ウーバーイーツの顧客は、同社がいかなる補償も拒否したにもかかわらず、20ドルの追加料金を請求された後、一斉にアプリをアンインストールしている。
ボタンをクリックするだけで食料品やファストフードなどあらゆるものを配達してもらうことがこれまで以上に簡単になりましたが、その快適さには大きな代償が伴うことがよくあります。
ウーバーのサービスを利用して商品を配達してもらうと料金が高くなるのは周知の事実だが、ユーザーは、食べ物がなかったり、予想よりも高額な請求があった場合の同社の苦情への対応に不満を抱いている。
ソーシャルメディア上で、ユーザーはアプリをインストールしたきっかけを共有しており、その大きな理由は、不当な扱いを受けた顧客に同社がどのように対応するかである。
顧客サービスを理由に Uber Eats をアンインストールする
フィットネスコーチの「coachedby_casey」がアップロードしたTikTokの中で、彼女はカナダのチェーン店Harvey’sでハンバーガーとプーティンを注文したものの、食べ物が届いたのにハンバーガーが入っていないと明かした。
苦情を申し立てた後、彼女が Uber One メンバーシップをキャンセルすると脅したにもかかわらず、Uber はいかなる返金も拒否した。
@coachedby_casey ウーバーイーツをボイコットしましょう！ @Uber Eats #ubereats #ボイコット #uber #poorcustomerservice
「Uber Eats はいつからこんなに安くなったの？」彼女は尋ねた。 「本当に、これはひどい顧客サービスです。」
彼女がアプリをボイコットするよう他の人たちに呼びかける中、別のTikTokerである「ジョンフルエンザー」は、クーポンを使って食料品の注文を45％オフにした結果、請求書になんと20ドルが追加されたことを明かした。
奇妙なことに、Uber サポートはクーポンのスクリーンショットを見せるよう彼に要求し続けましたが、注文時にクーポンを使用したためすでに削除されていました。その後、ジョンがパートナーに代わりにクーポンを送ってもらったにもかかわらず、ジョンがお金を返してもらえなかったにもかかわらず、ウーバーはその問題を「解決済み」としてマークすることにした。
「アプリを削除し、Uber One メンバーシップをキャンセルしました。二度と利用しません」と彼は言いました。
@johnfluenzer @Casey と#ステッチ|フィットネスコーチ、私が二度とウーバーイーツを利用しない理由。まず第一に、信じられないほど高価で、ひどい顧客サービスです。#フードデリバリー #二度と来ない #fyp #安い #クーポン
コメント欄のユーザーたちは、ウーバー社のミスで払い戻しを受けた際にも同様の経験をしたと明かした。
「文字通り、同じことが私にも起こりました。彼らは返金を拒否した」とある人は説明した。
「一部の決議は意味をなさないので、彼らは顧客サービスに AI を使い始めていると思います」と別の人は考えました。
ウーバーが今月反発に直面したのはこれが初めてではない。 3 月初め、ドライバーがアプリ上で「偽の ID」を使用したとして摘発されました。
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