Come risolvere il problema Disney Plus che non funziona: 14 soluzioni efficaci
Se Disney Plus non funziona correttamente, è un po’ fastidioso e probabilmente ti ritrovi a visualizzare strani codici di errore o semplicemente una schermata vuota. Il fatto è che ci sono un sacco di cose che possono interferire con lo streaming: dai problemi di connessione ad app obsolete, fino ai problemi del server Disney. In pratica, questa guida cerca di coprire le soluzioni più comuni, quindi forse troverai qualcosa che risolve il problema senza strapparti i capelli. Su alcune configurazioni, risolvere questi problemi richiede un paio di tentativi o un rapido riavvio, quindi non perdere la speranza se una soluzione non risolve immediatamente. Continua a provare e vedi se gli dei dello streaming ti sorrideranno più tardi.
Come risolvere il problema di Disney Plus quando non funziona
Controlla la velocità della tua connessione Internet
Questo è un po’ ovvio, ma se la tua connessione è lenta o instabile, Disney Plus potrebbe semplicemente rifiutarsi di caricare. Consigliano almeno 5, 0 Mbps per lo streaming HD e 25 Mbps per lo streaming 4K. Utilizza strumenti come Speedtest.net o Fast.com direttamente dal tuo dispositivo, sì, dal tuo telefono o laptop. Se le velocità sono inferiori al minimo, prova a riavviare il router o a mettere il dispositivo in modalità aereo per qualche secondo, quindi torna al Wi-Fi. Inoltre, assicurati che nessuno in casa stia giocando online o scaricando torrent: è un modo sicuro per intasare la larghezza di banda. Quando tutto è lento, il gioco è praticamente finito per lo streaming. E se la tua connessione rimane debole dopo tutto questo, considera di chiamare il tuo provider Internet o di ripristinare il router alle impostazioni di fabbrica (a volte è tutto ciò che serve).Se altre app di streaming funzionano correttamente, probabilmente il problema non è la tua connessione Internet. Ma se non viene riprodotto nulla, è il momento di controllare lo stato del tuo ISP o di aggiornare il tuo piano tariffario.
Controlla lo stato del server Disney Plus
A volte, il problema sono i server Disney che sono instabili o in manutenzione, non il tuo dispositivo. Possono andare in tilt o sovraccaricarsi, soprattutto durante grandi lanci o saldi. Quindi, prima di perderti nei dettagli, controlla DownDetector o le pagine social ufficiali di Disney. Se compaiono molte segnalazioni di interruzioni, non ti resta che aspettare. Di solito, non è colpa tua e tutto ciò che puoi fare è aspettare che Disney risolva il problema lato server.
Disattiva la tua VPN o il tuo proxy
Questo problema può far incazzare molte persone, soprattutto se Disney Plus si rifiuta improvvisamente di verificare la tua posizione. Le VPN possono essere ottime per la privacy, ma spesso fanno impazzire i controlli di restrizione geografica di Disney. Se ne utilizzi una, disattivala e prova a riavviare Disney Plus. Lo stesso vale per i servizi di localizzazione sul tuo dispositivo: a volte impedisci a Disney di vedere la tua posizione reale, che è necessaria per il corretto funzionamento. Per iPhone o iPad, vai su Impostazioni > Privacy > Servizi di localizzazione e attiva l’opzione. Per Android, vai su Impostazioni > Localizzazione e assicurati che l’opzione “Usa posizione” sia abilitata.
Verifica le impostazioni di data e ora del tuo dispositivo
È strano, ma se l’orologio del tuo dispositivo è molto sfasato, Disney Plus potrebbe generare errori o rifiutarsi di caricare i contenuti. Controlla in Impostazioni > Data e ora e assicurati che la sincronizzazione automatica sia attivata. Se il fuso orario è errato, correggilo manualmente. Questo piccolo dettaglio spesso blocca lo streaming, soprattutto se hai impostato l’orologio del dispositivo in modo errato dopo un’interruzione di corrente o un riavvio. Non so perché funzioni, ma quando la data è corretta, Disney tende ad essere contenta.
Assicurati che il tuo dispositivo sia supportato
Disney Plus non è un’app universale che funziona su tutto, anche se in un certo senso sembra così. Controlla se il tuo dispositivo è nell’elenco, soprattutto se hai hardware o software datati. Per i dispositivi mobili, assicurati che iOS sia almeno 12.0 o più recente e che Android sia 5.0 (Lollipop) o superiore. Lo stesso vale per smart TV e console di gioco: molte richiedono versioni recenti del sistema operativo. Se il tuo dispositivo non è supportato o è obsoleto, probabilmente è per questo che Disney Plus non funziona. Questo articolo di supporto illustra i requisiti del dispositivo in modo piuttosto approfondito.
Aggiorna il tuo browser o la tua app
Navigare con un browser obsoleto o utilizzare una vecchia versione dell’app è un modo rapido per ricevere errori. Sul computer, aggiorna Chrome, Firefox o Edge, solitamente tramite il menu delle impostazioni. Per l’app Disney Plus, vai sull’App Store (Apple, Google Play o Amazon Fire TV Store) e verifica se è disponibile un aggiornamento. A volte, Disney rilascia correzioni di bug che correggono bug di streaming o codici di errore. Abilita gli aggiornamenti automatici, in modo da non ritrovarti con una versione obsoleta.
Prova a chiudere e riaprire Disney Plus
Questa è una soluzione semplice ma spesso trascurata: basta chiudere completamente l’app, attendere 5-10 secondi e riaprirla. Su dispositivi mobili, forza la chiusura dell’app tramite il selettore app o il menu delle informazioni, quindi svuota la cache se necessario. Su dispositivi di streaming come Amazon Fire TV Stick o Chromecast, forza l’uscita e riavvia l’app. A volte, questo ripristina una sessione bloccata e risolve i blocchi o le schermate nere.
Chiudi altre app in esecuzione
Se il tuo dispositivo ha poca RAM, Disney Plus potrebbe bloccarsi o bloccarsi. Chiudi le altre app che non stai utilizzando, soprattutto quelle pesanti come giochi o strumenti di editing. Questo può liberare risorse e consentire a Disney di funzionare in modo più fluido.
Reinstalla Disney Plus
Se tutto il resto fallisce, rimuovere l’app Disney Plus e reinstallarla può eliminare i file corrotti o non funzionanti. Elimina l’app, riavvia il dispositivo e installa la versione più recente.È come un reset: a volte è l’unico modo per sbarazzarsi di bug ostinati.
Contatta l’assistenza clienti
Se nessuno di questi suggerimenti ti è stato d’aiuto, i canali di supporto Disney sono aperti 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Visita il Centro assistenza Disney Plus e utilizza la chat dal vivo o le opzioni Chiamaci. Se non ti basta, consulta l’ elenco dei codici di errore per soluzioni più specifiche in base al tuo problema.
Incartare
Onestamente, risolvere i problemi di Disney Plus può essere un problema, ma la maggior parte sono legati alla rete, ad app obsolete o a problemi del server. Provare queste soluzioni sistematicamente di solito risolve il problema. A volte, basta solo avere pazienza: aspettare che Disney ripari i server o che vengano aggiornati gli aggiornamenti delle app. Ma se il dispositivo o la rete funzionano correttamente e il problema persiste, probabilmente il supporto avrà la soluzione giusta. Incrociamo le dita affinché questo aiuti qualcuno a evitare ore di frustrazione.
Riepilogo
- Controlla la velocità di Internet e riavvia il router se necessario
- Verifica lo stato del server Disney Plus prima di modificare il tuo dispositivo
- Disattiva le VPN o i servizi di localizzazione se hai restrizioni geografiche
- Assicurati che la data/ora del tuo dispositivo siano corrette
- Aggiorna app, browser e il sistema operativo del tuo dispositivo
- Cancella i dati del sito o i cookie nel tuo browser se lo streaming è difettoso
- Reinstalla Disney Plus se nient’altro funziona
- Contatta l’assistenza Disney per problemi persistenti
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