Adobe Acrobat Readerで空白の「名前を付けて保存」ダイアログが表示される場合の解決方法
Adobe Acrobat Reader DC または Pro DC で、真っ白な「名前を付けて保存」画面が表示されているのを見ると、ちょっとイライラしますよね。どうやらアプリが Adobe のクラウドストレージ（Document Cloud）への接続に問題を抱えているようです。この問題は Windows と Mac の両方で発生し、正直言って、時々妙に不安定になります。例えば、アプリを再起動するだけで解決する設定もあれば、システム全体を徹底的に調べる必要がある設定もあります。問題は、Adobe のクラウドサービスが時々誤作動したり、固まったりすることがあり、その時にこの真っ白なウィンドウが表示されるということです。ありがたいことに、試せる小技がいくつかあるので、いつまでも真っ白な画面を見つめ続ける必要はありません。
Adobe Acrobatの「名前を付けて保存」画面が空白になる場合の対処法
Adobe Acrobatのオンラインストレージオプションを無効にする
まず最初に試すべきことはこれです。基本的に、AcrobatがAdobeのクラウドストレージを読み込めない場合、または接続できない場合、保存ウィンドウが正しく表示されない可能性があります。特にワークフローでAdobe Cloudに依存していない場合は、これらのオンラインストレージオプションをオフにすると問題が解決する場合があります。修正するには、環境設定を開き、クラウドストレージをオフにしてください。
- Adobe Acrobatを開きます。Windowsの場合は、 「編集」＞「環境設定」を選択します。Macの場合は、メニューバーから「Adobe Acrobat」＞「環境設定」を選択します。
- 環境設定ウィンドウのサイドバーから「一般」を選択します。
- 「ファイルを保存するときにオンラインストレージを表示する」の横にあるチェックボックスをオフにしてください。ファイルを開くときにも問題が発生する場合は、「ファイルを開くときにオンラインストレージを表示する」のチェックボックスもオフにしてください。Windowsは必要以上に操作を難しくしているからです。
- 「OK」をクリックして変更を保存します。
- 次に、「ファイル」＞「名前を付けて保存」を選択します。空の「名前を付けて保存」ウィンドウが再び表示された場合は、Adobe Acrobatを完全に終了してから再起動してみてください。念のため、作業中のファイルはすべて保存しておいてください。
Adobe Cloud をご利用でない場合は、この修正はかなり安全ですが、ご利用の場合は、しばらくしてから設定を再度オンにすることをお勧めします。一時的に問題が解決しても、その後再発する場合もあるため、必要に応じて設定を再度ご確認ください。
Adobe Acrobatを強制終了して再起動する
アプリが奇妙な状態で固まってしまうことがあります。Adobe Acrobatを強制終了して再起動すると、「名前を付けて保存」ウィンドウが空白になる原因となっている一時的な問題を解消できます。つまり、プロセスを強制終了して最初からやり直すことになります。
Windowsの場合
- スタートボタンを右クリックし、「タスクマネージャー」を選択します。より簡単な場合は、 を押してくださいCtrl + Shift + Esc。
- まだ展開されていない場合は、「詳細」をクリックします。
- 「プロセス」タブでAdobe Acrobat DCを見つけます。
- 「タスクの終了」をクリックします。Adobe Acrobat Update ServiceやAcroCEFなど、他のAdobe関連プロセスも終了する必要があるかもしれません。
- タスク マネージャーを閉じて、Acrobat を再度開きます。
Macの場合
- アクティビティモニタを開きます。Launchpad >その他>アクティビティモニタから開くことができます。
- CPU 使用率タブでAcrobat ReaderまたはPro を見つけます。
- 選択して、[停止] > [強制終了]をクリックします。
- アクティビティモニターを閉じて、アプリを再度起動します。
その後、PDFを開いて、もう一度「ファイル」>「名前を付けて保存」を試してください。うまくいけば、空白のウィンドウは消えているはずです。
Adobeのシステムステータスを確認する
他に方法がない場合は、Adobeのサーバーに不具合がないか確認してみる価値があります。Document Cloudがダウンしたり問題が発生したりしている場合があり、保存ウィンドウが空白になることがあります。ブラウザでAdobeのシステムステータスページにアクセスしてみてください。ダウンタイムや深刻な障害が表示されている場合は、Adobeが対応するまで自分では対処できない可能性があります。ここでは忍耐が重要です。
Adobe Acrobatからサインアウトして再度ログインする
この手順は、Adobeのクラウド接続が不安定になった場合に役立ちます。サインアウトしてから再度サインインすると、アプリがAdobeのオンラインサービスへの接続を強制的に再確立し、保存ウィンドウの問題が解決する場合があります。
- Adobe Acrobat を開きます。
- 右上隅にあるプロフィールアイコンをクリックします。
- [サインアウト]を選択します。
- Acrobat を閉じて再度開きます。
- Adobe ID とパスワードを使用して再度サインインします。
PCまたはMacを再起動します
古典的な方法ですが、それでも効果的です。再起動すると、一時的な不具合や動作を妨げている可能性のあるプロセスの停止が解消されます。まだ試していない方は、ぜひ試してみてください。例えばMacでは、「ログイン時にウィンドウを再度開く」のチェックを外してみてください。そうすれば、Acrobatはシャットダウン前の不具合状態を復元しようとしなくなります。
Adobe Acrobat をアップデートする
Adobeはバグや接続の問題を頻繁に修正しています。古いバージョンにはバグがあったり、重要なパッチが不足している可能性があるため、必ず最新のビルドを使用してください。確認するには、「ヘルプ」>「アップデートを確認」にアクセスしてください。入手可能なものはすべてダウンロードしてインストールしてください。場合によっては、アップデートするだけで画面が真っ白になることがあります。これは、Adobeがこうした問題をより複雑にする必要があるためです。
Adobe Acrobatをファイアウォールの例外として追加する
ファイアウォールのブロックによりアプリがAdobeのクラウドサーバーに接続できない場合、保存ダイアログが空白になることがあります。WindowsとMacのファイアウォールは扱いが難しい場合があります。Acrobatを例外として追加することで、オンラインアクセスが許可されます。注：サードパーティ製のセキュリティツールをご利用の場合は、ファイアウォールルールに関するドキュメントをご確認ください。
ウィンドウズ
- スタート メニューを開き、Windows セキュリティを選択します。
- ファイアウォールとネットワーク保護をクリックします。
- [ファイアウォール経由のアプリの許可]を選択します。
- [設定の変更]をクリックし、[別のアプリの許可] をクリックします。
- 「参照」をクリックして次の場所に移動します:
C:\Program Files\Adobe\Acrobat DC\Acrobat\Acrobat.exe - [追加]を選択します。
- リストでAdobe Acrobat を見つけ、プライベートとパブリックの両方をチェックして、[OK]をクリックします。
マック
- システム設定>ネットワーク>ファイアウォールを開きます。
- [オプション]をクリックします。
- [追加]アイコンをクリックし、[アプリケーション]に移動して、[Adobe Acrobat Reader]または[Pro DC]を選択します。
- 着信接続を許可するように設定します。
- OKを押します。
Adobe Acrobatを再インストールする
それでもダメな場合は、クリーンな再インストールで解決するかもしれません。インストールが破損したり、絡まったりして、クラウドサービスやアプリの機能が不安定になる場合があります。
Windowsの場合
- [スタート] ボタンを右クリックし、 [アプリと機能]に移動します。
- Adobe Acrobat を見つけて、「アンインストール」をクリックします。
- 指示に従ってアンインストールします。
Macの場合
- Finder サイドバーからアプリケーションを開きます。
- Adobe Acrobat Reader / Pro DCを右クリックまたは Control キーを押しながらクリックし、「ゴミ箱に移動」を選択します。
- ゴミ箱を空にします。
再インストール後も問題が解決しない場合は、新規インストールの前に、 Revo Uninstaller (Windows) やAppCleaner (Mac) などのツールを使用して、Acrobat に関連するすべてのものが適切に削除されていることを確認することをお勧めします。
まとめ
Acrobatの「名前を付けて保存」ウィンドウが真っ白になるのは面倒ですが、ほとんどの問題はAdobeのクラウドとの接続の不具合か、アプリの小さな不具合に起因しています。クラウドストレージの無効化、強制終了、アップデート、再インストールなど、以下の解決策を順番に試せば、問題が解決するはずです。それでも解決しない場合は、Adobeサポートにご相談ください。この方法が誰かの時間の節約になれば幸いです。これはちょっとしたバグですが、克服できないものではありません。
まとめ
- 設定でオンラインストレージをオフにする
- Acrobatを強制終了して再起動する
- Adobe システムのステータスをオンラインで確認
- ログアウトしてAdobeに再度サインインする
- コンピュータを再起動します
- Adobe Acrobat をアップデートする
- Acrobat をファイアウォールの例外として追加する
- 必要に応じて再インストールする
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