Come risolvere i problemi di Windows Hello su Windows 11

Windows Hello dovrebbe essere una funzionalità ingegnosa che consente di sbloccare il PC con dati biometrici o PIN, semplificando e rendendo la vita più sicura. Ma a volte, è più un grattacapo, soprattutto dopo un aggiornamento di Windows o se il driver non funziona correttamente. Quando smette di funzionare, può essere davvero frustrante, un po’ come se il portatile avesse deciso di ignorare il tuo volto o la tua impronta digitale senza un motivo apparente. Questa guida si propone di illustrare le principali soluzioni che hanno effettivamente funzionato quando Windows Hello ha fatto i capricci su Windows 11, in modo da poter tornare a sbloccare il dispositivo senza problemi. Aspettatevi un mix di soluzioni rapide, alcune modifiche più approfondite e forse anche una o due reinstallazioni dei driver, perché Windows, ovviamente, deve rendere il tutto più difficile del necessario.

Come risolvere il problema di Windows Hello che non funziona in Windows 11

Di solito, i problemi di Windows Hello si verificano a causa di vari fattori, come impostazioni mancanti o configurate in modo errato, driver obsoleti o qualche funzionalità di sicurezza hardware che gioca a nascondino. Potrebbe essere che il tuo account non sia collegato correttamente, che i tuoi driver biometrici siano obsoleti o che il chip TPM (quel piccolo buttafuori di sicurezza hardware) non sia abilitato o non funzioni correttamente. In ogni caso, queste soluzioni coprono ciò che è stato dimostrato per risolvere i problemi più comuni di Windows Hello su Windows 11.

Accedi nuovamente al tuo account Microsoft

Questa è una classica soluzione “facile e veloce”.Segnalando un piccolo problema o un bug temporaneo, disconnettendosi e riaccedendo al proprio account Microsoft, a volte è possibile cancellare cache danneggiate o credenziali bloccate che interferiscono con l’autenticazione di Windows Hello. In pratica, i dati del proprio account potrebbero avere problemi di sincronizzazione, quindi una nuova autenticazione potrebbe risolvere il problema.

• Si applica se Windows Hello smette improvvisamente di riconoscere i tuoi dati biometrici o il PIN e ricevi uno strano errore.
• Cosa aspettarsi: dopo aver effettuato nuovamente l’accesso, Windows Hello dovrebbe ricominciare a riconoscere il tuo volto, la tua impronta digitale o il tuo PIN, come dovrebbe.
• Attenzione: in alcune configurazioni, questo aggiornamento potrebbe non fare molto finché non si riavvia il computer, ma è facile provarci prima.

Per farlo:

1. Premi il tasto Windows per aprire il menu Start.
2. Fai clic sull’icona del tuo profilo, quindi premi Esci.
3. Una volta tornati alla schermata di blocco, inserisci il PIN o la password tramite le Opzioni di accesso.
4. Controlla se Windows Hello ora funziona. Di solito, se disconnettersi e riconnettersi ripristina qualcosa in background, questo potrebbe essere sufficiente per riavviare la funzionalità.

Una cosa strana che ho notato è che a volte questo non è sufficiente, soprattutto se il tuo account o Windows stesso presentano delle incongruenze. Ma vale la pena provare prima di approfondire.

Abilitare correttamente Windows Hello

In alcuni casi, Windows Hello non è attivato o configurato correttamente. Forse durante l’installazione, non è stato configurato correttamente o la funzionalità è stata disattivata. Ricontrollare che sia abilitato e ripetere la configurazione, se necessario, può risolvere i problemi in cui l’opzione è semplicemente assente o disattivata.

• Questa correzione è utile se, ad esempio, le opzioni di Windows Hello vengono visualizzate ma non funzionano o indicano “non disponibile”.
• Cosa aspettarsi: una volta abilitata correttamente, Windows dovrebbe chiederti di impostare il riconoscimento facciale o l’impronta digitale e la funzionalità funzionerà come previsto.
• Su alcune macchine, la configurazione iniziale potrebbe non funzionare correttamente. Se si arriva a un punto morto, basta ripetere il processo.

Passaggi per abilitare e configurare:

1. Premi Windows + I per aprire Impostazioni.
2. Vai su Account > Opzioni di accesso.
3. Scorri verso il basso fino alla sezione PIN di Windows Hello. Se non è configurato, fai clic su Configura e segui le istruzioni.
4. Seguire le istruzioni sullo schermo per il riconoscimento facciale o delle impronte digitali, se l’hardware lo supporta.

Questo semplice controllo spesso risolve il problema se si tratta semplicemente di una funzionalità non attivata correttamente.

Reimposta i dati biometrici di Windows Hello

Se l’abilitazione non risolve il problema, reimpostare i dati biometrici può essere una buona idea. A volte, i profili biometrici risultano corrotti o incompleti, soprattutto in caso di modifiche hardware o aggiornamenti di sistema.

• Questa funzione è utile se il riconoscimento facciale o delle impronte digitali smette improvvisamente di funzionare senza una causa evidente.
• Cosa aspettarsi: il ripristino cancella i dati biometrici correnti, consentendo di impostarne di nuovi da zero. Di solito, risolve alcuni problemi di riconoscimento.
• Attenzione: in alcune configurazioni potrebbe essere necessario rimuovere i vecchi dati tramite le impostazioni del dispositivo o la gestione biometrica, per poi configurarli nuovamente.

Per reimpostare i dati biometrici:

1. Vai su Impostazioni > Account > Opzioni di accesso.
2. Trova il tuo metodo biometrico, come il riconoscimento facciale o il riconoscimento delle impronte digitali.
3. Fare clic su Rimuovi accanto ad esso, quindi fare nuovamente clic su Imposta.

A volte anche la reinstallazione dei dispositivi biometrici può risolvere problemi di driver sottostanti, il che ci porta al punto successivo.

Controllare e ripristinare le impostazioni TPM

Questo è un argomento più complesso, ma spesso la causa principale del malfunzionamento di Windows Hello è legata al chip TPM, un hardware di sicurezza di grandi dimensioni presente nel PC che supporta la crittografia e l’archiviazione sicura. Quando è disabilitato o non funziona correttamente, i dati biometrici possono andare offline.

Il trucco è verificare se TPM è abilitato nel tuo sistema:

• Premere il tasto Windows, quindi digitare Esegui e premere Invio.
• Nella casella, digita tpm.msce premi OK.
• Cerca lo *Stato* che indica “Il TPM è pronto per l’uso”.Se è disabilitato o non inizializzato, dovrai abilitarlo nelle impostazioni del BIOS o UEFI.

Per abilitare TPM:

• Riavvia il PC, quindi accedi al BIOS/UEFI del sistema (solitamente premendo Deleteo F2durante l’avvio).
• Vai alla scheda Sicurezza, trova le impostazioni TPM e attivale. Salva le modifiche ed esci.
• Avvia Windows e ricontrolla tpm.msc: ora dovrebbe essere abilitato e pronto.

In questo modo si garantisce che il modulo di sicurezza hardware sia attivo, necessario a Windows Hello affinché l’autenticazione tramite riconoscimento facciale o impronta digitale funzioni correttamente.

Aggiorna il tuo driver biometrico

I driver biometrici obsoleti o incompatibili sono subdoli colpevoli. Potresti pensare che il tuo hardware sia a posto, ma se il driver è vecchio, Windows Hello si confonde o semplicemente si rifiuta di riconoscerlo.

• In Gestione dispositivi, espandere Dispositivi biometrici.
• Fai clic con il pulsante destro del mouse sul dispositivo (ad esempio “Sensore biometrico Windows”) e seleziona Aggiorna driver.
• Seleziona Cerca automaticamente i driver. Windows dovrebbe trovare e installare gli aggiornamenti più recenti, se disponibili.
• Riavvia dopo l’aggiornamento: potresti rimanere sorpreso dalla frequenza con cui questo fa la differenza.

Reinstallare i dispositivi biometrici

Se l’aggiornamento non risolve il problema, prova a disinstallare completamente il driver del dispositivo biometrico e a reinstallarlo al riavvio di Windows. A volte, i driver si danneggiano o si bloccano, e una reinstallazione pulita risolve tutti i problemi.

• Aprire Gestione dispositivi.
• Individua Dispositivi biometrici, fai clic con il pulsante destro del mouse e scegli Disinstalla dispositivo.
• Conferma, quindi riavvia il PC. Windows reinstallerà automaticamente il driver all’avvio.
• Controlla se Windows Hello riconosce ora i tuoi dati biometrici.

Aggiorna Windows 11

Se nessuna delle soluzioni precedenti ti è stata d’aiuto, forse la tua versione di Windows 11 non è aggiornata. Gli aggiornamenti di sistema spesso includono patch per problemi di compatibilità, correzioni di driver o persino miglioramenti della sicurezza che possono risolvere i problemi di Windows Hello.

• Apri Impostazioni > Windows Update.
• Fare clic su Controlla aggiornamenti.
• Se sono disponibili aggiornamenti, scaricali e installali. Dopo il riavvio, verifica se Windows Hello è di nuovo attivo.

Riepilogo

• Esci e accedi nuovamente al tuo account Microsoft.
• Assicurati che Windows Hello sia abilitato e configurato correttamente.
• Reimpostare i dati biometrici se il riconoscimento non funziona correttamente.
• Se necessario, controllare e abilitare il TPM nel BIOS.
• Aggiornare o reinstallare i driver del dispositivo biometrico.
• Assicuratevi che Windows sia aggiornato.

Incartare

In pratica, questi passaggi coprono i punti principali che tendono a risolvere il problema di Windows Hello su Windows 11.È probabile che si tratti solo di un problema di driver o impostazioni, soprattutto dopo aggiornamenti o modifiche hardware. A volte, basta semplicemente reimpostare il componente hardware o modificare un’impostazione nel BIOS: un po’ strano, ma funziona.

Speriamo che questo faccia risparmiare qualche ora a qualcuno. Perché onestamente, Windows e la biometria possono essere piuttosto complicati, ma almeno ora hai un kit di strumenti decente da provare. Incrociamo le dita che questo aiuti!

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