Come riparare un Microsoft Surface che si blocca sulla schermata del logo di Windows
Avere a che fare con un Surface che non si accende o si blocca sul logo di Windows può essere una vera seccatura, soprattutto quando succede all’improvviso. A volte si tratta di un problema hardware, altre volte semplicemente di un problema software che interferisce con l’avvio. In entrambi i casi, risolvere questo problema può risparmiarvi molta frustrazione, e questa rapida panoramica è pensata per aiutarvi a superare quelle schermate nere o quei loop di avvio infiniti. Aspettatevi di dover fare una serie di attese, ricariche, scollegamenti delle periferiche o persino alcuni reset profondi. E sì, non è sempre bello, ma con un po’ di pazienza, la maggior parte dei problemi può essere risolta senza dover spedire il dispositivo.
Come risolvere un problema di superficie bloccata durante l’avvio o dopo gli aggiornamenti
Attendi questi aggiornamenti se il tuo Surface sembra bloccato sul logo
Se Windows sta installando gli aggiornamenti, l’operazione potrebbe richiedere un po’ di tempo: Microsoft consiglia fino a 20 minuti per gli aggiornamenti di grandi dimensioni.È un po’ strano perché il dispositivo potrebbe sembrare morto, ma in realtà è bloccato durante il processo di aggiornamento. Quindi, se il tuo Surface rimane lì con il logo, cerca di essere paziente. A volte, sta semplicemente svolgendo le sue funzioni in background, soprattutto se è rimasto bloccato per più di 20 minuti. Se dopo questo periodo non cambia nulla, probabilmente è il momento di provare altre soluzioni. Tieni presente che Windows può essere imprevedibile: un aggiornamento su un computer potrebbe funzionare correttamente, lo stesso aggiornamento potrebbe causare problemi su un altro.
Caricare correttamente Surface prima di procedere con la risoluzione dei problemi
Non so perché, ma molti problemi di avvio sono dovuti all’alimentazione. Se la batteria del Surface è scarica, soprattutto sotto il 40%, potrebbe non riuscire a installare gli aggiornamenti o addirittura ad avviarsi completamente. Quindi, collega il Surface al suo caricabatterie ufficiale (a marchio Microsoft, ovviamente).Se il caricabatterie ha una porta USB per caricare altri dispositivi, scollega qualsiasi dispositivo collegato, perché in alcune configurazioni questo può interferire con l’avvio. A volte, anche solo caricarlo completamente o rimuovere i dispositivi esterni può fare la differenza tra l’avvio e il blocco.
Scollegare gli accessori e le periferiche esterne
Qualsiasi dispositivo collegato (unità USB, monitor esterni, Surface Dock, persino la Type Cover) può interferire con il processo di avvio. Vale la pena scollegarli tutti e lasciare che il Surface riprovi. Se è in carica e hai dispositivi collegati alla porta USB, prova a scollegarli. A volte, le periferiche possono causare conflitti durante l’avvio, soprattutto se i driver non vengono caricati correttamente. Inoltre, prova ad avviare il dispositivo solo con la batteria, se possibile, poiché a volte questo aggira i problemi di alimentazione. Se il problema si risolve, ricollega le periferiche una alla volta per individuare la causa.
Forza il riavvio del tuo Surface se non risponde
Quando il tuo Surface non risponde completamente durante l’avvio, un soft reset è spesso il primo passo. Per i modelli più recenti, tieni premuto il pulsante di accensione per circa 20-30 secondi: è un modo semplice ma sorprendentemente efficace per forzare lo spegnimento del dispositivo. A volte questo risolve il problema che sta causando il blocco. Per i modelli più vecchi come Surface Pro 3 o Surface RT, il metodo a due pulsanti è la soluzione migliore: tieni premuti contemporaneamente il pulsante di accensione e il pulsante di aumento del volume per circa 15 secondi, quindi rilasciali quando lo schermo si oscura. Attendi qualche secondo, quindi premi di nuovo il pulsante di accensione per riaccenderlo. Di solito, questo resetta il problema e fa sì che il tuo Surface superi il logo.
Eseguire un hard reset con un’unità di ripristino (ultima risorsa)
Se nient’altro funziona, un ripristino completo potrebbe essere la soluzione: consideralo un ripristino delle impostazioni di fabbrica tramite modalità di ripristino. Questo elimina tutto, quindi è utile solo quando non riesci proprio ad avviare normalmente il tuo Surface. Per farlo, scarica un’immagine di ripristino dal sito ufficiale Microsoft su un altro PC Windows o Surface. Salvala su una chiavetta USB con almeno 16 GB di spazio libero. Utilizza lo strumento Recovery Media Creator per trasformare la chiavetta USB in un’unità di ripristino. Quindi, collega la chiavetta USB al tuo Surface, tieni premuto il tasto Volume Giù, premi e rilascia il tasto di accensione e continua a tenere premuto il tasto Volume Giù finché non appare il logo di Surface. Quando richiesto, seleziona Risoluzione dei problemi e segui le opzioni visualizzate sullo schermo per ripristinare.
Ravviva la tua superficie e mantienila sana
Una volta riavviato Windows, assicurati di aggiornare tutti i driver e il firmware. A volte, i bug persistono a causa di software obsoleto. Controlla gli aggiornamenti tramite Impostazioni > Aggiornamento e sicurezza > Windows Update e installa quelli disponibili, quindi riavvia. Inoltre, rimanere aggiornati su questi aggiornamenti può aiutare a prevenire futuri problemi di avvio. Anche problemi hardware possono causare questo tipo di problemi, quindi se dopo tutto questo (reset, scollegamento, ricarica) il problema persiste, potrebbe essere un problema hardware che necessita di riparazione. Il supporto Microsoft o la visita a un centro di assistenza potrebbero essere i passaggi successivi.
Nel frattempo, se ti trovi negli Stati Uniti, in India, in Cina o in Giappone, puoi contattare l’assistenza locale per ricevere assistenza di persona. I link sono tutti disponibili nelle pagine di supporto ufficiali.
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