ChromebookのPINまたはパスワードを忘れた場合の回復方法
正しいパスワードやPINを入力せずにChromebookのロックを解除しようとすると、特にいつもの方法がどれもうまくいかない場合は、イライラしてしまうことがあります。接続の問題やパスワードを忘れてしまったりすると、プロセス全体が面倒になることもあります。このガイドは、ログインをバイパスしたり、サインインエラーを修正したり、別のデバイスからGoogleアカウントのパスワードをリセットしたりすることで、手間をかけずにChromebookを再び使えるようにすることを目的としています。最終的な目標は？おそらく、頭を悩ませることなくChromebookにアクセスできるようになるか、少なくともセキュリティプロンプトが表示されなくなった場合に試すべき方法を知ることができるようになるでしょう。
Chromebookでサインインできない場合の対処法
Chromebookをインターネットに接続する – 正直に言うと、これがほとんどのサインインエラーの最初のステップです
デバイスでパスワードを認証できない場合は、ネットワーク接続を確認してみてください。ChromeOS はログイン認証に非常に厳格で、Wi-Fi 接続が不安定だと「Google アカウントが見つかりません」や「パスワードが間違っています」といったメッセージが表示されることがあります。ログイン画面に移動し、下隅の時刻をクリックしてからWi-Fiアイコンをタップしてください。Wi-Fi がオンになっていることを確認し、優先ネットワークを選択してください。安定したインターネットに再接続するだけで状況が変わることもあります。その後、以前のパスワードでも構いませんので、もう一度ログインしてみてください。エラーが解消されない場合は、Chromebook を軽く再起動してください（Power+ キーを押すRefreshか、電源ボタンを 10 秒間長押しします）。再起動することで軽微な不具合が解消されることがあります。環境によっては、この「修正」が予想以上に効果的です。
方法1: 生体認証（指紋）が利用可能な場合は使用する
これはちょっとしたおまけですが、Chromebookに指紋センサーが搭載されていて、設定しておけば、パスワードを入力せずに指を置くだけでロック解除できるかもしれません。ログイン画面を見てください。「指紋でロック解除」と表示されていれば、それが合図です。指紋認証は時々うまくいかないこともありますが、他のノートパソコンでは問題なく動作します。何も反応しない場合は無視して、パスワードのリセットに進んでください。指紋認証がうまくいかないこともあるからです。
方法2：別のデバイスからGoogleアカウントのパスワードをリセットする
ログインがうまくいかず、パスワードを忘れてしまったとしても、心配はいりません。別のデバイスからリセットするだけです。Googleアカウント復旧にアクセスしてください。アカウントに登録されているメールアドレスまたは電話番号を入力し、Googleの指示に従って復旧オプションを選択してください。ほとんどの設定では、再設定用のメールアドレスまたは電話番号に確認コードが送信されます。そのコードを入力し、新しいパスワードを作成して、Chromebookをインターネットに再接続し、再度ログインしてください。
ヒント：一部のデバイスでは、使い慣れたネットワークやデバイスからパスワードの復旧を試みることで、追加の認証作業を回避できます。また、復旧メールが迷惑メールフォルダに届いていないかご確認ください。メールがすぐに届かない場合は、Google からリセットリンクが迷惑メールフォルダに送信されていることがあります。
追加のヒント: アカウントのロックまたは無効化により、リセットの試みがブロックされる可能性があります
アカウントがロックされた場合、またはGoogleが不審なアクティビティを報告した場合、復旧オプションが制限されるか無効になる可能性があります。Googleは通常、ログイン失敗回数が多すぎる場合や不審なアクティビティが多すぎる場合にアカウントをロックします。そのため、再試行するには数時間または数日待つ必要がある場合があります。本当に困っている場合は、サポートにお問い合わせください。
学校または共有の Chromebook の場合は管理者に問い合わせてください
職場または学校のChromebookをご利用で、管理対象デバイスになっている場合は、管理者の設定によりオプションが制限されている可能性があります。管理者にご連絡ください。管理者はパスワードのリセットやPowerwash （工場出荷時設定へのリセット）をしてくれる場合が多いですが、工場出荷時設定へのリセットを行うとすべてのデータが消去されるので注意してください。また、ヘルプページ「Chromebookサポート：Powerwashing」もご確認ください。
正直なところ、ロックアウトされた場合、最も簡単な方法は、別のデバイスからパスワードをリセットすることです。理由は定かではありませんが、ネットワークの簡単な調整や再起動だけでサインインプロンプトが再び機能するようになることもあります。それでもうまくいかない場合は、サポートまたはデバイス管理者に連絡するしか残された選択肢がないかもしれません。ChromeOSのトラブルシューティングは複雑な場合もありますが、一度流れを理解すればそれほど難しくはありません。
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