プリンターが印刷されない場合の一般的な問題のトラブルシューティング方法
プリンターがなかなか反応しないのは、ある意味普通のことです。特にWindowsやMacで接続やドライバーの設定が複雑だったり、そもそもプリンターがうまく動作しなかったりする場合はなおさらです。ケーブルの緩み、ドライバーの古さ、印刷キューの詰まりといった些細な問題で、全てが止まってしまうこともあります。簡単なチェックや手動での調整を少し行うことで、ストレスを大幅に軽減できます。ただし、ネットワークプリンターや、デバイスのディスプレイに奇妙なエラーコードが表示されている場合は特に、根気強く対処する必要がある場合もあることを覚えておいてください。このガイドでは、よくある原因を網羅し、頭を悩ませることなくドキュメントを印刷できるようにします。
印刷できないプリンターの問題を解決する方法
用紙トレイとプリンタの接続を確認してください
当たり前のことのように聞こえるかもしれませんが、用紙やインクが切れていたり、接続が緩んでいると、プリンターが印刷されないことがよくあります。インク残量をもう一度確認し、必要に応じて補充し、トレイに用紙が十分にあることを確認してください。品質の低い用紙を使用すると、紙詰まりや奇妙なエラーが発生することもあります。また、有線プリンターの場合は、USBケーブルまたはEthernetケーブルがしっかりと差し込まれていることを確認してください。接続されているように見えても、正しく接続されていない場合があります。不明な場合は、WindowsまたはMacのユーザーマニュアルに具体的な配線手順が記載されていることがよくあります。
ワイヤレスプリンターは少々複雑で、PCまたはMacと同じWi-Fiネットワークに接続する必要があります。これを簡単にテストする方法は、プリンターメニューからネットワーク設定ページを直接印刷することです。ルーターをリセットすると、プリンターが間違ったWi-Fiネットワークに接続する場合があるので、ネットワーク設定を確認してください。VPNは干渉する可能性があるため、可能であれば無効にするか、ゲストネットワークを分離してください。ルーターの管理パネルからプリンターに静的IPアドレスを設定することもお勧めします。これにより、プリンターのIPアドレスが変更され、後で接続が途切れるのを防ぐことができます。これらはすべて問題ないように見えても何も機能しない場合は、トラブルシューティングツールを使用することをお勧めします。
プリンターのトラブルシューティングを実行する
これはWindowsのクイックフィックスマジックのようなものです。トラブルシューティングツールは、ドライバーの問題、ジョブの停止、接続の不具合など、よくある問題をスキャンし、多くの場合自動的に修正します。特に、PCが突然プリンターを認識しなくなったり、原因不明のエラーが発生したりする場合に便利です。
- [設定] > [Bluetooth とデバイス] > [プリンターとスキャナー]に進みます。
- 問題のあるプリンターを選択してください。
- トラブルシューティングの実行をクリックします。
あるいは、Windows 11 では、[設定] > [システム] > [トラブルシューティング] > [その他のトラブルシューティング]に移動し、「プリンター」の横にある[実行]をクリックします。
このツールは、ドライバー、キューの問題、接続の問題などをチェックします。時には、スタックしたジョブをクリアしたり、ドライバーのキャッシュをリセットしたりするなど、魔法のような効果を発揮することもあります。通常は、最初の試行で問題が解決するか、次のステップに進むように指示されます。
プリンターをデフォルトに設定する
この手順は特に重要です。Windows（そして時にはMac）は、どのプリンターをデフォルトとして選択するかが不安定になることがあるからです。特に、複数の印刷デバイスやあまり使用しないプリンターがある場合、Windowsはオフラインまたは無効になっているプリンターを選択する可能性があります。そのため、「印刷しない」という設定は理にかなっています。
Windowsで、「設定」 > 「Bluetoothとデバイス」 > 「プリンターとスキャナー」に移動します。希望するプリンターを選択し、 「通常使うプリンターとして設定」をクリックします。「Windowsで通常使うプリンターを管理する」にチェックが入っている場合は、この機能が邪魔になることがあるため、チェックを外してください。
macOSでは、「システム環境設定」>「プリンタとスキャナ」を開きます。使用したいプリンタを右クリックし、「通常使うプリンタに設定」を選択します。または、下部のドロップダウンリストから選択します。
間違ったデバイスを参照すると混乱が生じる可能性があります。特に、Windows と Mac の両方で、オフラインまたはインク切れのプリンターがデフォルトになっている場合は混乱が生じます。
コンピュータの印刷キューをクリアする
印刷ジョブが滞ることがあります。特に、ドキュメントに奇妙な機能が含まれていたり、印刷中にプリンターのインクが切れたりした場合などに顕著です。その結果、印刷ジョブが宙ぶらりんの状態になり、他のすべての処理が滞ってしまいます。
Windowsでは、「設定」>「Bluetoothとスキャナー」>「プリンターとスキャナー」に移動します。プリンターを選択し、「印刷キューを開く」をクリックし、メニューバーから「すべてのドキュメントをキャンセル」をクリックします。プロンプトが表示されたら確定します。キュー内のジョブは、手動で削除しないと終了しない場合があります。
macOSでは、システム環境設定の「プリンタとスキャナ」を開き、サイドバーからプリンターを選択して、「プリントキューを開く」をクリックします。各ジョブの横にあるxアイコンをクリックして、印刷待ちのジョブを削除します。印刷待ちのジョブをクリアすると、「キューに詰まっている」問題が解決することがよくあります。
その後、テストページを印刷してみてください。それでも問題が解決しない場合は、ドライバーやスプーラーサービスの詳細を調べる必要があるかもしれません。
プリンタドライバの更新
プリンターが応答しない主な原因は、ドライバーが古くなったり破損したりしていることです。WindowsとMacは通常、ドライバーを自動的に更新しますが、従量制接続を使用している場合やドライバーが古い場合など、更新が中断されると問題が発生する可能性があります。
HPサポート、Canon、Samsungなどのメーカーのウェブサイトを確認し、お使いのモデル用の最新ドライバーをダウンロードしてください。
Windowsでは、 を押して「デバイスマネージャー」Windows + Xを選択します。「プリンター」（または「印刷キュー」）を展開し、お使いのプリンターを右クリックして「ドライバーの更新」を選択します。 「ドライバーを自動的に検索する」を選択し、Windowsがインターネットに接続できる場合は自動的にドライバーを検索します。
ドライバーを手動でダウンロードする場合は、「コンピューターでドライバーを参照」オプションを選択し、インストーラーにダウンロードしたファイルを指定します。Macの場合は、ドライバーのバージョンがOSとプリンターのモデルと一致していることを確認してください。アップデート後、変更を確定するために再起動が必要になる場合があることにご注意ください。Windowsの設定によっては、最新のドライバーがすぐに見つからない場合があるため、メーカーのWebサイトを定期的に確認することをお勧めします。
デバイスを再起動してドライバーを再インストールする
単純な再起動やドライバーのアップデートでは解決できなかった不具合は、PCとプリンターを完全に再起動することで解決できる場合があります。ハードウェアとソフトウェアを「リフレッシュ」するだけで、接続の不具合は通常、それだけで解決します。
再インストールが必要な場合は、デバイスマネージャーから既存のドライバーをアンインストールし、「プリンターとスキャナー」からプリンターを削除してください。両方のデバイスを再起動し、再接続して、WindowsまたはmacOSがドライバーを検出し、新たにインストールできるようにします。Windowsが最新バージョンを自動的にインストールしない場合に備えて、メーカーのサイトからダウンロードしたドライバーを手元に用意しておいてください。
プリンタスプーラサービスを再起動します
これはよくあるケースです。プリンタースプーラーはWindowsの印刷ジョブを管理していますが、時々ハングしたりクラッシュしたりすることがあります。プリンタースプーラーを再起動すると、正常に再起動しない頑固な印刷ジョブやサービスが修復されることがあります。
- を押してWindows + R、 と入力し
services.msc、Enter キーを押します。 - リストでプリンター スプーラーを見つけて右クリックし、 [再起動]を選択します。
これにより、スプーラープロセスが更新されます。それでも動作がおかしくなる場合は、サービスを停止し、数秒待ってから再起動すると改善する可能性があります。場合によっては、特定の設定で問題が解決することもあります。
WindowsまたはMacのアップデートを確認する
OSを最新の状態に保つことは、セキュリティホールの修正だけでなく、ドライバーや互換性の修正も含まれることが多く、印刷の問題が解決する可能性があります。Windows 11または10の場合はWindows Update、macOSの場合はソフトウェアアップデートにアクセスして、最新のパッチをインストールしてください。再起動後、もう一度印刷してみてください。
プリンターの内蔵ユーティリティソフトウェアを使用する
プリンターメーカーが診断ツール（HPのPrint and Scan DoctorやCanonのUtilityなど）を提供している場合は、より具体的な問題のトラブルシューティングができる可能性があります。多くのメーカーが、インクカートリッジのチェック、ノズルの問題を修正、ネットワーク設定のリセットを行うユーティリティを提供しています。
HP のサイトや Canon のサポート ページなどの製造元の公式サイトからダウンロードし、指示に従ってください。
Samsung製プリンターの場合は、Samsung Printer Experienceをお試しください。ハードウェアの故障や設定の問題を特定するのに役立ちます。
物理的なチェックと指標
プリンター本体のランプの点滅やエラーメッセージから、問題の原因（インク切れ、紙詰まり、カートリッジエラーなど）がわかる場合があります。これらの信号の意味を理解するには、プリンターの取扱説明書またはメーカーのサポートページをご覧ください。物理的な問題を解決したら、もう一度印刷してみてください。
プリンターのトラブルシューティングは、確かに幽霊を追いかけるような作業ですが、これらの手順を踏めば、よくあるトラブルはカバーできます。場合によっては、接続の修復、キューのクリア、ドライバーの更新、サービスの再起動などを組み合わせるだけで、問題が解決することもあります。
まとめ
- 用紙とインクに問題がないか、ケーブルがしっかり接続されているか、ネットワークが正しいかを確認してください。
- 一般的な問題を見つけるには、Windows または Mac のトラブルシューティング ツールを実行します。
- 適切なプリンターをデフォルトとして設定し、スタックした印刷ジョブをクリアします。
- 破損したソフトウェアや古くなったソフトウェアを修正するには、ドライバーを更新または再インストールします。
- プリンタースプーラーなどのデバイスとサービスを再起動して、最初からやり直してください。
- OS のアップデートを確認するか、製造元のユーティリティを使用してさらに詳細な診断を行ってください。
まとめ
この記事が、困ったプリンターを無理なく使えるようになる誰かの助けになれば幸いです。これらの解決策はよくある危険信号のほとんどをカバーしているので、機械全体を分解したりサポートに電話したりする前に、ぜひ試してみてください。プリンターの修理は面倒なこともありますが、多くの場合、根気強く、よくある原因を慎重に排除していくことが重要です。頑張ってください！お役に立てれば幸いです！
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