Microsoft SurfaceがWindowsロゴ画面で停止する問題を解決する方法
Surfaceが起動しなくなったり、Windowsロゴ画面でフリーズしたりすると、特に突然起こると非常に困った事態になりかねません。ハードウェアの不具合の場合もあれば、ソフトウェアが起動を阻害しているだけの場合もあります。いずれにせよ、この問題を解決すれば、かなりのストレスから解放されます。この簡単な概要は、黒い画面や無限に続くブートループの問題を解決するのに役立つはずです。しばらく待つ、充電する、周辺機器を取り外す、あるいは完全にリセットするなど、様々な対策を講じる必要があります。もちろん、必ずしも良い解決策とは限りませんが、少し辛抱強く待つことで、ほとんどの問題は修理に出さずに解決できます。
起動中またはアップデート後にSurfaceが動かなくなった場合の修復方法
Surfaceがロゴでフリーズしているようであれば、これらのアップデートを待ってください。
Windows が更新プログラムをインストールしている場合は、しばらく時間がかかることがあります。Microsoft は、大規模な更新プログラムの場合は最大 20 分かかることを推奨しています。デバイスが停止しているように見えるかもしれませんが、実際には更新プロセスで停止しているだけなので、少し奇妙です。そのため、Surface がロゴを表示したまま動かない場合は、しばらくお待ちください。特に 20 分以上停止している場合は、バックグラウンドで処理が行われているだけの場合もあります。それでも状況が変わらない場合は、他の解決策を検討する時期かもしれません。ただし、Windows は予測不可能な動作をする場合があることに注意してください。あるマシンで 1 つの更新プログラムが正常に動作しても、別のマシンでは同じ更新プログラムが問題を引き起こす可能性があります。
さらにトラブルシューティングを進める前に、Surfaceを適切に充電してください。
理由は定かではありませんが、起動時の問題の多くは電源に起因しています。Surfaceのバッテリー残量が少なく、特に40%を下回ると、更新プログラムのインストールや起動すら完了しない可能性があります。そのため、Surfaceを純正の充電器（もちろんMicrosoft製）に接続してください。充電器に他のデバイスを充電するためのUSBポートがある場合は、接続されているものをすべて取り外してください。設定によっては、接続しているデバイスが起動の妨げになる場合があります。場合によっては、完全に充電するか、外部デバイスを取り外すだけで、起動するか停止するかが変わることがあります。
外部アクセサリや周辺機器を取り外す
USBドライブ、外付けモニター、Surfaceドック、さらにはタイプカバーなど、接続されているものはすべて起動プロセスに影響を及ぼす可能性があります。これらをすべて取り外して、Surfaceを再起動させることをお勧めします。充電中にUSBポートに何かが接続されている場合は、それらも取り外してみてください。周辺機器が起動時に競合を引き起こす場合があり、特にドライバーが正しく読み込まれていない場合に顕著です。また、可能であればバッテリーだけで起動してみてください。そうすることで、電源関連の不具合を回避できる場合があります。これで問題が解決した場合は、周辺機器を1つずつ再接続して、原因を絞り込んでください。
Surfaceが反応しない場合は強制的に再起動してください
Surface が起動中に完全に反応しなくなった場合、多くの場合、ソフト リセットが最初のステップになります。新しいモデルの場合は、電源ボタンを20 ～ 30 秒ほど押し続けます。これはデバイスを強制的にシャットダウンするシンプルですが、驚くほど効果的な方法です。これにより、ハングアップの原因となっているものが解消されることがあります。Surface Pro 3 や Surface RT などの古いモデルの場合は、2 ボタン方式が最適です。電源ボタンと音量大ボタンの両方を約 15 秒間押し続け、画面が暗くなったら離します。数秒待ってから、もう一度電源ボタンを押して電源を入れます。通常、これで問題が解消され、Surface はロゴ表示を過ぎるまで回復します。
回復ドライブを使用してハードリセットを実行する（最後の手段）
他に方法がない場合は、完全なリセットが解決策になるかもしれません。これは、リカバリモードによる工場出荷時の状態へのリセットと考えてください。この方法ではすべてが削除されるため、Surface を正常に起動できない場合のみに使用してください。これを行うには、Microsoft の公式サイトから別の Windows PC または Surface に回復イメージをダウンロードします。このイメージを、少なくとも 16 GB の空き容量がある USB メモリに保存します。Recovery Media Creatorツールを使用して、USB メモリを回復ドライブに変換します。次に、USB メモリを Surface に接続し、音量を下げるボタンを押したまま、電源ボタンを押して放し、 Surface ロゴが表示されるまで音量を下げるボタンを押し続けます。プロンプトが表示されたら、「トラブルシューティング」を選択し、画面の指示に従ってリセットします。
表面を蘇らせて健やかに保つ
Windowsが再起動したら、すべてのドライバーとファームウェアを必ず更新してください。古いソフトウェアが原因でバグが残る場合があります。「設定」>「更新とセキュリティ」>「Windows Update」で更新プログラムを確認し、利用可能なものをインストールしてから再起動してください。また、これらの更新プログラムを常に最新の状態にしておくことで、今後の起動時の混乱を防ぐことができます。ハードウェアの問題もこのような問題の原因となる可能性があります。リセット、取り外し、充電などをすべて試しても問題が解決しない場合は、ハードウェアの修理が必要になる可能性があります。Microsoftサポートに問い合わせるか、サービスセンターにご相談ください。
その間、米国、インド、中国、または日本にお住まいの方は、現地のサポートオプションをご利用いただけます。対面でのサポートをご希望の場合は、公式サポートページからリンクをご確認ください。
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