TikToker の Bebesita (bebesitalecii) さんは最近、病気の間にウサギのために何かを注文するために Instacart アプリをインストールしました。彼女は 2 つの商品の代替品をいくつか選び、注文し、眠りに就きました。
ベベシタさんが目を覚ますと、買い物客が店に到着するという通知を受け取りました。その後、送られてきた領収書を見ると、チップはわずか 2 ドルと記載されていました。 「チップの入力を求められたことは覚えていませんが、繰り返しになりますが、私はこのアプリを初めて使用します。もしかしたら見逃したのかもしれない」と 彼女はビデオで語った。
ベベシタさんはチップが少ないのが残念だったため、チップを増額できないか顧客サービスと約 10 分間話し合いました。チャットの後、彼女は、Instacart ドライバーからのいくつかの紛らわしい通知に気づき、ドライバーが実際にどの商品を購入したのか確信が持てなくなりました。
顧客は、リストにある 2 つのものを見つけられるかどうかを尋ねるメッセージを彼に送りましたが、失礼だと思われる返答を受け取りました。彼は、「私が店にいる間に、商品が入手できないので代替品を選ぶ必要があると通知を受けましたが、その通知を無視しました。」と答えました。
@bebesitalecii これはサービスが完了する前のチップの問題です… smdh #bebesitalecii #fyp
Instacart ドライバーが顧客の注文を返品する
「サス？なんと、10点中10点です」とベベシタさんはビデオで語った。 「私は働いてきました…今もカスタマーサービスの仕事をしていると思います。私は自分のビジネスを所有しています。あなたは人々とこのように話さないでください。」
その後、彼女は彼の態度を非難し、通知を見逃した理由を明らかにするために、チップの調整について顧客サービスと交わしたチャットのコピーを彼に転送しました。彼は彼女の商品をすべて店に返品することで応じました。
ベベシタさんは、インスタカートのドライバーが注文を受ける前に見た小さなチップのせいでこのような反応をしたと考えている。 「これは、サービスが終了する前のチップの問題です」と彼女はクリップにキャプションを付けた。
TikTokユーザーの中にはアプリに対する不満を共有する人もおり、ある人は「私はそれらのアプリは一切使っていない。なぜ配達物を受け取る前にチップを払わなければならないの?」と書いた。
別の人は、「時々、よくチップを払ったのに、腐った農産物を手に入れることがある」と言いました。
幸いなことに、顧客はカスタマー サービスに連絡した後、返金と 5 ドルの Instacart クレジットを受け取ることができ、注文した商品は別の買い物客によって配達されました。
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