Windows 11 の Windows Hello における顔認識問題のトラブルシューティング方法

Windows Hello 顔認識は、Windows 11 の便利な機能の一つで、文字入力を省略して画面を見るだけで PC のロックを解除できます。素晴らしい機能だと思いませんか？しかし、もちろん完璧なものはありません。時には、理由もなく突然動作しなくなることもあります。ドライバーの不具合、照明の調子が悪い、設定がおかしくなったなど、原因は様々ですが、特に素早くシームレスに認識されることに慣れている人にとっては、突然顔が認識されなくなるのは非常にイライラするものです。

顔認識が突然固まってしまい、反応しなくなってしまったとしても、慌てる必要はありません。これらの修正で、通常は復活させることができます。通常は、簡単なドライバーのアップデート、ハードウェアのチェック、またはいくつかの設定の再構成を組み合わせるだけで済みます。ここでの目標は、顔認識を再び機能させ、以前のように簡単に顔認証でロック解除できるようにすることです。多少の試行錯誤は覚悟してください。しかし、これらの手順のほとんどは簡単です。再起動を試してもまだ反応しない場合は、これらの方法を試してみてください。おそらく、いずれかの方法で問題が解決するでしょう。

Windows 11でWindows Helloの顔認識が機能しない問題を解決する方法

実用的な修正方法を以下にまとめました。問題の原因によっては、簡単なものもあればそうでないものもあるかもしれません。注意：環境によっては、これらの方法をいくつか実行する必要があるかもしれません。Windowsはデバイスドライバーや設定の変更で予期せぬトラブルを引き起こすこともあるため、複数の修正方法を組み合わせることで問題が解決することがよくあります。

カメラカバーやプライバシーシャッターが邪魔になっていないことを確認してください

当たり前のことのように聞こえるかもしれませんが、念のためお伝えしておきます。ノートパソコンに物理的なカメラカバーやプライバシーシャッターが付いている場合は、必ず開いていることを確認してください。ノートパソコンによっては、プライバシー保護のためにカメラレンズのすぐ上に小さなスライダーやスイッチが付いているものもあります。それが閉じていると、Windows Hello で顔を認識できません。「設定」>「プライバシー」>「カメラ」で、アプリとシステムの権限が有効になっていることを確認してください。

(余談ですが、Windows ではプライバシー関連の事項を必要以上に厳しく扱う場合があります。)

カメラ自体が正常に動作しているか確認する

カメラが壊れたと思い込んでいるのに、実はソフトウェアの不具合だったなんて、最悪です。確認するには：

• を押してWindows key、カメラと入力し、そこから開きます。
• ライブフィードが表示されれば問題ありません。黒い画面やエラーメッセージが表示される場合は、カメラのトラブルシューティングを別途行う必要があります。ここで発生するデバイスの問題は、Windows Hello が顔を認識しない問題にも波及する可能性があります。

一部の機種では、カメラは表示されるものの、動作が不安定な場合があります。ドライバーを更新するか、デバイスマネージャーでカメラを再インストールすると改善する場合があります。

十分に近く、明るい場所に留まってください

馬鹿げているように聞こえるかもしれませんが、精度は重要です。カメラからズームアウトしすぎたり、照明が不十分だったりすると、Windows Hello はあなたを認識しません。カメラは、あなたの顔を明るく鮮明に映す必要があります。数フィート以内で、強い影で顔の特徴が遮られていない状態です。照明が良ければ、顔のスキャン精度も向上します。最良の結果を得るには、顔をカメラの中心に置き、腕の届く範囲に収めるようにしてください。

これは、まぶしい太陽光や極端に暗い部屋を避けることも意味します。奇妙に思えるかもしれませんが、顔認識は適切な照明条件に大きく依存します。

カメラのドライバーを更新する

古いドライバーは、顔認識を含むハードウェアに様々な奇妙な問題を引き起こすことで有名です。アップデートするには：

• Windows キー + Xを押して、デバイス マネージャーを選択します。
• カメラを展開します。
• カメラデバイスを右クリックし、[ドライバーの更新]を選択します。
• 「ドライバーソフトウェアの最新版を自動的に検索する」を選択します。Windowsは最新バージョンを検索してインストールしようとします。アップデートによって、顔認識機能に不具合をもたらすバグや互換性の競合が修正される場合もあります。

注意：一部のノートパソコンでは、メーカーのウェブサイトに最新のドライバーが掲載されている場合があります。Windowsでドライバーが見つからない場合は、直接ウェブサイトで確認してみることをお勧めします。

生体認証ドライバーを更新する

Windows Hello の顔認識を処理する生体認証デバイスでも同様です。

• デバイス マネージャーを開き、生体認証デバイスの下を確認します。
• 生体認証ハードウェアを右クリックし、「ドライバーの更新」を選択します。
• もう一度、「自動検索」を選択してください。より優れたドライバーは、認識の不具合や検出エラーを修正できます。

顔認識設定をリセットまたは再設定する

設定が複雑になっている場合は、最初からやり直すと解決する場合があります。リセットするには：

• 押すとWindows key + I設定が開きます。
• [アカウント] > [サインイン オプション]に移動します。
• 「顔認識（Windows Hello）」を見つけます。それをクリックしてから、削除を押して古い顔データを削除します。
• 開始 をクリックして、すべてを再度設定してください。特にアップデートやドライバーのインストール後などは、顔の再スキャンによって認識の問題が解決することがあります。

Windows Helloの顔認識を再インストールする

どれもうまくいかない場合は、Windows Helloの顔認識コンポーネントを再インストールしてください。面倒ですが、破損したファイルや設定ミスのあるファイルを消去できます。

• [設定] > [アプリ] > [オプション機能]に移動します。
• リストで「顔認識（Windows Hello）」を探します。見つかったら選択して「アンインストール」をクリックします。
• 削除したら、[機能の追加] をクリックするか、検索ボックスを使用して [顔認識] を再度検索し、インストールします。
• 再インストール後、PCを再起動し、サインイン オプションで顔認識を新たに設定します。

カメラのトラブルシューティングを実行する

この自動化ツールは、顔認識に影響を及ぼす可能性のあるカメラの問題を検知できます。

• [設定]を開き、[システム] > [トラブルシューティング] > [その他のトラブルシューティング]に移動します。
• スクロールして「カメラ」を見つけ、「実行」をクリックします。画面の指示に従ってください。これは、ドライバーの競合やハードウェアの問題を素早く特定する方法です。

Windowsが完全に最新であることを確認する

Microsoftは、ハードウェアや機能の不具合に対処するためのパッチやバグ修正を頻繁にリリースしています。必ずアップデートをご確認ください。

• 設定 を開き、Windows Update に移動します。
• 「更新プログラムの確認」をクリックします。更新プログラムが待機中の場合は、Windows が更新プログラムをダウンロードしてインストールしてから再起動します。

ハードウェアの互換性を確認する

これはあまり楽しい部分ではありませんが、すべてのノートパソコンやPCに顔認識に必要なハードウェアが搭載されているわけではありません。確認するには：

• [設定] > [アカウント] > [サインイン オプション]に移動します。
• 「サインイン方法」の下にある「顔認識（Windows Hello）」をクリックします。「利用できません」と表示された場合、または「このオプションは現在利用できません」などのエラーが表示された場合は、お使いのデバイスがこの機能をサポートしていない可能性があります。

お使いのマシンに互換性のあるハードウェアがない場合は、PINまたはパスワードによるログインに頼るしかありません。それほどクールではありませんが、信頼性は高いです。

まとめ

Windows 11で顔認識を動作させるのは、ドライバー、ハードウェア、設定、照明など、いろいろと面倒な作業です。しかし、ほとんどの場合、最新のドライバーを入手するか設定をリセットするだけで解決します。ハードウェアが対応していない場合でも、PINとパスワードで問題なく動作します。これらの修正プログラムのいずれかで顔認識が再び使えるようになることを願っています。複数のマシンで動作したので、うまくいくことを祈っています。

まとめ

• カメラがカバーやシャッターによって物理的に遮られていないことを確認する
• カメラアプリでカメラ自体が動作するか確認する
• 顔認証をする際は、近くにいて明るい場所で行ってください
• カメラと生体認証デバイスのドライバーを更新する
• Windows設定で顔認識をリセットまたは再インストールする
• 必要に応じてカメラのトラブルシューティングを実行します
• Windows自体が最新のアップデートを実行していることを確認する
• 顔認識のハードウェアサポートを確認する

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