼핑객이 매장에 도착했다는 알림을 받았습니다. 그녀는 자신에게 보낸 영수증을 확인했는데, 팁에는 2달러만 적혀 있었습니다. “이제 팁을 넣으라고 요청한 기억은 없지만 다시 앱을 처음 접했습니다. 어쩌면 내가 놓쳤을 수도 있습니다.” 라고 그녀는 비디오에서 말했습니다 .
베베시타는 작은 팁이 마음에 안 들어서 팁을 늘릴 수 있는지 알아보기 위해 고객센터와 약 10분간 통화를 했다. 채팅 후 그녀는 Instacart 운전자로부터 몇 가지 혼란스러운 알림을 발견했고, 이로 인해 그가 실제로 어떤 품목을 구입했는지 확신할 수 없게 되었습니다.
고객은 그에게 자신의 목록에서 두 가지 항목을 찾을 수 있는지 묻는 메시지를 보냈고 그녀는 무례하다고 생각하는 응답을 받았습니다. 그는 “내가 매장에 있는 동안 어떤 상품이 재고가 없고 교체품을 선택해야 한다는 안내를 받았는데, 귀하는 그 알림을 무시했습니다”라고 대답했습니다.
@bebesitalecii 이것은 서비스가 완료되기 전에 팁을 주는 문제입니다… smdh #bebesitalecii #fyp
Instacart 운전기사가 고객의 주문을 반품합니다.
“그 말? 맙소사, 10점 만점에 10점이에요.” 베베시타가 자신의 영상에서 말했다. “저는 일했어요…아직도 고객 서비스 분야에서 일하고 있는 것 같아요. 나는 내 사업을 소유하고 있습니다. 당신은 그런 사람들과 이야기하지 않습니다.”
그런 다음 그녀는 그의 태도를 지적하고 그의 알림을 놓친 이유를 명확히하기 위해 그의 팁 조정에 대해 고객 서비스와 나눈 채팅 사본을 그에게 전달했습니다. 그는 그녀의 모든 물건을 가게에 반납함으로써 응답했습니다.
Bebesita는 Instacart 운전자가 주문을 받기 전에 본 작은 팁 때문에 이렇게 반응했다고 믿습니다. 그녀는 해당 클립에 “이것은 서비스가 완료되기 전에 팁을 주는 문제입니다”라고 덧붙였습니다.
일부 TikTok 사용자는 “나는 그런 앱을 전혀 사용하지 않는데 왜 배달을 받기 전에 팁을 주어야 하는가?”라는 글을 올리며 앱에 대한 불만을 공유했습니다.
또 다른 사람은 “때때로 팁을 잘 주다가 농산물이 썩어가는 경우도 있습니다.”라고 말했습니다.
다행히 고객은 고객 서비스에 문의한 후 환불과 5달러 Instacart 크레딧, 다른 쇼핑객을 통해 주문한 상품을 배송받을 수 있었습니다.
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