Windowsで「問題が発生したため、PINが利用できません」というエラーを解決する方法
PINログインが全く機能しない場合、本当にイライラさせられます。マルウェア感染、システムファイルの不具合、権限のミスなどが、特にステータスコード0xc000006dの場合、「問題が発生したため、PINを利用できません」という恐ろしいエラーの原因となることがよくあります。WindowsがPINを完全にロックアウトする方が安全だと判断する場合もありますが、これは困ったものです。Windows Helloに依存している場合は特に、クイックサインイン方法がスムーズに機能することを望んでいるからです。幸いなことに、PINをリセットする、BIOSでいくつかの設定を有効にする、システムを以前の状態に復元するなど、軌道修正するための実証済みの方法がいくつかあります。何度か試す必要があるかもしれませんが、多くの場合、これらの問題は大掛かりな対策を講じなくても解決できます。
WindowsでPINログインの問題を解決する方法
コンピュータを再起動してください。単純な再起動で問題が解決する場合もあります。
当たり前のことのように思えるかもしれませんが、実際には、再起動することで奇妙なバグが解消されることもあります。特にバックグラウンドプロセスに不具合がある場合は、完全にシャットダウンして再起動することでWindows環境をリフレッシュできます。これを適切に行うには、画面が真っ暗になるまで電源ボタンを長押しします。つまり、強制シャットダウンです。電源を入れる前に、少なくとも15～30秒待ってすべてが落ち着くのを待ちます。Windowsがサインイン画面に戻ったら、PINを使ってもう一度サインインしてみてください。環境によっては、これで一時的に問題が解決する場合もありますが、そうでない場合は次の手順に進んでください。
Microsoftアカウントを使用してPINをリセットする
デバイスが Microsoft アカウントに紐付けられていて、PIN がうまく機能しない場合は、このクイック リセットが大きな効果を発揮することがあります。この操作にはインターネット接続が必要なので、オンラインになっていることを確認してください。ログイン画面で、[ PIN を忘れた場合]をクリックします。次に、Microsoft アカウントのパスワードを入力します (特にアカウントで 2 要素認証を使用している場合)。本人確認が完了したら、[続行]をクリックします。次に、プロンプトが表示されたら新しい PIN を入力し、[OK]をクリックすると、通常どおり Windows にログインできるようになります。一部のマシンでは、このプロセスが最初はうまく機能せず、1 回か 2 回の再起動が必要になる場合がありますが、通常は効果的です。
Windows 設定で PIN を再登録する (セーフ モード経由)
PINをリセットしても問題が解決しない場合、または完全にロックアウトされてしまった場合は、PINを削除して再度追加してみてください。まず、セーフモードに入る必要があります。ここでのコツは、トラブルシューティングモードで再起動することです。電源アイコンをクリックし、 を押したまま「再起動」をShiftクリックします。次に、 「トラブルシューティング」 > 「詳細オプション」 > 「スタートアップ修復」に進みます。PCが再起動したら、セーフモードを有効にするキー（通常はF4またはF5）を押します。セーフモードに入ったら、パスワードでサインインし、PINを削除できます。
- 設定>アカウント>サインインオプションに移動します
- PIN（Windows Hello）を見つけて削除をクリックします
- パスワードをもう一度入力して確認し、再起動後に PIN を新しく設定してください。
この削除と再設定により、破損したPINデータが修復されるはずです。ただし、PINを削除すると指紋認証と顔認証が一時的に無効になるため、後で再設定が必要になりますのでご注意ください。
PINデータファイル（Ngcフォルダ）を手動で削除する
ちょっと奇妙ですが、WindowsはPIN情報をNgcというフォルダに保存します。このフォルダのファイルが破損すると、PINログイン機能が動作しなくなる可能性があります。このフォルダに直接アクセスする必要があり、権限が必要になります。そのため、可能であればセーフモードで実行することをお勧めします。まず、エクスプローラーを開き、「表示」で「隠しファイル」を有効にします。次に、以下の場所に移動します。
C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\MicrosoftここでNgcフォルダを見つけます。Windowsがアクセス拒否メッセージを表示する場合は、権限を変更する必要があります。
- Ngc を右クリックし、[プロパティ]を選択して、[セキュリティ]タブに移動します。
- [詳細設定]をクリックし、 [所有者の変更]をクリックして、管理者権限を持つユーザー アカウントを検索し、選択して変更を適用します。
- 必ず「継承を有効にする」をチェックし、完全な制御権を与えてください。
中に入ったら、右クリックしてNgcフォルダ内のファイルをすべて削除します（念のため、別の場所に移動することもできます）。PCを再起動し、「設定」>「アカウント」>「サインインオプション」に戻り、新しいPINを設定してください。これにより、PINファイルがスタックしたり破損したりすることがなくなり、サインインの速度と信頼性が回復することがよくあります。
トラステッド プラットフォーム モジュール (TPM) を確認して有効にする
見落とされがちですが、非常に重要です。PC が Windows Hello PIN に依存している場合は、TPM チップを有効にする必要があります。これは、暗号化キーを処理するマザーボード上のセキュリティ チップです。BIOS/UEFI で無効になっていると、PIN が正しく認証されません。確認するには、コンピューターを再起動し、起動中に 、 、 などのキー (製造元によって異なります) を押してF2BIOS DEL/ ESCUEFI にアクセスします。[セキュリティ]などのラベルの付いたセクションを見つけて、 TPM サポート、TPM 2.0 セキュリティ、Intel PTTなどのオプションを探します。有効になっていることを確認します。変更を保存して Windows を再起動します。TPM を有効にすると、一見無関係に見える PIN の問題が解決することがあります。
以前は正常に動作していた場合はシステムの復元を使用する
最近のアップデートやドライバーのインストールが原因と思われる場合は、以前の復元ポイントにロールバックすると改善する可能性があります。「詳細なスタートアップオプション」を起動し、「トラブルシューティング」 > 「詳細オプション」 > 「システムの復元」を選択します。PINの問題が発生する前の復元ポイントを選択し、画面の指示に従います。これにより、破損や権限の問題を引き起こし、ロックアウトの原因となったシステムの変更を元に戻すことができます。
最終手段: Windowsをリセットするか、サポートに問い合わせる
他に方法が見つからず、どうしても対処法が見つからない場合は、Windowsを工場出荷時の状態にリセットする必要があるかもしれません。 「設定」＞「システム」＞「回復」と進み、「このPCを初期状態に戻す」を選択してください。あるいは、MicrosoftサポートやPCメーカーのカスタマーサービスに問い合わせる必要があるかもしれません。面倒かもしれませんが、場合によってはそれが唯一の解決方法となることもあります。
まとめ
- 再起動を試してください。正しく実行する必要があります。
- 可能であれば、Microsoft アカウントで PIN をリセットしてください
- セーフモードで起動した後、PINを削除して再登録してください
- 必要に応じて、NGCフォルダからPINファイルを手動で削除します。
- BIOS/UEFIでTPM設定を確認する
- システムの復元を使用して最近の変更をロールバックする
- 最後の手段として、Windowsをリセットするか、テクニカルサポートに問い合わせてください。
まとめ
PINの問題は厄介なものです。特にエラーメッセージが消えない場合はなおさらです。これらの解決策のほとんどは、一度やってしまえば常識的な方法ですが、中には少しの忍耐と試行錯誤が必要なものもあります。通常は、破損したファイルを修復するか、PINを再登録すれば解決します。ハードウェアベースのPINの場合は、BIOSでTPMがサポートされているか確認してください。この方法が役に立つことを願っています。私の場合は多くのケースでうまくいきましたので、皆さんもこれでスムーズにサインインできるようになることを願っています。
この記事は役に立ちましたか？