Come risolvere una finestra di dialogo vuota “Salva con nome” in Adobe Acrobat Reader
Quindi, se vi trovate davanti una schermata “Salva con nome” completamente vuota in Adobe Acrobat Reader DC o Pro DC, la cosa è piuttosto fastidiosa. Sembra che l’app abbia difficoltà a connettersi allo storage cloud di Adobe, in pratica il Document Cloud. Questo problema si verifica sia su Windows che su Mac e, a dire il vero, a volte è stranamente inaffidabile. Ad esempio, in alcune configurazioni, riavviare l’app funziona. In altre, l’intero sistema necessita di un approfondimento. Il problema è che i servizi cloud di Adobe a volte possono bloccarsi o bloccarsi, ed è in questi casi che si presenta questa finestra vuota. Per fortuna, ci sono alcuni trucchi da provare, così non rimarrete bloccati per sempre a fissare quella schermata vuota.
Come risolvere la schermata vuota “Salva con nome” in Adobe Acrobat
Disattivare le opzioni di archiviazione online di Adobe Acrobat
Questa è la prima cosa da provare. In pratica, se Acrobat non riesce a caricare o connettersi all’archiviazione cloud di Adobe, potrebbe semplicemente rifiutarsi di visualizzare correttamente la finestra di salvataggio. Disattivare queste opzioni di archiviazione online può essere d’aiuto, soprattutto se non si fa affidamento su Adobe Cloud per il proprio flusso di lavoro. La soluzione consiste nell’accedere alle Preferenze e disattivare l’archiviazione cloud.
- Apri Adobe Acrobat. Su Windows, vai su Modifica > Preferenze. Su Mac, vai su Adobe Acrobat > Preferenze dalla barra dei menu.
- Seleziona Generale dalla barra laterale della finestra Preferenze.
- Deseleziona la casella accanto a “Mostra spazio di archiviazione online durante il salvataggio dei file”. Se il problema si verifica anche all’apertura dei file, disattiva anche la casella di controllo “Mostra spazio di archiviazione online durante l’apertura dei file”. Perché, ovviamente, Windows deve rendere la cosa più difficile del necessario.
- Fare clic su OK per salvare le modifiche.
- Ora, vai su File > Salva con nome. Se vedi di nuovo la finestra “Salva con nome” vuota, prova a chiudere completamente Adobe Acrobat e poi a riavviarlo. Non dimenticare di salvare prima il lavoro in corso, per sicurezza.
Questa soluzione è piuttosto sicura se non utilizzi Adobe Cloud, ma se lo fai, potresti voler riattivare l’impostazione dopo un po’.A volte risolve il problema temporaneamente, ma poi si ripresenta, quindi ricontrolla queste impostazioni se necessario.
Forza l’uscita e il riavvio di Adobe Acrobat
A volte, le app si bloccano in uno stato anomalo. Chiudere forzatamente Adobe Acrobat e riavviarlo può risolvere eventuali problemi temporanei che causano la visualizzazione della finestra “Salva con nome” vuota. In pratica, si interrompe il processo e si ricomincia da capo.
Su Windows
- Fai clic con il pulsante destro del mouse sul pulsante Start e seleziona Gestione attività. Se preferisci, premi Ctrl + Shift + Esc.
- Fai clic su Ulteriori dettagli se non è ancora stato ampliato.
- Trova Adobe Acrobat DC nella scheda Processi.
- Fai clic su Termina attività. Potrebbe essere necessario terminare anche altri processi correlati ad Adobe, come Adobe Acrobat Update Service o AcroCEF.
- Chiudere Task Manager e riaprire Acrobat.
Su Mac
- Apri Monitoraggio Attività. Puoi farlo tramite Launchpad > Altro > Monitoraggio Attività.
- Trova Acrobat Reader o Pro nella scheda Utilizzo CPU.
- Selezionalo e fai clic su Interrompi > Uscita forzata.
- Chiudere Activity Monitor e riavviare l’app.
Dopo averlo fatto, apri un PDF e prova di nuovo File > Salva con nome. Incrociamo le dita, quella finestra vuota ora non c’è più.
Controlla lo stato del sistema di Adobe
Se nient’altro ha funzionato, vale la pena verificare se i server di Adobe stanno dando problemi. A volte, il loro Document Cloud è inattivo o presenta problemi, ed è per questo che la finestra di salvataggio è vuota. Basta andare alla pagina di stato del sistema di Adobe con il browser. Se mostra tempi di inattività o interruzioni gravi, probabilmente non è un problema che puoi gestire finché Adobe non risolve il problema. La pazienza è fondamentale.
Esci e torna ad Adobe Acrobat
Questo passaggio è utile quando la connessione cloud di Adobe non funziona correttamente. Uscire e riconnettersi può forzare l’app a ristabilire la connessione ai servizi online di Adobe, il che a volte risolve il problema della finestra di salvataggio.
- Apri Adobe Acrobat.
- Fai clic sull’icona del tuo profilo nell’angolo in alto a destra.
- Selezionare Esci.
- Chiudere e riaprire Acrobat.
- Accedi nuovamente con il tuo Adobe ID e la tua password.
Riavvia il tuo PC o Mac
Classico, ma sempre efficace. Il riavvio elimina problemi temporanei o processi bloccati che potrebbero interferire. Se non l’avete ancora provato, fatelo. Su Mac, ad esempio, provate a deselezionare ” Riapri le finestre al login successivo”, in modo che Acrobat non tenti di ripristinare lo stato problematico in cui si trovava prima dello spegnimento.
Aggiorna Adobe Acrobat
Adobe corregge bug e problemi di connettività abbastanza spesso. Assicuratevi di avere la build più recente, perché le versioni precedenti potrebbero essere difettose o prive di patch importanti. Per verificare: andate su Aiuto > Verifica aggiornamenti. Scaricate e installate qualsiasi aggiornamento disponibile. A volte basta un semplice aggiornamento per risolvere quella schermata vuota, perché ovviamente Adobe deve rendere queste cose più complicate.
Aggiungi Adobe Acrobat come eccezione del firewall
Se l’app non riesce a connettersi ai server cloud di Adobe perché il firewall la blocca, la finestra di dialogo di salvataggio potrebbe rimanere vuota. I firewall su Windows e Mac possono essere complicati; aggiungere Acrobat come eccezione garantisce che l’accesso online sia consentito. Nota: se utilizzi strumenti di sicurezza di terze parti, consulta la relativa documentazione per le regole del firewall.
Finestre
- Aprire il menu Start e selezionare Sicurezza di Windows.
- Fare clic su Firewall e protezione di rete.
- Seleziona Consenti un’app attraverso il firewall.
- Fai clic su Modifica impostazioni, quindi su Consenti un’altra app.
- Premi Sfoglia e vai a:
C:\Program Files\Adobe\Acrobat DC\Acrobat\Acrobat.exe - Selezionare Aggiungi.
- Trova Adobe Acrobat nell’elenco, seleziona sia Privato che Pubblico, quindi fai clic su OK.
Mac
- Apri Impostazioni di sistema > Rete > Firewall.
- Fare clic su Opzioni.
- Fare clic sull’icona Aggiungi, quindi andare su Applicazioni e scegliere Adobe Acrobat Reader o Pro DC.
- Impostalo su Consenti connessioni in entrata.
- Premere OK.
Reinstallare Adobe Acrobat
Se tutto il resto fallisce, una reinstallazione pulita potrebbe risolvere il problema. A volte, le installazioni si corrompono o si ingarbugliano, rendendo inaffidabili i servizi cloud e le funzioni delle app.
Su Windows
- Fare clic con il pulsante destro del mouse sul pulsante Start e andare su App e funzionalità.
- Trova Adobe Acrobat e fai clic su Disinstalla.
- Seguire le istruzioni per disinstallare.
Su Mac
- Apri Applicazioni dalla barra laterale del Finder.
- Fare clic con il pulsante destro del mouse o tenendo premuto il tasto Ctrl su Adobe Acrobat Reader / Pro DC e scegliere Sposta nel Cestino.
- Svuota il cestino.
Se il problema persiste dopo la reinstallazione, vale la pena provare uno strumento come Revo Uninstaller (Windows) o AppCleaner (Mac) per assicurarsi che tutto ciò che riguarda Acrobat sia stato eliminato correttamente prima di una nuova installazione.
Incartare
Gestire una finestra “Salva con nome” vuota in Acrobat può essere un problema, ma la maggior parte dei problemi si riduce a problemi di connessione con il cloud di Adobe o a piccoli problemi nell’app. Provare queste soluzioni nell’ordine indicato (disattivare l’archiviazione cloud, forzare l’uscita, aggiornare o persino reinstallare) dovrebbe risolvere il problema. E se nulla funziona, il supporto Adobe è sempre un’opzione. Incrociamo le dita affinché questo aiuti qualcuno a risparmiare tempo; è un piccolo bug subdolo, ma non insormontabile.
Riepilogo
- Disattivare l’archiviazione online nelle Preferenze
- Forza l’uscita e riavvia Acrobat
- Controlla lo stato del sistema Adobe online
- Esci e accedi nuovamente ad Adobe
- Riavviare il computer
- Aggiorna Adobe Acrobat
- Aggiungi Acrobat come eccezione del firewall
- Reinstallare se necessario
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