Path of Exile 2 開発チームがサポートの問題について謝罪

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Grinding Gear Games のチームは、サポートチケットの送信時にプレイヤーが経験している長い待ち時間について謝罪しました。
コミュニティからのフィードバックに応えて、Grinding Gear Games は Path of Exile 2 を強化するためのホットフィックスとアップデートを積極的に展開しています。

Grinding Gear Gamesが開発したPath of Exile 2は現在早期アクセス中で、2024年12月6日に発売されました。このゲームはすぐに膨大なプレイヤー層を獲得しましたが、残念ながらさまざまなサーバー問題が発生し、サポートリクエストが急増しました。

50 万人を超えるプレイヤーの流入は、どの開発者にとっても夢のようですが、Grinding Gear Games にとってはすぐに課題となりました。発売後の最初の 48 時間で、重大なサーバーアクセストラブルが発生し、開発チームはすぐに行動を起こさざるを得なくなりました。彼らは、キー引き換えの不具合や長いサーバーログインキューなどの問題を効率的に解決し、同時にプレイヤーからのフィードバックと、技術的およびゲームプレイバランスの問題に関する内部評価の両方に取り組みました。プレイヤーエクスペリエンスを向上させるために、多数のホットフィックスとアップデートがリリースされました。

こうした努力にもかかわらず、Grinding Gear Games はPath of Exile 2 フォーラムで、ゲームのリリース以来プレイヤーからのフィードバックが殺到したため、サポートの応答時間が通常より長くなっていることを認めました。開発者は、「発売以来、膨大な数のプレイヤーが Path of Exile 2 にログインしており、これは驚くべきことです。残念ながら、プレイヤーの大量流入により、膨大な数のサポートリクエストも発生します」と述べています。この問題を軽減するために、スタジオはサポートサービス専用のスタッフを追加で雇用するプロセスにあり、システムにさらなる負担がかからないように、プレイヤーにサポートチケットに関するメールを複数回送信しないように要求しています。

開発者はプレイヤーのフィードバックに応えることに尽力

Grinding Gear Games は、サポートシステム内のさまざまな技術的制限も特定し、大量のメールをより効率的に管理できるようにツールの容量を強化することで対応しました。この改善への取り組みは、技術サポートだけでなく、コアゲームプレイエクスペリエンスにも及んでいます。たとえば、ゲームの戦利品ドロップメカニズムはすでに調整されており、ドッジロール、チェックポイントの配置、通貨の使用、およびプレイヤーからのフィードバックに基づく追加のゲームプレイ要素も改善されています。

メディア各社がPath of Exile 2を詳しく調査し続けると、さらに重要なフィードバックが出てくる可能性があります。開発者の積極的なアプローチと、プレイヤーの意見に基づいて適応する意欲を考えると、ゲームは公式リリース前に大幅に変更されると予想されます。サポートのロジスティクスと技術の側面を合理化することは、これらの変更を実装する上で重要であり、完全に完成したタイトルの発売を成功させる環境を育みます。

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