Come accedere al supporto e all’assistenza in Windows

Se Windows non funziona e un semplice riavvio non risolve il problema, è naturale non sapere a chi rivolgersi per chiedere aiuto. Non tutti hanno un amico tecnico a cui chiedere aiuto e cercare tra forum o pagine di supporto può diventare rapidamente un’impresa. Questa guida offre una serie di opzioni pratiche, dagli strumenti integrati alle community online, in modo da poter trovare soluzioni senza stress. L’idea è di metterti in contatto rapidamente con un operatore virtuale, un operatore di supporto reale o semplicemente qualche buon vecchio trucco da motore di ricerca, almeno per indirizzarti nella giusta direzione.

Come risolvere i problemi di Guida in Windows

L’opzione di aiuto non funziona o sei bloccato?

A volte le funzionalità della Guida di Windows smettono di funzionare o semplicemente non compaiono quando dovrebbero. Ecco cosa sta succedendo: Windows potrebbe non recuperare correttamente le informazioni o l’app/servizio responsabile della guida potrebbe non funzionare correttamente. Per risolvere il problema, di solito è necessario reimpostare o reinstallare alcuni componenti. Quindi, se fare clic su Guida o premere F1 nelle app non produce alcun risultato utile, ecco cosa fare.

Metodo 1: reimpostare i componenti della Guida di Windows

• Aprire il Prompt dei comandi come amministratore: digitare cmdnella barra di ricerca, fare clic con il pulsante destro del mouse su Prompt dei comandi e selezionare Esegui come amministratore.
• Digitare i seguenti comandi uno alla volta, premendo Enterdopo ciascuno:

  regsvr32 /i mshtml.dll regsvr32 /i shdocvw.dll regsvr32 /i browseui.dll regsvr32 /i browseui.dll 

• Questa operazione aggiorna alcune DLL relative alla guida. A volte, i file o i componenti della guida si corrompono e registrarli nuovamente può risolvere il problema. In alcune configurazioni, il problema è un po’ aleatorio, ma vale la pena provare prima di approfondire.

Metodo 2: verificare se lo strumento di risoluzione dei problemi di Windows può aiutare

• Vai su Impostazioni > Aggiornamento e sicurezza > Risoluzione dei problemi.
• Fare clic su Ulteriori strumenti per la risoluzione dei problemi.
• Se l’app della guida continua a non rispondere, cerca le app di Windows Store o opzioni correlate ed esegui lo strumento di risoluzione dei problemi.
• Segui le istruzioni e verifica se Windows rileva e risolve automaticamente il problema. Su alcuni computer, l’esecuzione dello strumento di risoluzione dei problemi ripristina alcuni componenti e risolve i problemi, un po’ come una riparazione software.

Un’altra cosa che vale la pena provare: cancellare la cache della guida

• Vai alla cartella della cache: %localappdata%\Microsoft\Help. Puoi incollarla nella barra degli indirizzi di Esplora file e premere Invio.
• Elimina tutti i file all’interno. A volte questa operazione cancella i dati corrotti nella cache che impediscono il corretto funzionamento dei comandi di aiuto.
• Riavvia e controlla se la Guida o i tasti di scelta rapida F1 ora visualizzano correttamente le informazioni.

Ancora niente fortuna? Ecco cosa potrebbe aiutarti

A volte, la Guida di Windows si rompe semplicemente o il sistema necessita di un nuovo avvio su alcuni componenti. In casi estremi, eseguire un’installazione di riparazione con Windows Media Creation Tool o assicurarsi che i file di sistema siano intatti tramite sfc /scannowun prompt dei comandi di amministratore potrebbe risolvere il problema. Ma probabilmente è eccessivo, a meno che non si stiano risolvendo anche altri problemi.

In altre configurazioni, il problema si è verificato al primo tentativo, per poi funzionare magicamente dopo un riavvio o un rapido aggiornamento. Non so perché a volte funzioni, ma è il tipo di comportamento strano di Windows con cui bisogna semplicemente fare i conti.

Riepilogo

• Prova a registrare nuovamente i file DLL della guida tramite il prompt dei comandi come amministratore.
• Eseguire lo strumento di risoluzione dei problemi di Windows da Impostazioni > Aggiornamento e sicurezza > Risoluzione dei problemi.
• Svuota la cartella della cache della guida per correggere i dati danneggiati.
• Riavviare e verificare se le funzioni di aiuto si riattivano.

Incartare

A volte le funzionalità di supporto si rifiutano di collaborare, e provare soluzioni di base come la nuova registrazione delle DLL o la cancellazione della cache può farle funzionare di nuovo. Se tutto il resto fallisce, le pagine di supporto di Windows, i forum o persino le ricerche su Google basate sui messaggi di errore specifici possono indicare delle soluzioni. Non è sempre semplice, ma se questi suggerimenti aiutano anche solo di poco, è una vittoria. Incrociamo le dita affinché questo aiuti qualcuno a superare la frustrazione: buona fortuna!

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