Come richiedere un rimborso per le app sul Play Store

• Vai su play.google.com
• Fai clic sulla tua immagine del profilo nell’angolo in alto a destra, quella che mostra le informazioni del tuo account
• Vai a Pagamenti e abbonamenti nel menu
• Fare clic sulla scheda Cronologia ordini e pagamenti
• Trova l’app, il film o qualsiasi cosa per cui desideri un rimborso
• Clicca su Segnala un problema o Richiedi un rimborso
• Compila il modulo, specificando chiaramente che desideri un rimborso, e invialo. Spesso Google ti contatterà via email, quindi tienilo d’occhio.

Sul tuo dispositivo Android: più facile in movimento, ma fai attenzione alle stranezze

Di solito questo è il metodo più comune, soprattutto perché la maggior parte dei rimborsi avviene in seguito ad acquisti accidentali. Quindi:

• Apri l’app Google Play Store
• Tocca la tua immagine del profilo in alto a destra
• Vai a Pagamenti e abbonamenti
• Seleziona Cronologia ordini o Cronologia e budget (dipende dalla versione)
• Trova il tuo acquisto e tocca l’ordine, quindi fai clic su Rimborso se questa opzione è disponibile
• Conferma il rimborso toccando “Sì” o “OK” quando richiesto

Tieni presente che se il pulsante “Rimborso” non è presente, potrebbe significare che hai perso la finestra temporale per il rimborso o che l’acquisto non è più idoneo al rimborso. Inoltre, non sorprenderti se a volte ricevi un rimborso immediato, mentre altre volte ci vuole un po’ di tempo: i tempi di elaborazione di Google possono essere incoerenti.

Come funzionano effettivamente i rimborsi sul Play Store: il dietro le quinte

Google generalmente approva i rimborsi abbastanza rapidamente, ma ci sono delle avvertenze, soprattutto per alcune tipologie di contenuti. Ad esempio, per musica, film o e-book acquistati, di solito è necessario evitare di aprire o scaricare il contenuto se si desidera un rimborso: una volta aperto, le possibilità di ottenerlo diminuiscono.È strano, ma in un certo senso logico: i contenuti digitali possono essere facilmente copiati, quindi limitano i rimborsi agli articoli non aperti. Per app e giochi, è simile: se hai già giocato molto o ci hai dedicato ore, Google potrebbe rifiutare il rimborso. Tuttavia, a volte basta chiedere gentilmente e spiegare perché si desidera un rimborso per cambiare le cose.

Scadenze importanti da tenere a mente

In genere, hai 48 ore per richiedere un rimborso dopo aver acquistato qualcosa. Questo significa che se agisci rapidamente, è più probabile che Google approvi la richiesta. Dopodiché, le probabilità diminuiscono e potresti dover contattare direttamente lo sviluppatore dell’app. In alcuni casi, provare a richiedere un rimborso tardivo sembra un azzardo. Inoltre, se annulli un acquisto prima che Google lo elabori, puoi semplicemente acquistarne un altro in seguito, ma questo non ti sarà d’aiuto se il rimborso è stato inizialmente negato.

Quanto tempo ci vuole per riavere indietro i tuoi soldi?

Una volta concesso, il rimborso solitamente viene visualizzato sul tuo account con la stessa modalità di pagamento. Ad esempio, se hai utilizzato una carta di debito, ci vorranno circa 3-5 giorni lavorativi; i rimborsi tramite PayPal sono simili. Se hai utilizzato Google Play Wallet, aspettati di ricevere il rimborso entro circa un giorno. Tieni presente che queste sono stime e a volte ci vuole più tempo. Google afferma che la maggior parte delle richieste riceve risposta abbastanza rapidamente, ma c’è sempre un caso anomalo in cui i tempi sono più lunghi.

È possibile richiedere più di un rimborso alla volta?

Non proprio. Ogni acquisto che vuoi rimborsare deve essere una richiesta a sé stante. Quindi non aspettarti di selezionare un mucchio di cose e ottenere il rimborso in una sola volta: non funziona così. Devi fare richieste separate per ogni articolo.

Monitoraggio della richiesta di rimborso: resta aggiornato

Dopo aver inviato una richiesta di rimborso, vuoi verificare se è stata approvata o rifiutata? Su Android:

• Apri l’app Google Play Store
• Tocca l’immagine del tuo profilo in alto a destra
• Vai a Pagamenti e abbonamenti
• Fai clic su Cronologia e budget
• Trova l’articolo e, una volta effettuato l’acquisto, sotto il prezzo verrà visualizzato il messaggio “Rimborsato”

Se desideri ricontrollare lo stato del rimborso in un secondo momento, esiste una pagina dedicata: accedi con la stessa email utilizzata per l’acquisto e tutte le informazioni sul rimborso verranno visualizzate. A volte ci vogliono alcune ore o addirittura un giorno prima che lo stato venga aggiornato, quindi non preoccuparti se non è immediato.

In bocca al lupo per la tua richiesta di rimborso: spero che questo ti abbia chiarito come evitare le solite insidie ​​e riavere indietro i tuoi soldi senza problemi. Perché, ovviamente, Google a volte rende le cose un po’ più difficili del previsto.

Riepilogo

• Visita play.google.com e vai su Pagamenti e abbonamenti
• Utilizza il menu Pagamenti e abbonamenti del tuo dispositivo per un accesso rapido
• Assicurati di richiedere il rimborso entro 48 ore per ottenere lo scatto migliore
• I rimborsi dipendono dal tipo di contenuto e da come lo hai utilizzato
• Controlla lo stato del rimborso tramite la Cronologia ordini nell’app

Incartare

I rimborsi su Google Play sono piuttosto semplici se sai dove cliccare e quando. La finestra di 48 ore è tua amica e tenere traccia dei tuoi ordini aiuta a evitare sorprese. In alcune configurazioni, il processo potrebbe sembrare un’operazione noiosa, ma la pazienza è fondamentale. Ricorda solo: chiedi in anticipo, non aprire o utilizzare i contenuti che stai cercando di rimborsare e tieni d’occhio la tua email. Ho lavorato su diverse configurazioni finora: incrociamo le dita che sia utile anche a te.