Come riparare una tastiera Microsoft Surface che non funziona

Avere a che fare con una tastiera Surface che improvvisamente non risponde è piuttosto irritante, soprattutto quando la si usa per lavoro o per lo streaming. Le cause possono essere molto varie: driver difettosi, problemi di connessione o persino problemi hardware, ma per fortuna la maggior parte dei problemi è risolvibile senza dover inviare il dispositivo in riparazione. Questa guida illustra alcuni passaggi comuni e pratici per ripristinare la funzionalità della tastiera. Aspettatevi di dover armeggiare un po’ con le impostazioni di Windows, controllare le connessioni o magari reinstallare i driver. In pratica, se la tastiera non funziona, una di queste soluzioni potrebbe risolvere il problema o almeno circoscrivere il problema.

Come riparare una tastiera Microsoft Surface che non risponde

Prova a ricollegare la tastiera: riposizionandola o ricollegandola

Questa è la prima e più semplice mossa. A volte, la connessione si allenta. Per i laptop Surface con tastiera rimovibile, staccare e poi ricollegare saldamente la tastiera. Controllare che i pin del connettore non siano piegati o sporchi; quei piccoli pin possono impolverarsi o corrodersi, compromettendo la connessione. In alcune configurazioni, è veloce e funziona: basta sostituire la tastiera, riavviare e vedere se il problema si risolve.

Su un Surface Go o altri dispositivi rimovibili, assicurati che la tastiera si riposizioni correttamente. Se hai un dispositivo Surface di riserva, prova a collegare la stessa tastiera: se non funziona nemmeno lì, probabilmente è un problema hardware che necessita di essere riparato. Se invece funziona, il problema potrebbe essere nel tablet o nella porta di connessione stessa.

Pulisci i pin e le porte del connettore

Perché, naturalmente, polvere e sporcizia tendono ad accumularsi proprio dove si collegano i pin. Spegnete il dispositivo, staccate la tastiera e pulite delicatamente sia i pin che la porta. Usate un cotton fioc imbevuto di alcol isopropilico : non immergetelo troppo, ma tamponatene quanto basta per una pulizia delicata. Quindi soffiate con aria compressa per eliminare la polvere.È un po’ disgustoso, ma lo sporco si accumula. Su alcuni dispositivi, questo metodo risolve i problemi di connessioni piuttosto rapidamente.

Controllare o sostituire la batteria (modelli wireless)

Se la tastiera Surface è wireless, la causa potrebbe essere la batteria scarica. Collegala o sostituisci le batterie; se è ricaricabile, assicurati che sia carica. A volte, basta una ricarica completa per risolvere strane disconnessioni o problemi di mancata risposta.

Ripristina le connessioni Bluetooth: disaccoppia e riconnetti

Se la connessione fosse wireless, la connessione potrebbe essere disturbata. Ecco cosa ha aiutato in molti casi:

Apri Impostazioni (clicca Win + Io cercalo)
Vai a Bluetooth e altri dispositivi
Trova la tastiera Surface nell’elenco dei dispositivi associati
Fare clic sui tre punti o fare clic con il pulsante destro del mouse e selezionare Rimuovi dispositivo
Disattiva il Bluetooth, attendi un secondo, quindi riattivalo
Vai su Aggiungi Bluetooth o altro dispositivo e prova ad associare di nuovo

A volte, riassociare la tastiera ripristina la connessione e la ripristina. Su alcuni dispositivi, potrebbe essere necessario un riavvio dopo l’associazione, ma vale la pena tentare. Su altri, funziona subito, chissà perché.

Eseguire lo strumento di risoluzione dei problemi di Windows per hardware e dispositivi

A Windows piace risolvere i problemi per te. A volte riesce a individuare il problema senza troppi problemi:

Apri Impostazioni (cerca se necessario)
Vai su Sistema > Risoluzione dei problemi (o cerca semplicemente “Risoluzione dei problemi”)
Fare clic su Altri strumenti per la risoluzione dei problemi
Trova Tastiera o Bluetooth, quindi fai clic su Esegui

Segui le istruzioni e lascia che Windows faccia il suo lavoro. A volte, reimposta o aggiorna i driver di fallback che risolvono i problemi di risposta, soprattutto su hardware datati.

Reinstallare o aggiornare manualmente i driver della tastiera

Se i driver della tastiera non funzionano correttamente, Windows potrebbe fornire informazioni errate o saltare gli aggiornamenti. Per risolvere il problema:

Apri Gestione dispositivi ( fai clic con il pulsante destro del mouse su questo PC o Questo PC > Gestisci > Gestione dispositivi )
Espandi la sezione Tastiere
Fare clic con il pulsante destro del mouse sui driver elencati, quindi selezionare Disinstalla dispositivo
Conferma e riavvia Surface

Al riavvio di Windows, i driver dovrebbero essere rilevati e reinstallati automaticamente. In caso contrario, torna a Gestione dispositivi, fai clic con il pulsante destro del mouse sulla voce digitata sulla tastiera e seleziona Aggiorna driver. Questo potrebbe installare una versione più recente e stabile.

Aggiorna Windows all’ultima versione

Spesso, un bug che causa il blocco della tastiera può essere risolto con gli aggiornamenti di sistema. Per ottenere gli ultimi aggiornamenti:

Apri Impostazioni e visita Aggiornamento e sicurezza
Fare clic su Controlla aggiornamenti
Scarica e installa tutti gli aggiornamenti disponibili (a volte è meglio eseguirli dopo un arresto completo e un riavvio)

Se il tuo Surface ti suggerisce di riavviarlo, fallo. Sistemi operativi e driver obsoleti sono spesso causa di strani problemi hardware.

Controlla le impostazioni UEFI di Surface: avvia il BIOS

Non tutti lo sanno, ma a volte l’hardware funziona correttamente a livello BIOS o UEFI, anche se in Windows presenta dei problemi. Per verificare:

Spegni il tuo dispositivo
Tenere premuto il tasto Volume su mentre si preme e si rilascia il tasto di accensione
Continua a tenere premuto il volume finché non appare il logo Surface, quindi rilascialo
Se la tastiera funziona qui, il problema è molto probabilmente Windows o basato sul driver
Verificare che il Bluetooth (se wireless) sia abilitato nelle impostazioni del BIOS

Quando tutto il resto fallisce, contatta Microsoft

Se il tuo dispositivo è in garanzia, provare a risolvere il problema non guasta, ma il supporto potrebbe essere la soluzione migliore. Possono riparare o sostituire l’hardware se necessario. Vai al supporto Microsoft e invia una richiesta.

Portarlo in un’officina di riparazione

E se niente funziona, a volte si tratta di un guasto hardware. Soprattutto se i pin del connettore sembrano danneggiati o il dispositivo è caduto: è il momento di sentire cosa direbbe un’officina.

Riepilogo

Ricollegare e riposizionare la connessione della tastiera
Pulisci i pin e le porte del connettore
Assicurati che il Bluetooth sia associato correttamente: rimuovi, riassocia, riavvia
Esegui lo strumento di risoluzione dei problemi di Windows
Reinstallare o aggiornare manualmente i driver
Aggiorna il sistema operativo Windows
Controllare le impostazioni UEFI per problemi hardware
Contatta Microsoft o un’officina di riparazione se tutto il resto fallisce

Incartare

Se la tastiera continua a rifiutarsi di collaborare dopo aver provato tutti questi passaggi, è probabile che si tratti di un guasto hardware o di un problema più profondo con i driver. Tuttavia, la maggior parte di queste soluzioni sono rapide e semplici, soprattutto se si ha familiarità con le impostazioni di Windows. Incrociamo le dita affinché questo aiuti qualcuno a evitare il fastidio di un reset completo o di una sostituzione. Buona fortuna e spero che questo rimetta in carreggiata la tastiera del tuo Surface!

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