Windows 11でWindows Helloを有効にする方法
Windows Hello は、時々少し扱いにくいことがあります。設定後、数日間は完璧に動作していたのに、突然顔認証や指紋認証が機能しなくなったり、全く起動しなくなったりするのです。あるいは、設定オプションすら表示されないこともあり、これは非常にイライラさせられます。多くの場合、問題の原因はハードウェアのサポート、ドライバーの問題、あるいは設定上の問題などです。もしそのような状況に陥っているなら、このガイドがトラブルシューティングの助けとなり、Windows Hello を正常に動作させるお手伝いをします。Windows Hello は、PC をより速く、より安全にロック解除する、実に効果的な方法です。ただし、Windows Hello がうまく動作すればの話ですが。
Windows 11でよくあるWindows Helloの問題を解決する方法
顔認識が機能しない、または機能しませんか?
まず、ハードウェアを確認してください。すべてのWebカメラや赤外線カメラがWindows Helloの顔認識に対応しているわけではありません。通常、この情報はデバイスの仕様書に記載されていますが、デバイスマネージャー>イメージングデバイスにカメラがリストされているかどうかを確認すれば、簡単に確認できます。リストにない場合、またはドライバーが古い場合は、おそらくそれが問題の原因です。
- カメラのドライバーを確認するには、「スタート」 > 「デバイスマネージャー」を右クリックします。「イメージングデバイス」でお使いのカメラを探します。それを右クリックし、「ドライバーの更新」を選択します。 「ドライバーを自動的に検索する」オプションがある場合は、試してみてください。Windowsがドライバーを見つけられない場合、またはドライバーが古い場合は、メーカーのサイトで最新バージョンを入手してください。
- カメラアクセスを有効にするには、「設定」>「プライバシーとセキュリティ」>「カメラ」に進みます。デバイスのカメラアクセスがオンになっていること、および「アプリがカメラにアクセスできるようにする」が有効になっていることを確認してください。Windowsが通知なしにこの設定をオフにしてしまう場合があります。
- Windows Hello ドライバーを再インストールする：デバイスマネージャーでカメラデバイスを削除してから再起動してみるのも良いでしょう。通常、Windows はドライバーを自動的に再インストールします。
これらの変更を行った後、Windows Hello の設定（ [設定] > [アカウント] > [サインイン オプション]）に戻り、顔認識オプションが表示されるかどうかを確認してください。また、既存の顔プロフィールを削除して、新たに設定し直すことも検討してください。これにより、問題が解消される場合もあります。
指紋認識が失敗するか検出されない
上記と同じですが、指紋リーダーの場合です。特に外付けUSBスキャナーの場合、ドライバーの互換性と適切な登録が主な原因です。デバイスマネージャーで指紋スキャナーが正しく表示されているか確認してください。表示されていない場合は、ドライバーを更新または再インストールしてください。
- 指紋を再登録するには、「設定」>「アカウント」>「サインインオプション」>「指紋認識」で既存の指紋データを削除してください。その後、セットアップをやり直してください。新規登録を行うことで認識の問題が解決する場合があります。
- 別の指を試してください。一部の機器では、特定の指紋が確実に登録されない場合があります。複数の指を登録するか、同じ指を交換して、信頼性の問題かハードウェアの問題かを確認してください。
次に、サインインオプションでスキャナーが反応するかどうかを確認します。反応しない場合は、ドライバーの更新後に再起動してください。奇妙なことに、Windowsでは新しいドライバーや設定を適用するために再起動が必要になる場合があります。
PINの設定または認識の問題
PINが機能しない、または設定できない場合は、正しいパスワードを入力していること、アカウントで同期エラーやログインエラーが発生していないことを再度ご確認ください。Microsoftアカウントの問題や企業環境のポリシー制限により、PINの登録がうまくいかない場合があります。
- PIN をリセットします。サインイン オプションで、[PIN の変更]をクリックするか、PIN を削除してから新しい PIN を追加してみてください。
- グループポリシーを確認してください。職場や学校のデバイスをご利用の場合は、PINの使用を禁止するポリシーが設定されている可能性があります。gpedit.msc > コンピューターの構成 > 管理用テンプレート > Windows コンポーネント > Windows Hello for Business と進み、 PIN /サインインオプションが無効になっているかどうかを確認してください。
それでも問題が解決しない場合は、システムアップデートやWindows Helloの設定をリセットすると、不具合が解消されることがあります。キャッシュに奇妙なデータが残っている可能性があるため、再起動もお勧めです。
役立つかもしれないその他のヒント
Windowsのバージョンが最新であることを確認してください。Microsoftは生体認証のバグ修正を頻繁にリリースしています。また、デバイスのセキュリティ設定で、デバイスセキュリティとWindowsセキュリティを確認し、生体認証サインインを一時的にブロックする可能性のある保護機能がないか確認してください。サードパーティ製のウイルス対策ソフトをご利用の場合は、顔認証や指紋認証に干渉する可能性があります。一時的に無効にすることで、問題の範囲を絞り込むことができます。
最後に、設定によってはハードウェアの権限を調整する必要があります。「設定」>「プライバシーとセキュリティ」>「マイクとカメラ」と進み、アプリとWindows自体がカメラと指紋センサーにアクセスできることを確認してください。
全体的に見て、Windows Hello はハードウェアとドライバーのサポート状況によって、少々バランスを取るのが難しい場合があります。しかし、少し調べてみれば、たいていは正常に動作するようになります。Microsoft がトラブルシューティングをもっと分かりやすくしてくれないのは少し奇妙ですが、それが Windows の常です。
まとめ
- デバイス マネージャーでカメラと指紋リーダーのサポートを確認します。
- 製造元の Web サイトまたは Windows Update からドライバーを更新します。
- プライバシー設定でデバイスへのアクセスが許可されていることを確認してください。
- 顔または指紋のプロファイルを削除して再登録します。
- Windows が完全に更新されていることを確認します。
まとめ
生体認証によるサインインオプションは、うまく機能すれば便利ですが、うまく動作させるのはなかなか大変です。この記事が、よくある落とし穴とその解決策のヒントになれば幸いです。場合によっては、ドライバーのアップデートや再登録だけで状況が一変することもあります。ただし、ハードウェアのサポートはシステムによって異なるので、どうしてもうまく動作しない場合でも諦めないでください。この記事がWindows Helloを再び使えるようになるきっかけになれば幸いです。私が試したいくつかの環境ではうまく動作したので、皆さんの環境でも同じように動作するかもしれません。
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