Disney Plusが機能しない時の対処法：14の効果的な解決策
Disney Plus が正常に動作しないのはかなり面倒で、奇妙なエラーコードが表示されたり、画面が真っ白になったりすることもあるでしょう。ストリーミングには、インターネットの不具合、アプリの古さ、さらには Disney 側のサーバートラブルなど、さまざまな原因が考えられます。このガイドでは、最も一般的な解決策を網羅していますので、きっと頭を悩ませることなく問題を解決できる方法が見つかるはずです。設定によっては、これらの問題を解決するには数回試したり、再起動したりする必要がある場合もあります。1つの解決策ですぐに効果が出なくても、諦めないでください。とにかく試し続け、ストリーミングの神様が微笑んでくれるのを待ちましょう。
Disney Plusが再生できない場合の修復方法
インターネット速度を確認する
これは明らかなことですが、接続が遅かったり不安定だったりすると、Disney Plus が読み込まれないことがあります。HDでストリーミングするには少なくとも5.0 Mbps 、4K でストリーミングするには25 Mbps が推奨されています。Speedtest.netやFast.comなどのツールをデバイス (はい、スマートフォンやノートパソコン) から直接使用してください。速度が最低値を下回っている場合は、ルーターを再起動するか、デバイスを数秒間機内モードにしてから Wi-Fi に戻してください。また、家の中でオンライン ゲームやトレントのダウンロードをしている人がいないことを確認してください。これらは確実に帯域幅を圧迫します。すべてが遅い場合、ストリーミングは基本的に終了です。そして、これらすべてを行っても接続が弱いままの場合は、インターネット プロバイダーに連絡するか、ルーターを工場出荷時の設定にリセットすることを検討してください (それだけで済む場合もあります)。他のストリーミング アプリが問題なく動作する場合は、おそらくインターネットの問題ではありません。しかし、何もストリーミングされない場合は、ISP のステータスを確認するか、プランをアップグレードする時期です。
Disney Plusのサーバーステータスを確認する
時々、デバイスの問題ではなく、ディズニーのサーバーが不安定だったりメンテナンス中だったりすることがあります。特に大規模なローンチやセールの際には、サーバーがダウンしたり過負荷になったりすることがあります。ですから、心配になる前に、DownDetectorやディズニーの公式ソーシャルメディアページを確認してください。ダウンに関する報告が多数寄せられている場合は、そのまま待つしかありません。通常はあなたのせいではないので、ディズニーがサーバー側の問題を解決するのを待つしかありません。
VPNまたはプロキシを無効にする
これは多くの人が困惑する問題で、特にDisney Plusが突然位置情報の確認を拒否した場合、その傾向が顕著です。VPNはプライバシー保護に非常に効果的ですが、Disneyの地理制限チェックを誤作動させてしまうことがよくあります。VPNをご利用の場合は、一度VPNをオフにして、Disney Plusを再度起動してみてください。デバイスの位置情報サービスについても同様です。Disneyがあなたの実際の位置情報を確認できないようにブロックしている場合があります。位置情報サービスは正常に機能している必要があります。iPhoneまたはiPadの場合は、「設定」>「プライバシー」>「位置情報サービス」に移動し、オンに切り替えてください。Androidの場合は、 「設定」>「位置情報」に移動し、 「位置情報を使用」が有効になっていることを確認してください。
デバイスの日付と時刻の設定を確認する
不思議なことですが、デバイスの時計が大きくずれていると、Disney Plusでエラーが発生したり、コンテンツの読み込みが拒否されたりすることがあります。設定 > 日付と時刻で自動同期がオンになっていることを確認してください。タイムゾーンが間違っている場合は、手動で修正してください。この小さな問題は、特に停電や再起動後にデバイスの時計が間違って設定されている場合、ストリーミングに支障をきたすことがよくあります。なぜそうなるのかは分かりませんが、日付が合っているとDisney側も喜んでくれることが多いようです。
デバイスがサポートされていることを確認する
Disney Plusは、一見そう思えるかもしれませんが、すべてのデバイスで動作するユニバーサルアプリではありません。お使いのデバイスがリストに含まれているかどうか、特に古いハードウェアやソフトウェアをお使いの場合はご確認ください。モバイルデバイスの場合は、iOSが12.0以降、Androidが5.0（Lollipop）以降であることを確認してください。スマートテレビやゲーム機も同様で、多くのデバイスで最新バージョンのOSが必要です。お使いのデバイスがサポートされていない、または古いバージョンである場合、Disney Plusの動作に問題が生じる可能性があります。こちらのサポート記事では、デバイス要件について詳しく説明しています。
ブラウザまたはアプリを更新する
古いブラウザでブラウジングしたり、古いバージョンのアプリを実行したりすると、すぐにエラーが発生します。パソコンでChrome、Firefox、Edgeをアップデートしてください（通常は設定メニューから）。Disney Plusアプリの場合は、アプリストア（AppleのApp Store、Google Play、Amazon Fire TVストア）にアクセスして、アップデートがあるかどうかを確認してください。Disneyは、ストリーミングのバグやエラーコードを修正するバグ修正をリリースすることがあります。自動アップデートを有効にして、古いバージョンに悩まされないようにしましょう。
Disney Plusを終了して再開してみる
これは簡単なのですが、見落とされがちです。アプリを完全に閉じ、5～10秒待ってから再度開いてください。モバイルの場合は、アプリスイッチャーまたはアプリ情報メニューでアプリを強制終了し、必要に応じてキャッシュをクリアしてください。Amazon Fire TV StickやChromecastなどのストリーミングデバイスの場合は、強制終了して再起動してください。これにより、スタックしたセッションがリセットされ、フリーズや画面の黒ずみが解消されることがあります。
実行中の他のアプリを閉じる
デバイスのRAM容量が不足している場合、Disney Plusがクラッシュしたりフリーズしたりする可能性があります。使用していないアプリ、特にゲームや編集ツールなどの負荷の高いアプリを閉じてください。そうすることでリソースが解放され、Disney Plusの動作がスムーズになります。
Disney Plusを再インストールする
それでもダメな場合は、Disney Plusアプリを削除して再インストールすると、破損したファイルや壊れたファイルを削除できる場合があります。アプリを削除し、デバイスを再起動してから最新バージョンをインストールしてください。これはリセットのようなもので、頑固なバグを取り除く唯一の方法となることもあります。
カスタマーサポートにお問い合わせください
それでも問題が解決しない場合は、ディズニーのサポートチャンネルが24時間年中無休でご利用いただけます。Disney Plusヘルプセンターにアクセスし、ライブチャットまたはお電話をご利用ください。それでも解決しない場合は、エラーコードリストで、エラーに応じたより具体的な解決策をご確認ください。
まとめ
正直に言うと、Disney Plusのトラブルシューティングは面倒な作業ですが、ほとんどの問題はネットワーク関連、アプリの古さ、あるいはサーバーの問題です。これらの修正方法を体系的に試すことで、通常は解決します。場合によっては、Disneyがサーバーを修正するのを待ったり、アプリのアップデートを待ったりするしかないこともあります。しかし、デバイスやネットワークに問題がなくても問題が解決しない場合は、サポート担当者が適切な解決策を持っている可能性があります。この記事が、誰かが何時間もイライラせずに済む助けになれば幸いです。
まとめ
- インターネット速度を確認し、必要に応じてルーターを再起動してください。
- デバイスを操作する前に、Disney Plusのサーバーステータスを確認してください
- 地理的に制限されている場合は、VPNまたは位置情報サービスを無効にしてください
- デバイスの日付と時刻が正しいことを確認してください
- アプリ、ブラウザ、デバイスのOSを更新する
- ストリーミングにバグがある場合は、ブラウザのサイトデータまたはCookieを消去してください
- 何も効果がない場合はDisney Plusを再インストールしてください
- 問題が解決しない場合は、ディズニーのサポートにお問い合わせください。
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