Path of Exile 2 Dev pubblica delle scuse per i problemi di supporto

Aggiornamenti importanti

Il team di Grinding Gear Games si è scusato per i tempi di attesa prolungati che i giocatori stanno riscontrando nell’inviare ticket di supporto.
In risposta al feedback della community, Grinding Gear Games sta attivamente distribuendo hotfix e aggiornamenti per migliorare Path of Exile 2.

Path of Exile 2 , sviluppato da Grinding Gear Games, è attualmente in accesso anticipato, essendo stato lanciato il 6 dicembre 2024. Il gioco ha rapidamente attirato una massiccia base di giocatori, il che purtroppo ha portato a vari problemi con i server e a un’impennata di richieste di supporto.

Mentre un afflusso di oltre mezzo milione di giocatori potrebbe essere visto come un sogno per qualsiasi sviluppatore, ha posto sfide immediate per Grinding Gear Games. Nelle prime 48 ore dopo il lancio, si sono verificati significativi problemi di accesso al server, costringendo il team di sviluppo a entrare in azione. Hanno affrontato in modo efficiente problemi come glitch di riscatto delle chiavi e lunghe code di accesso al server, impegnandosi contemporaneamente sia con il feedback dei giocatori che con le valutazioni interne in merito a problemi di bilanciamento tecnico e di gameplay. Sono stati rilasciati numerosi hotfix e aggiornamenti nel tentativo di migliorare l’esperienza dei giocatori.

Nonostante questi sforzi, Grinding Gear Games ha riconosciuto sui forum di Path of Exile 2 che i tempi di risposta del supporto sono stati più lunghi del solito a causa dell’afflusso di feedback dei giocatori sin dall’uscita del gioco. Lo sviluppatore ha osservato: “Abbiamo avuto un’enorme quantità di giocatori che hanno effettuato l’accesso a Path of Exile 2 dal lancio, il che è stato incredibile da vedere! Sfortunatamente, un afflusso così grande di giocatori genera anche un’enorme quantità di richieste di supporto”. Per mitigare i problemi, lo studio sta assumendo personale aggiuntivo dedicato ai servizi di supporto e ha chiesto ai giocatori di astenersi dall’inviare più e-mail sui loro ticket di supporto per evitare di sovraccaricare ulteriormente il sistema.

Sviluppatore impegnato ad affrontare il feedback dei giocatori

Grinding Gear Games ha anche identificato varie limitazioni tecniche all’interno del suo sistema di supporto, rispondendo potenziando la capacità dei suoi strumenti di gestire il flusso di e-mail in modo più efficace. Questa dedizione al miglioramento si è estesa oltre il supporto tecnico anche all’esperienza di gioco principale. Ad esempio, le meccaniche di rilascio del bottino del gioco sono già state modificate, insieme a miglioramenti per schivare i tiri, posizionamenti dei checkpoint, utilizzo della valuta e ulteriori elementi di gioco basati sul feedback dei giocatori.

Mentre i media continuano ad approfondire Path of Exile 2 , è probabile che emergeranno altri feedback essenziali. Dato l’approccio proattivo dello sviluppatore e la sua volontà di adattarsi in base al contributo dei giocatori, prevediamo che il gioco subirà cambiamenti significativi prima della sua uscita ufficiale. La semplificazione degli aspetti logistici e tecnici del supporto sarà fondamentale nell’implementazione di questi cambiamenti, favorendo un ambiente per un lancio di successo del titolo completamente completato.

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