Chromebookの白い画面の問題をトラブルシューティングして解決する方法
Chromebook の起動時に白い画面が表示されるのは非常にイライラするものです。特に Chrome ロゴが表示されていても表示されていなくても、画面が真っ白のままだとなおさらです。原因は様々で、ソフトウェアの不具合、OS アップデートの破損、外部デバイス、ハードウェアの不具合などが考えられます。一時的な不具合の場合もあれば、ハードウェアに深刻な問題がある場合もあります。このガイドでは、様子見から複雑なハードウェアのリセットやリカバリまで、最も一般的な解決策を順に解説します。目標は、Chromebook を無理なく使える状態に戻すことです。試行錯誤が必要になることも覚悟してください。必ずしも簡単な作業ではなく、ハードウェアの違いやファームウェアの不具合などにより、あるデバイスで解決できた方法が別のデバイスではうまくいかないこともあります。
Chromebookの起動時に画面が真っ白になる問題を解決する方法
しばらく待ってみてください。アップデートをインストールしているだけかもしれません。
これはよくあるケースで、特にOSの大型アップデート直後によく見られます。Chromebookが白い画面で固まることがありますが、これはバックグラウンドで何かをインストールしているためです。推奨される対処法は、少なくとも30分（そう、30分です）そのまま放置して、最終的に起動するかどうか確認することです。不思議に感じるかもしれませんが、環境によっては、ただ待つしかない場合もあります。その間は、電源を切ったり、電源を抜いたりせず、ただ待ってください。30分経ってもまだ起動しない場合は、他の解決策を検討してください。アップデートが正しくインストールされなかった可能性もありますが、システムにもう少し時間が必要なだけかもしれませんし、ネットワークの問題やハードウェアの競合が原因でアップデートプロセスがハングしている場合もあります。多少の待ち時間は覚悟しておくべきですが、思い切って諦める前に試してみる価値はあります。
すべての外部デバイスと周辺機器を取り外します
外付けドライブ、SDカード、USBメモリ、さらにはUSB接続のプリンターも、起動プロセスに悪影響を与える可能性があります。Chrome OSはハードウェアの競合を常に適切に処理できるとは限りません。Chromebookを完全にシャットダウンしてください。電源を切り、電源プラグを抜いてください。USBまたはSDスロットに接続されているものをすべて取り外してください。その後、電源を入れ直し、正常に起動するかどうかを確認してください。白い画面が消えない場合は、外部デバイスが起動のハングの原因になっている可能性が排除されます。簡単な手順ですが、多くの手間を省くことができます。特に、画面が白くなる直前に新しい周辺機器を接続した場合は、この方法が効果的です。
ハードウェアをリセットする – 古き良きハードリセット
これは、起動プロセスをハングさせるハードウェアの不具合に対する既知の修正方法です。基本的に、キーボード コントローラ、タッチパッド、画面などのハードウェア コンポーネントを再起動します。ほとんどの Chromebook では、キーの組み合わせを押すことでこれを実行します。従来のノートパソコンでは、電源をオフにして数秒待ってから、更新キー (通常は最上段にある、円形の矢印またはリロード アイコン)を押したまま電源ボタンを同時に押すのが一般的な方法です。回復画面が表示されるまで、更新キーを押し続けます。または、一部のモデルでは、戻るキー+更新キー+電源キーをすべて 10 秒以上同時に押すことでハードウェア リセットを実行できます。2 in 1 モデルの場合は、電源+音量大と音量小の組み合わせでうまくいく場合があります。Chromebook に取り外し可能なバッテリーが搭載されている場合は、プラグを抜き、バッテリーを取り外し、15～30 秒待ってから再挿入して電源を入れます。また、小さな穴にリセット ボタンがある一部の Samsung Chromebook などの古いモデルの場合は、電源を入れるときにそのボタンを押すためにペーパークリップまたは SIM イジェクターが必要になります。奇妙だが、時々機能する。
システムリカバリを実行する – 核兵器のような選択肢
リセットを試みても Chromebook が白い画面で停止したままになる場合は、システム全体のリカバリが必要になる可能性があります。そのためには、別のパソコン (Windows、macOS、または別の Chromebook) で Chromebook リカバリ ユーティリティを使用してリカバリ USB ドライブを作成します。準備ができたら、問題のあるデバイスの電源をオフにし、リカバリ メディアを接続して、更新+ Esc +電源 を押してリカバリ モードで起動します。一部のモデルでは、最大化+ Esc +電源です。タブレット スタイルの Chromebook の場合は、音量大+音量小+電源を長押しします。リカバリ メディアが認識され、Chrome OS を再インストールできるようになります。これにより、設定、アプリ、ローカル ファイルなどすべてが消去されるため、問題がない場合のみ実行してください。管理者によって管理されている職場または学校の Chromebook は、管理者の支援がなければリカバリ操作に応答しない場合があることに注意してください。
ハードウェアの問題を確認する
他の方法を試しても効果がなく、リカバリ後も白い画面が消えない場合は、RAMの不良、マザーボードの問題、ディスプレイ部品の故障など、ハードウェアの故障が考えられます。外部ディスプレイテスト（HDMIまたはVGAモニターの接続）で、内蔵ディスプレイの故障を確認できます。デバイスのハードウェアに原因があると思われる場合は、メーカーまたは修理店に相談することをお勧めします。残念ながら、ハードウェアの故障の中には、ソフトウェアの調整では修復できないものもあり、交換しか選択肢がない場合もあります。
技術サポートを受ける
上記のいずれの方法でも問題が解決しない場合は、Google サポートまたは Chromebook のメーカーに問い合わせることをお勧めします。ファームウェアのアップデートや、より深刻なハードウェアの故障が原因である場合もあります。ご不明な場合は、専門家に確認してもらうことをお勧めします。特にデバイスがまだ保証期間内である場合や、仕事や勉強に不可欠な場合はなおさらです。
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