Come risolvere l’errore “Trusted Platform Module non funziona correttamente” in Windows

Ricevere l’errore “Trusted Platform Module non funziona correttamente” ogni volta che si tenta di attivare le app di Microsoft 365 su Windows 10 o 11 può essere davvero frustrante. A volte si rifiuta semplicemente di riconoscere correttamente il TPM e si rimane a chiedersi perché l’attivazione continui a fallire, con codici di errore come 80090030 o 80284001 che continuano a tormentarvi. Se siete stanchi dei continui problemi e avete bisogno di una soluzione rapida, questi passaggi dovrebbero darvi la possibilità di risolvere il problema senza addentrarvi troppo in dettagli tecnici. In sostanza, l’obiettivo è aggiornare lo stato di attivazione, risolvere potenziali problemi del TPM e fare in modo che Windows riacquisisca correttamente il chip di sicurezza.

Come risolvere il problema “Trusted Platform Module non funziona correttamente” in Windows

Metodo 1: reimpostare lo stato di attivazione di Microsoft 365

Questo è un buon punto di partenza, perché i dati di attivazione corrotti possono compromettere il TPM e le licenze. L’Assistente Supporto e Ripristino Microsoft (SaRA) è piuttosto valido per reimpostare lo stato di attivazione di Office, soprattutto se hai provato a reinstallarlo ma si è bloccato o ha restituito errori.

Per prima cosa, vai alla pagina di download di Support and Recovery Assistant. A volte è un po’ lento o presenta qualche bug, ma scaricalo subito.
Esegui il programma di installazione, clicca su “Installa” e lascialo fare. Dopo l’avvio, seleziona Office e poi “Avanti”. Se solo Word o Outlook ti danno problemi, seleziona quelli in particolare.
Segui le istruzioni per reimpostare lo stato di attivazione. Al termine, seleziona Riavvia. Ricorda che probabilmente dovrai riattivare le app di Office in seguito. In alcune configurazioni, sono stati necessari uno o due riavvii per risolvere il problema.

Metodo 2: Disattiva temporaneamente l’antivirus

Questa è più una sensazione, ma il software di sicurezza può interferire con il TPM o i protocolli di attivazione. Se si dispone di strumenti antimalware o antivirus di terze parti, come Norton, Avast o McAfee, provare a disattivarli brevemente. Disattivarli e quindi riprovare l’attivazione. Su molti computer, questa piccola modifica consente improvvisamente a Microsoft 365 di comunicare con il TPM senza errori.

Metodo 3: cancellare le chiavi TPM in Windows

Se i ripristini di base non hanno funzionato, potrebbe essere necessario reimpostare il TPM stesso. Attenzione: questa operazione potrebbe cancellare i dati di sicurezza, quindi se si hanno dati veramente importanti, è consigliabile eseguirne prima il backup. Microsoft consiglia di salvare i dati prima di armeggiare con il TPM, perché a volte può causare ulteriori problemi se eseguita in modo improprio.

Apri Sicurezza di Windows dal menu Start, quindi vai a Sicurezza dispositivo. Fai clic su Dettagli processore di sicurezza. Da lì, seleziona Risoluzione dei problemi del processore di sicurezza e fai clic su Cancella TPM.
Ti verrà richiesto di riavviare; se lo fai, Windows ripristinerà il TPM alle impostazioni di fabbrica. Questo spesso aiuta a risolvere errori relativi a moduli malfunzionanti.

Se preferisci l’approccio manuale, premi Windows + R, digita tpm.msce premi OK. Nella finestra Gestione TPM, vai su Azione > Cancella TPM. Windows chiederà un riavvio. Anche in questo caso, assicurati di aver eseguito il backup dei dati, se necessario.

Metodo 4: rimuovere le credenziali di Office obsolete

A volte, Windows conserva vecchie credenziali che non corrispondono al nuovo tentativo di attivazione, soprattutto se hai cambiato account o hai utilizzato account Microsoft diversi in precedenza. Eliminarle può semplificare le cose.

Premi Windows + S, digita Gestione credenziali e aprilo. Controlla in Credenziali Windows se ci sono voci relative a Office o Microsoft 365. Rimuovile tutte.
Successivamente, se il tuo account Microsoft 365 è diverso dalle tue credenziali di accesso a Windows, vai su Impostazioni > Account > Accedi a lavoro o scuola e disconnetti eventuali account vecchi o in conflitto. Riavvia il sistema.

Metodo 5: Abilitare l’integrità della memoria

Questa funzionalità integrata di Windows protegge i processi ad alta sicurezza. Attivandola, a volte è possibile risolvere gli errori TPM, garantendo il corretto funzionamento dei principali livelli di sicurezza di Windows.

Apri Sicurezza di Windows > Sicurezza dispositivo. Fai clic su Dettagli isolamento core.
Attiva l’interruttore per l’integrità della memoria e riavvia.È strano, ma funziona, almeno su alcune configurazioni, perché garantisce che Windows gestisca attivamente i componenti di sicurezza correttamente.

Metodo 6: Aggiornare o reinstallare i driver TPM

Un altro problema comune sono i driver TPM obsoleti o corrotti. L’aggiornamento potrebbe risolvere bug noti, soprattutto dopo gli aggiornamenti di Windows.

Premi Windows + R, digita devmgmt.msce premi OK.
Espandi Dispositivi di sicurezza. Fai clic con il pulsante destro del mouse su Trusted Platform Module e seleziona Aggiorna driver. Quindi, seleziona Cerca automaticamente i driver.
Se Windows non trova nulla, vale la pena provare Windows Update stesso, in Impostazioni > Windows Update. A volte, è lì che vengono nascosti gli aggiornamenti del firmware TPM più recenti, tra gli aggiornamenti facoltativi.

Se l’aggiornamento non risolve il problema, prova a disinstallare e reinstallare il driver:

In Gestione dispositivi, fai clic con il pulsante destro del mouse su Trusted Platform Module e seleziona Disinstalla dispositivo. Conferma, quindi riavvia. Dopo il riavvio, Windows dovrebbe reinstallare automaticamente il driver o eseguire una scansione per rilevare eventuali modifiche hardware.

Metodo 7: disabilitare i protocolli di autenticazione moderni tramite il registro

Gli errori di Trusted Platform a volte vanno di pari passo con protocolli di attivazione come OAuth impostati in modo anomalo. La disattivazione dell’autenticazione moderna ha aiutato alcuni utenti a risolvere i problemi del TPM.

Premere Windows + R, digitare regedite premere Invio.
Vai a HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity. Se manca, crealo.
Fare clic con il pulsante destro del mouse sul riquadro destro, scegliere Nuovo > Valore DWORD (32 bit) e assegnargli il nome EnableADAL.
Fare doppio clic su quella voce, impostare il suo valore su 0 (dati JSON: 0), quindi riavviare il PC.

Metodo 8: Assumere la proprietà della cartella Ngc

Questa cartella contiene le chiavi di Windows Hello. Se viene danneggiata o la proprietà non è corretta, potrebbero verificarsi errori TPM. Assumi la proprietà e puliscila, ma fai attenzione, perché modificare le cartelle di sistema comporta sempre dei rischi.

Vai a C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft. Fai clic con il pulsante destro del mouse su Ngc e seleziona Proprietà.
Vai alla scheda Sicurezza, quindi su Avanzate. Fai clic su Cambia accanto a Proprietario, inserisci il tuo nome utente e premi OK. Seleziona Sostituisci proprietario in sottocontenitori e oggetti, Applica, OK.
Aprire la cartella, eliminare tutto il contenuto e riavviare.

Metodo 9: rimuovere i dati BrokerPlugin e CloudExperienceHost

I dati danneggiati in questi pacchetti app possono causare problemi di attivazione. Cerca le relative cartelle in %LOCALAPPDATA% ed elimina tutto il contenuto. Quindi, riavvia e verifica se Windows o l’assistente di supporto Microsoft riescono a gestire meglio l’attivazione.

I percorsi includono:
- %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft. AAD. BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
- %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft. Windows. CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts

Ulteriori informazioni: prova un avvio pulito e configura un nuovo utente

A volte, problemi con software o profili di terze parti causano conflitti. Esegui un avvio pulito: disattiva tutte le app di avvio non Microsoft tramite msconfig con Windows + R> msconfig. Quindi, nella scheda Servizi, seleziona Nascondi tutti i servizi Microsoft e disattiva il resto. Riavvia e prova a eseguire nuovamente l’attivazione.

Se ancora non funziona, vale la pena provare a configurare un nuovo account Windows. Crea un nuovo account locale, accedi, reinstalla Office e verifica se l’attivazione funziona. In tal caso, migrare i dati potrebbe essere più semplice che combattere con un profilo ostinato.

Incartare

Gestire i problemi del TPM associati all’attivazione di Office può essere senza dubbio un vero grattacapo. A volte si tratta solo di aggiornare i driver, altre volte di reimpostare l’intero TPM o cancellare le credenziali. Di solito, provare queste soluzioni risolve il problema. Ricorda però che modificare il TPM e le cartelle di sistema comporta dei rischi, quindi esegui il backup di tutti i dati a cui tieni in anticipo.

Riepilogo

Reimpostare l’attivazione di Office con l’Assistente supporto e ripristino Microsoft.
Disattivare temporaneamente il software antivirus di terze parti.
Cancellare le chiavi TPM tramite Sicurezza di Windows o utilizzando tpm.msc.
Rimuovere le credenziali di Office tramite Credential Manager.
Abilitare l’integrità della memoria nella sicurezza di Windows.
Aggiornare o reinstallare i driver TPM oppure disinstallarli/reinstallarli.
Disattivare i protocolli di autenticazione moderni tramite hack del registro.
Assumi la responsabilità e pulisci la cartella Ngc per correggere i dati corrotti di Windows Hello.
Rimuovere i dati dell’account per BrokerPlugin e CloudExperienceHost.
Se necessario, eseguire un avvio pulito o impostare un nuovo profilo utente.

Speriamo che uno di questi trucchi rimetta in carreggiata la tua attivazione di Microsoft 365. L’errore TPM può essere davvero ostinato, ma lavorando con metodo di solito si vedono dei progressi. Incrociamo le dita affinché questo aiuti: almeno ha funzionato per altre persone con configurazioni simili.

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