パソコンでMicrosoft Teamsが開かない時のトラブルシューティング方法
Microsoft Teamsは、特にSkype for Businessが廃止されて以来、デフォルトのチャットおよびコラボレーションツールとしての地位をほぼ完全に奪い取っています。多くの人が毎日利用しているため、PCで読み込まれなかったり、開かなかったりすると本当にイライラします。不具合、サーバーの一時的な問題、あるいは単にキャッシュの奇妙な問題かもしれません。原因が何であれ、これらのトラブルシューティングのヒントを使って、すぐに問題を解決しましょう。これらのヒントは、予想以上に頻繁に効果を発揮します。
これらの修正のほとんどは簡単ですが、サーバーの障害やMicrosoft側の問題が原因で、しばらく待つ必要がある場合もあるので注意してください。アプリが全く反応しない、または読み込み中に停止している場合は、これらの手順でよくある問題を解決できます。また、キャッシュのクリアや再インストールが必要なものもありますが、すべてのファイルの保存場所がわかれば、比較的簡単に解決できます。
PCまたはMacでMicrosoft Teamsが開かない問題を解決する方法
Microsoft Teams サーバーがダウンしていないか確認する
当たり前のことのように思えますが、確かに、問題がユーザー側に全くない場合もあります。MS Teamsのサーバーが過負荷状態になったり、定期メンテナンスでダウンしたりすると、アプリが開かなくなります（あるいは起動直後にクラッシュすることもあります）。Downdetectorを使えば、サーバーの状態を簡単に確認できます。大きな赤い警告が表示されたり、レポートが急増したりした場合は、そのまま待ちましょう。通常、Microsoftはこのような問題をすぐに解決してくれますが、設定によっては丸一日イライラさせられることもあります。
インターネット接続が機能していることを確認する
些細なことに思えるかもしれませんが、インターネット回線が不安定だったり遅い場合は、Teamsが全く読み込まれない可能性があります。他のウェブサイトやアプリをいくつか開いてみてください。読み込みが遅い、または読み込まれない場合は、ルーターのトラブルシューティングを行うか、別のネットワークに切り替えてください。あるいは、別のデバイスやブラウザ（Chrome、Edge、Firefoxなど）でTeamsを起動してみてください。これは、Web版にブラウザ固有の問題がないことを確認するためです。ネットワークアダプターをリセットすると改善するipconfig /release場合もありますipconfig /renew。Windowsの場合は、PowerShellまたはコマンドプロンプトから実行してください。
PCを強制的に再起動する — 役に立つこともある
理由は定かではありませんが、マシンを再起動すると、Teams が起動しない原因となっているアプリの競合やシステムの不具合が解消されることがあります。再起動すると保存されていないデータが失われるリスクがあるため、事前にすべてのファイルを保存しておいてください。Windows の場合はCtrl + Alt + Delete、 を押して タスク マネージャー を選択し、Microsoft Teams を見つけて タスクの終了 をクリックします。Mac の場合は、Apple アイコンをクリックして 強制終了 を選択し、Microsoft Teams を選択して 強制終了 をクリックします。その後、再起動して Teams が問題なく起動するかどうかを確認します。一部の設定では、特にアプリがフリーズしたり応答しなくなったりした場合に、この方法が驚くほど効果的でした。
Windowsアプリのトラブルシューティングを実行する
Windows がなかなか解決しない場合は、内蔵のトラブルシューティングツールを使えば、簡単に問題を解決できます。Windows key+ キーを押してl設定 を開き、検索ボックスに「トラブルシューティング」と入力します。「Windows ストア アプリの問題を検出して解決する」をクリックします。「自動的に修復を適用する」にチェックを入れ、「次へ**」をクリックします。画面の指示に従うと、Windows がアプリの問題を修復してくれる場合があります。これは、Teams を最近更新またはインストールした場合に特に便利です。
Teamsのキャッシュファイルを消去する
アプリのキャッシュが破損している場合、さまざまな理由でキャッシュが破損している可能性がありますが、これが役立つことがよくあります。 Windows の場合、まず Teams が実行されていないことを確認します。必要に応じてシステム トレイから閉じるか、上記のように強制的に閉じます。次に、[プログラムから実行]を開いてWindows key + R、次を貼り付けます。%appdata%\Microsoft\teams。そのフォルダー内のすべてのファイルを削除します。これらはキャッシュ情報と一時ファイルであり、これらをクリアするとアプリのメモリがリセットされます。 Mac の場合、Finderを開き、[移動] > [フォルダーへ移動]に移動して、次を入力します~/Library/Application Support/Microsoft/Teams。 Teams フォルダーをゴミ箱に捨て、キーチェーン アクセス からキャッシュもクリアします。Spotlight ( ) で開きCommand + Space、Microsoft Teams を見つけて、必要に応じて資格情報を削除します。 コンピューターを再起動して、もう一度 Teams を開いてみてください。
Microsoft Teamsをデフォルトの場所に再インストールする
デフォルトの場所に新規インストールすると、奇妙なバグが修正されることがあります。まずは既存のTeamsをアンインストールしてください。Windowsの場合は「コントロールパネル」＞「プログラムと機能」から、Macの場合はアプリをゴミ箱にドラッグしてください。その後、Microsoft Teamsの公式ダウンロードページから最新のセットアップをダウンロードし、通常通りインストールしてください。これにより、破損したファイルや標準以外のインストールパスによる問題を防ぐことができます。
VPNを使用している場合はオフにしましょう
VPN、特に無料のVPNをご利用の場合、Teamsで予期せぬ接続問題が発生する可能性があります。信頼できないIPアドレスが検出され、アプリがアクセスをブロックすることがあります。VPNを一時的に無効にして、Teamsが動作するかどうかを確認してください。私が確認したある設定では、VPNをオフにするだけで大きな変化がありました。ぜひ試してみてください。VPNは、特にIPアドレスやネットワーク構成をチェックするエンタープライズアプリでは、巧妙に機能し、解決するよりも多くの問題を引き起こす可能性があります。
ブラウザでTeamsを使ってみる
他の方法がすべて失敗し、とにかく会議に参加する必要がある場合は、Web版が最も速い解決策かもしれません。teams.microsoft.comにアクセスし、職場または学校のアカウントでログインするだけで、すぐに使い始めることができます。インストールは不要で、ローカルアプリの問題を回避できる場合が多いです。ブラウザ版は完璧ではありませんが、デスクトップアプリの不具合を解消するまでの時間を稼ぐことができます。
一般的なエラーコードを理解する
エラーコードやメッセージを見ると、手がかりが得られることもあります。例えば、0xCAA20004 は承認が必要なリクエストを示しています。つまり、アカウントがまだ承認されていないということです。その場合は、管理者に確認してください。また、0xCAA20003 が表示された場合は、デバイスの日付と時刻がずれている可能性があります。正しく設定してください。Windows は必要以上に設定を難しくしているからです。インターネットに接続できない場合は、 0xCAA82EE7のようなエラーが表示されます。ログイン情報が間違っている場合は、メールアドレスとパスワードをもう一度確認してから再試行してください。
まとめ
- Downdetectorでサーバーの状態を確認する
- インターネット接続が安定していることを確認してください
- PCまたはMacを強制的に再起動する
- アプリのWindowsトラブルシューティングツールを実行する
- Teamsのキャッシュファイルをクリアする
- デフォルトの場所にTeamsを再インストールする
- VPNを一時的に無効にする
- 必要に応じてWeb版を使用してください
まとめ
正直なところ、ほとんどの場合、キャッシュの削除や再起動で解決します。それでも解決しない場合は、サーバーの問題かネットワークの不具合が考えられます。幸いなことに、これらの修正は、フォルダーと設定に慣れてしまえば、かなり簡単です。この情報が、誰かの無駄なストレス解消に役立つことを願っています。少なくとも、これで、PCを窓から投げ出さずに、頑固なTeamsの問題を解決する方法をいくつか手に入れることができました。
関連記事
この記事は役に立ちましたか？