Windows 11でAnyDeskが動作しない場合のトラブルシューティングと修正方法
Windows 11でAnyDeskの問題に対処するのはかなり面倒です。特に、このアプリはリモートワークに非常に便利なのでなおさらです。接続が拒否されたり、予期せずクラッシュしたりして、途方に暮れてしまうこともあります。多くの場合、互換性の不具合、ネットワークの不具合、あるいはバックグラウンドソフトウェアの競合などが原因です。このガイドでは、こうした悩みを解決するための実用的な解決策をいくつかご紹介します。正直なところ、トラブルシューティングに長い時間をかけたい人はいません。これらの手順が、手間をかけずにリモートセッションを再開するのに役立つことを願っています。
Windows 11でAnyDeskが動作しない問題を解決する方法
基本的な不具合を確認する – PCを再起動する
AnyDeskが開かなかったり、動作がおかしかったりする場合は、システムを再起動すると一時的なバグが解消されることがあります。簡単なのですが、意外と頻繁に効果があるようです。Windowsを通常の状態に戻すには、時々、クイックリフレッシュが必要になることがあります。再起動するには、Windowsキーを押し、電源アイコンをクリックして「再起動」を選択します。再起動後、AnyDeskがスムーズに接続できるか確認してください。設定によっては、この方法でアプリが停止したり起動しなくなったりする問題が解決することがあります。
サーバーがマップから消えていないか確認する – ステータスを確認する
他のクラウドベースのサービスと同様に、AnyDeskでもサーバーに問題が発生することがあります。アプリが接続できない、または切断され続ける場合は、status.anydesk.comでサーバーの状態を確認することをお勧めします。サーバーがダウンしているだけで、運が悪ければ接続できないこともあります。通常は、そこにメッセージやインジケーターが表示されます。その場合は、問題が解決するまで待つしかありませんが、少なくとも自分の側に問題があるわけではないことは確かです。
ファイルエクスプローラーを更新 – Windowsエクスプローラーを再起動します
これは、一部のユーザーを助けた、ちょっとした修正です。Windowsエクスプローラーの動作が不安定な場合、特にタスクバーやトレイアイコンがフリーズすると、AnyDeskなどのリモートデスクトップアプリの動作に影響する可能性があります。再起動するには、 を押してタスクマネージャーを開きます。リストからWindowsエクスプローラーCtrl + Shift + Escを探し、右クリックして「再起動」を選択します。これでデスクトップUIが更新され、一部のマシンではAnyDeskとの接続の問題が解決します。それでもちらついたり動作しない場合は、完全に再起動してみると良いでしょう。
AnyDeskを強制終了して再起動する
AnyDesk が応答しなくなったり、フリーズし続けたりする場合は、プロセスを終了して再起動すると問題が解決することがよくあります。まず、タスクバー を右クリックし、「タスクマネージャー」を選択して、「プロセス」からAnyDesk を見つけます。右クリックして「タスクの終了」を選択します。その後、スタートメニューからアプリを再起動します。一部の環境では、バックグラウンドプロセスが残っていると不具合が発生することがあります。このクイックリセットでその問題を解決できます。
Windowsファイアウォールの設定を確認し、AnyDeskが許可されていることを確認してください
Windows Defenderファイアウォールは、受信トラフィックと送信トラフィックをブロックすることがあります。AnyDeskがブロックされている場合は、非常に厄介です。ファイアウォールが原因でないことを確認するには、スタートメニューで「Windows セキュリティ」を検索し、 「ファイアウォールとネットワーク保護」に移動して、 「ファイアウォールによるアプリの許可」をクリックします。リストからAnyDeskを探し、 「プライベート」と「パブリック」の両方のチェックボックスがオンになっていることを確認します。AnyDeskが表示されない場合は、「設定の変更」をクリックし、「別のアプリの追加」をクリックして手動で追加します。このブロックは巧妙な場合があり、簡単な切り替えだけで修正できます。
正しい日付と時刻を設定する — Windows が時々おかしくなる
システムクロックがずれていると、AnyDesk の認証に問題が発生したり、接続に失敗したりする可能性があります。「設定」 > 「時刻と言語」 > 「日付と時刻」に移動し、 「時刻を自動的に設定」と「タイムゾーンを自動的に設定」をオンにしてください。もし設定がおかしい場合は、これらをオフにして、正しい日付と時刻を手動で設定してください。これでリモートアプリの不具合が解消されることが多いです。
ネットワークスタックをリセットしてネットワークの不具合を解消する
ネットワークの問題はよくある原因です。ネットワーク設定をリセットするには、Windowsターミナルを管理者として開き（「Windowsターミナル（管理者）Windows + X 」を選択）、以下のコマンドを順番に入力し、毎回キーを押します。Enter
ipconfig /flushdns ipconfig /registerdns ipconfig /release ipconfig /renew netsh winsock resetすべて完了したら、PCを再起動してください。AnyDeskの頑固な接続問題は、ネットワーク設定を新しくすることで解決できる場合があります。特にインターネットの接続状況がおかしい場合は、試してみる価値があります。
遅延や品質が悪い場合はディスプレイ設定を調整する
接続速度が遅い場合、映像が途切れたり、操作が遅くなったりすることがあります。AnyDesk内で、「設定」 > 「ディスプレイ」に移動してください。画質またはフレームレートの設定を下げてみてください。設定を低くすると帯域幅の使用量が少なくなり、スムーズに動作します。接続状況が悪い場合でも、この調整を行うことでリモートセッションを再び使用できるようになります。画質が完璧ではない場合でも同様です。
クリーンブートを実行する – バックグラウンドのものを分離する
他のソフトウェアやスタートアップアプリがAnyDeskの動作を妨げることがあります。クリーンブートを実行すると、原因を特定しやすくなります。Windows + Rキーを押しmsconfig、 と入力してEnterキーを押します。「スタートアップのオプションを選択」で、「スタートアップ項目を読み込む」のチェックを外します。「サービス」タブで、 「Microsoftのサービスをすべて隠す」にチェックを入れ、すべて無効にします。再起動して、AnyDeskの動作が改善されるかどうかを確認します。改善された場合は、サービスを一つずつ有効にして、原因となっているものを特定します。
アプリをアップデートまたは再インストールして、常に最新の状態を保ちましょう
古いバージョンはWindows 11との互換性に問題を引き起こす可能性があります。アップデートするには、AnyDeskを開き、メニュー（ハンバーガーアイコン）をクリックし、「設定」 > 「セキュリティ」に移動して「自動アップデート」を有効にしてください。これにより、アプリが最新の状態に保たれます。それでも問題が解決しない場合は、アンインストールしてからanydesk.comから最新バージョンを入手し、再インストールしてください。クリーンインストールを行うことで、破損したファイルや設定の問題が解決する場合があります。
すべてが失敗した場合はアンインストールして再インストールする
他に何も解決しない場合は、インストールに問題がある可能性があります。アンインストールするには、「設定」 > 「アプリ」を開きます。AnyDeskを見つけてクリックし、「アンインストール」を選択します。その後、公式サイトから最新のインストーラーをダウンロードして、再インストールしてください。これにより、誤ってインストールされた設定や破損したファイルが消去されます。
まとめ
Windows 11でAnyDeskを動作させるのは、ちょっとした手探り作業のように大変なこともありますが、ほとんどの問題は、ネットワーク、アプリの競合、権限、または古いバージョンといった、いくつかの共通した原因に集約されます。これらの手順を一つずつ実行することで、ほとんどの問題が解決する傾向があります。これらをすべて試しても問題が解決しない場合は、AnyDeskサポートに問い合わせるのが次の一歩かもしれません。この情報が誰かの時間を節約できれば幸いです。お役に立てれば幸いです！
まとめ
- 一時的な不具合を解消するにはPCを再起動してください
- サーバーがダウンしていないか確認する
- インターフェースの問題を修正するには、Windowsエクスプローラを再起動してください。
- AnyDeskを強制終了して再起動する
- アプリがWindowsファイアウォールを通過できることを確認する
- システム設定で正しい日付と時刻を設定する
- コマンドラインコマンドでネットワーク設定をリセットする
- 接続速度が遅い場合は設定で表示品質を調整します
- バックグラウンド干渉を排除するためにクリーンブートを実行します
- アプリを最新の状態に保つか、必要に応じて再インストールしてください
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